雙11當(dāng)天杭州全城出現(xiàn)擁堵，新零售引爆的線下商圈熱鬧非凡，從00后到廣場(chǎng)舞大媽紛紛趕到品牌全渠道和智慧門店體驗(yàn)、購(gòu)物。

    事實(shí)上，自去年天貓宣布推動(dòng)實(shí)體門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)全渠道“商品通、服務(wù)通、會(huì)員通”后，今年雙11，新零售的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，其中服飾300個(gè)品牌50000家門店與天貓實(shí)現(xiàn)了線上線下打通，門店服務(wù)數(shù)量增長(zhǎng)了235%，全渠道成交和單量是去年2倍。

    美妝包括卡詩、雅詩蘭黛在內(nèi)的5000余家門店實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約，線下服務(wù)。屈臣氏則在雙11期間集中推出門店自提和極速達(dá)服務(wù)。其中，為屈臣氏核心門店——上海松江大學(xué)城店單天帶去上百訂單，相當(dāng)于品牌門店半天的訂單量。

    業(yè)內(nèi)人士分析指出，天貓所倡導(dǎo)的新零售正在推動(dòng)品牌實(shí)現(xiàn)從交易、客流到門店的全面數(shù)字化，在流量變得越來越稀缺的背景下，這些由線上為線下帶來的全渠道訂單，將進(jìn)一步釋放門店的活力，推動(dòng)品牌在庫(kù)存、物流和運(yùn)營(yíng)方面的全面提效。

    綾致集團(tuán)在天貓雙11開始后1分鐘就宣告成交過億，單日銷量突破10億。亮眼的成交也為綾致線下帶來大量訂單、客流，據(jù)悉，綾致集團(tuán)包括門店自提、門店發(fā)貨在內(nèi)的全渠道成交額達(dá)到去年全天的173%。與綾致集團(tuán)類似的還有優(yōu)衣庫(kù)，據(jù)悉，優(yōu)衣庫(kù)今年全國(guó)500多家門店都支持天貓下單、門店自提服務(wù)，至雙11當(dāng)天下午5點(diǎn)，成交額就已達(dá)到去年全天全渠道成交的4.5倍。

    除了為門店帶來訂單量的大幅增長(zhǎng)，天貓新零售也成功推動(dòng)品牌門店獲得更多新客，并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的可識(shí)別、可觸達(dá)、可精細(xì)化二次運(yùn)營(yíng)。

    以雅詩蘭黛為例，今年雙11，雅詩蘭黛集團(tuán)旗下海藍(lán)之謎、MAC、雅詩蘭黛在雙11前火線接入智慧門店，推出的線上預(yù)約，線下服務(wù)等體驗(yàn)，讓線上消費(fèi)者精準(zhǔn)觸達(dá)線下門店，成為門店可自主運(yùn)營(yíng)的消費(fèi)者資產(chǎn)。

    據(jù)悉，雅詩蘭黛集團(tuán)今年天貓雙11銷量增長(zhǎng)超過148%，消費(fèi)者資產(chǎn)增量達(dá)到200%以上，這些數(shù)據(jù)沉淀在品牌數(shù)據(jù)銀行，指導(dǎo)線下門店精準(zhǔn)化選址、選品。

    雅詩蘭黛集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總經(jīng)理朱正華表示：“阿里巴巴提供了很多強(qiáng)大的工具，讓雅詩蘭黛看到用戶的行為、年齡和數(shù)據(jù)特征。我們希望用新零售技術(shù)，為用戶在線下門店去建立這樣的體驗(yàn)。”

    通過推出電子憑證場(chǎng)景化服務(wù)，今年雙11，消費(fèi)者能夠在線上購(gòu)買電子憑證，去往線下實(shí)體門店選購(gòu)，為眼鏡等嚴(yán)重依賴體驗(yàn)的行業(yè)提供了源源不斷的年輕客流。據(jù)悉，僅天貓雙11當(dāng)天，在寶島眼鏡官方旗艦店購(gòu)買電子憑證的消費(fèi)者占比就達(dá)81%，這些用戶去往線下，通過出示電子憑證就能實(shí)現(xiàn)核銷。