“供電公司的服務(wù)態(tài)度真是越來越好了！我給你們點贊！”

任治民是新密市供電公司曲梁供電所營業(yè)廳的微機員，他在微機員崗位上一干就是十幾年，經(jīng)驗豐富，對低壓客戶用電業(yè)擴報裝、用電信息采集等業(yè)務(wù)早已是輕車熟路，處理起營業(yè)廳突發(fā)事件也是游刃有余，他工作的座右銘是“結(jié)果好才是真的好！”。

3月20日，他依舊像往常一樣在營業(yè)廳正常工作著。突然來了一位客戶，任治民起身禮貌性地問候“您好！歡迎光臨！”“我家準(zhǔn)備裝三相空調(diào)了，想用三相電，快給我辦好”任治民按照正常業(yè)務(wù)受理流程，首先要求該客戶出示身份證。“用個電咋這么麻煩，我沒帶身份證！”“您好！按照規(guī)定，不提供身份證，我們無法確認您的身份信息，是不允許受理業(yè)務(wù)申請的…….”“什么？不給辦理？你們所長是誰、在哪里，我找你們所長說去！”

客戶帶著情緒，比較激動，任治民心里清楚如果當(dāng)時上來就按規(guī)定給她解釋也是徒勞，甚至有可能弄巧成拙。經(jīng)驗豐富的他就索性耐住性子，先是給她倒了一杯熱水，客氣地請客戶先坐下，先給客戶說說心里話，安撫情緒……通過簡單的交流中，他得知該客戶早上剛跟丈夫吵過架，怨氣還沒消，所以……任志明緊緊抓住客戶的心理，給客戶拉家常，等客戶情緒漸漸平息以后，任志明再曉之以理、動之以情按照《供電營業(yè)規(guī)則》有條不紊地給她講解申請變更用電的整個業(yè)務(wù)流程。

后來該客戶漸漸地表示理解，配合工作，讓她兒子把身份證送過來了。隨后著手填寫申請資料，“哎呀！你看我只顧慌著填，身份信息填錯位置了，怎么辦？”“您好！沒事的，我給您換一張申請表重新填寫一下就好了。”任治民在一旁微笑著耐心地給客戶指導(dǎo)著填寫資料。等客戶填好沒問題了。“請問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？”“暫時沒有了。非常感謝！咱們供電公司的服務(wù)態(tài)度真是越來越好了！我給你們點贊。”

平凡孕育偉大，任治民就是這樣十年如一日地堅守在平凡的工作崗位上默默地奉獻著……

作者：郭遠輝 楊愛紅
編輯：河南商報  郭爽
來源：河南商報