2月17日，為切實服務(wù)好企業(yè)發(fā)展和廣大群眾切身利益，提升基本公共教育服務(wù)滿意度，鄧州市教體局黨組書記、局長馮明雨帶領(lǐng)局行政審批服務(wù)科科長郭國平等一行到市政務(wù)服務(wù)中心查找制約營商環(huán)境的堵點難題，認真開展“走流程、辦業(yè)務(wù)、解難題”活動，補短板、堵漏洞、強弱項；為企業(yè)發(fā)展和廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、貼心的教育體育服務(wù)。

在教體服務(wù)后臺，馮明雨一行對進駐政務(wù)大廳的全部教育體育服務(wù)事項流程、辦理深度、頻度、辦理時效、難點堵點進行了詳細了解。隨后，馮明雨以辦事群眾的身份，對群眾關(guān)注度高的民辦教育機構(gòu)審批、進城務(wù)工經(jīng)商人員子女新生入學(xué)、校車使用許可辦理等事項模擬申辦體驗。對群眾辦理所需材料、辦理時限與前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)工作人員和群眾親切交談，“零距離”聽取群眾對教育體育工作的意見建議。

馮明雨強調(diào)，要以工作整改推動“走流程”活動持續(xù)走深走實。建立整改問題清單，對標對表，壓實工作職責。安排專人負責，切實解決群眾反映比較突出的經(jīng)辦人員服務(wù)意識差、辦事體驗“不舒心”、投訴渠道“不暢通”以及處理結(jié)果“不滿意”等問題。

馮明雨囑托工作人員，要重視政務(wù)服務(wù)，教育體育是民生關(guān)注重點，教育行政許可事項應(yīng)盡可能進廳集中受理，必要的時候可以就近辦、幫代辦、上門辦；要暢通辦事流程，不斷加強與業(yè)務(wù)科室和相關(guān)職能部門對接聯(lián)系，參考優(yōu)秀經(jīng)驗做法，簡化辦事流程、優(yōu)化辦理方式，壓縮辦理時限，盡可能做到網(wǎng)上辦、掌上辦；要提升服務(wù)態(tài)度，群眾訴求必須快速高效解決好，不在職能范圍內(nèi)的問題也要解答好，做好指引銜接，時刻以熱情主動耐心細致的服務(wù)態(tài)度，樹立教體窗口良好形象。