2024 年 9 月26日，在洛陽農行新區(qū)中泓支行，上演了一場溫情滿滿的故事。
下午4點50分，一位客戶焦急地來到自動取款機前取款。然而，多次輸入密碼后都顯示錯誤。網點客服經理張笑瑜見狀，主動上前了解情況。原來客戶父親年事已高，行動不便，客戶替父親取現時輸入密碼幾次都顯示錯誤，父親也記不起密碼，這讓他在網點門口一時躊躇起來。
了解情況后，張笑瑜耐心向客戶解釋需要重置密碼。為了盡快取款，客戶將高齡父親帶到網點。老人顫顫巍巍來到網點，行動不便，工作人員立刻蹲下身子，在老人身邊細心地辦理業(yè)務?？梢环β岛?，卻發(fā)現并非密碼錯誤，而是客戶拿錯了卡。客戶回去拿卡，將高齡老人留在網點等待。
客服經理周曉聰、張笑瑜關注到落單老人焦急不安，貼心地為其倒上溫水，陪老人聊天解悶。轉眼到了五點半，臨近下班時間，客戶才拿著銀行卡匆匆趕回。工作人員全程陪同，直至客戶順利取出現金。
洛陽農行新區(qū)中泓支行工作人員用他們的行動詮釋著溫情服務的真諦。他們沒有因為臨近下班而敷衍了事，也沒有因為客戶的失誤而有絲毫抱怨。他們用耐心、細心和愛心，為客戶排憂解難，讓客戶在焦急中感受到溫情。
真心服務得到了客戶一家的信任，真心實意為老人解決急難愁盼問題的舉動獲得了客戶的點贊。農行的溫情服務，不僅僅是一種工作態(tài)度，更是一種對客戶的關愛和責任。農行工作人員用他們的實際行動，將農行的溫情服務傳遞下去，為更多的人帶來溫暖和希望。（梁燕）
下午4點50分，一位客戶焦急地來到自動取款機前取款。然而，多次輸入密碼后都顯示錯誤。網點客服經理張笑瑜見狀，主動上前了解情況。原來客戶父親年事已高，行動不便，客戶替父親取現時輸入密碼幾次都顯示錯誤，父親也記不起密碼，這讓他在網點門口一時躊躇起來。
了解情況后，張笑瑜耐心向客戶解釋需要重置密碼。為了盡快取款，客戶將高齡父親帶到網點。老人顫顫巍巍來到網點，行動不便，工作人員立刻蹲下身子，在老人身邊細心地辦理業(yè)務?？梢环β岛?，卻發(fā)現并非密碼錯誤，而是客戶拿錯了卡。客戶回去拿卡，將高齡老人留在網點等待。
客服經理周曉聰、張笑瑜關注到落單老人焦急不安，貼心地為其倒上溫水，陪老人聊天解悶。轉眼到了五點半，臨近下班時間，客戶才拿著銀行卡匆匆趕回。工作人員全程陪同，直至客戶順利取出現金。
洛陽農行新區(qū)中泓支行工作人員用他們的行動詮釋著溫情服務的真諦。他們沒有因為臨近下班而敷衍了事，也沒有因為客戶的失誤而有絲毫抱怨。他們用耐心、細心和愛心，為客戶排憂解難，讓客戶在焦急中感受到溫情。
真心服務得到了客戶一家的信任，真心實意為老人解決急難愁盼問題的舉動獲得了客戶的點贊。農行的溫情服務，不僅僅是一種工作態(tài)度，更是一種對客戶的關愛和責任。農行工作人員用他們的實際行動，將農行的溫情服務傳遞下去，為更多的人帶來溫暖和希望。（梁燕）