8月17日，當(dāng)事人鄭某委托律師將一面寫有“高效廉潔熱情服務(wù)”的錦旗送到南陽市宛城區(qū)法院訴訟服務(wù)大廳，對(duì)訴訟服務(wù)中心12368訴訟服務(wù)熱線接線員的熱情接聽、耐心解釋、細(xì)心指導(dǎo)的工作作風(fēng)表示感謝。

事情還要從月余前說起，當(dāng)事人鄭某因一起民間借貸糾紛，在宛城區(qū)法院提起訴訟，訴訟服務(wù)中心經(jīng)要素審查后認(rèn)為該案符合進(jìn)行訴前調(diào)解的條件，征得當(dāng)事人同意后，案件轉(zhuǎn)到宛城法院茶庵法庭訴前調(diào)解員處依法進(jìn)行調(diào)解。由于案件調(diào)解期間雙方當(dāng)事人未能達(dá)成一致意見，當(dāng)事人鄭某情緒激動(dòng)，遂給宛城法院訴訟服務(wù)中心12368訴訟服務(wù)熱線打電話，表示要進(jìn)行投訴，言語之間充斥著不滿。面對(duì)急躁的鄭某，接線員耐心解釋，詳細(xì)詢問案件情況，安撫鄭某情緒，并積極和承辦法官協(xié)調(diào)。最終，通過法官多方努力，在訴前調(diào)解查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，案件以調(diào)解形式快速結(jié)案，鄭某對(duì)調(diào)解結(jié)果也非常滿意。

案件終于解決了，但鄭某每每回想到自己當(dāng)時(shí)的言行就感到非常后悔和羞愧，于是鄭某便委托律師給當(dāng)時(shí)的12368訴訟服務(wù)熱線接線員送來了錦旗，一方面是表達(dá)對(duì)接線員高效協(xié)調(diào)、熱情耐心服務(wù)的感謝，另一方面也為自己的沖動(dòng)表示歉意。

自“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開展以來，宛城法院將“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)與日常工作緊密結(jié)合，始終將司法為民的理念貫穿工作始終。宛城法院12368訴訟服務(wù)熱線來電的當(dāng)事人中，有咨詢?cè)V訟知識(shí)的，有問詢案件審理的、執(zhí)行信息的，接線員用心服務(wù)、耐心解答，不僅化解了當(dāng)事人不在本地時(shí)參與訴訟的苦惱，也解決了當(dāng)事人因不了解法律而導(dǎo)致的一系列立案困難，在訴訟服務(wù)過程中暖了當(dāng)事人的心，有效提升了司法滿意度。今年以來，宛城法院12368訴訟服務(wù)熱線接聽來電2888個(gè)，接通率100%，工單辦理率100%。