10月5日傍晚，在鄧州車(chē)站站前廣場(chǎng)，客運(yùn)值班員李波手持喇叭耐心向聚集的人群進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。當(dāng)天，車(chē)站發(fā)送旅客2200人，迎來(lái)了國(guó)慶長(zhǎng)假客流出行的最高峰。

 

“今晚廣州方向的K755次上車(chē)旅客400多人，重慶方向的K4387次也有100多人，而這兩趟車(chē)在站的發(fā)車(chē)時(shí)間相隔僅20分鐘。為了避免旅客開(kāi)車(chē)前集中到達(dá)造成擁堵，所以就引導(dǎo)他們提前進(jìn)站，便于分散大客流時(shí)段安檢崗位的作業(yè)壓力。”李波解釋說(shuō)。

旅客進(jìn)入候車(chē)室，安檢查危是第一關(guān)。除了隨身攜帶的行李要通過(guò)安檢儀進(jìn)行檢查外，旅客本人也要接受安全檢查。手檢員孫元英是一名老職工，明年就要退休了，但這絲毫不影響她的工作熱情，只見(jiàn)她手持安檢儀，認(rèn)真查驗(yàn)。

 

“一天要彎腰上千次，下班后腰酸背痛。”孫元英笑著說(shuō)：“主要是精神上高度緊張，生怕檢查出現(xiàn)疏漏，讓一些違禁品蒙混過(guò)關(guān)帶進(jìn)站、帶上車(chē)。”

安檢員張燕負(fù)責(zé)盯控安檢儀，長(zhǎng)期的崗位實(shí)踐讓她練就了一雙“火眼金睛”。盯著顯示屏上一閃即過(guò)的各色行李影像，她不停地通過(guò)話筒向同伴們傳遞查驗(yàn)信息“紅色行李箱中有一把剪刀，還有一瓶飲料；白色手提袋里有一個(gè)長(zhǎng)金屬條；黑色雙肩包里有一瓶油，還有四五個(gè)打火機(jī)，這些都需要開(kāi)包查驗(yàn)……”張燕說(shuō)，安檢查危是保障旅客平安出行的第一道屏障，盡管每天下班眼睛發(fā)澀、嗓子嘶啞，但是看到每一名旅客都能順利出行，她就會(huì)感到很有成就感。

 

一名旅客的行李中夾帶有不明液體，被要求開(kāi)箱檢查。在安檢處置臺(tái)上，客運(yùn)員趙成學(xué)示意旅客打開(kāi)容器，并低頭湊近瓶口聞了聞，確定瓶中裝的是香油后將該旅客順利放行。

據(jù)趙師傅介紹，為了讓旅客了解違禁物品的相關(guān)常識(shí)，車(chē)站在進(jìn)站口放置了宣傳展板，還在安檢查危處置臺(tái)對(duì)常見(jiàn)的“三品”種類(lèi)進(jìn)行公示。即便如此，一些香水、消毒液、刮胡子刀片、打火機(jī)等仍容易被旅客忽視。“遇到這種情況，我們會(huì)耐心進(jìn)行解釋，勸導(dǎo)旅客讓家人將違禁品帶回，絕大多數(shù)旅客都還是理解和支持的。”趙成學(xué)如是說(shuō)。

 

鄧州站是焦柳鐵路上的一個(gè)二等客貨中間站，受站場(chǎng)設(shè)施所限，候車(chē)室的面積并不大。為了保障旅客有序出行，車(chē)站工作人員提前組織候車(chē)人員排隊(duì)驗(yàn)票。在五個(gè)自動(dòng)閘機(jī)前，旅客們自覺(jué)排起了長(zhǎng)隊(duì)。在人工通道前，工作人員提醒持臨時(shí)身份證、戶口本、護(hù)照，以及購(gòu)買(mǎi)半價(jià)小孩票的旅客們單獨(dú)排隊(duì)等候。

 

國(guó)慶長(zhǎng)假開(kāi)始后，車(chē)站管理人員全部停止休假，每日到客運(yùn)崗位進(jìn)行幫班，協(xié)助做好客流組織?？紤]到一些旅客還不會(huì)熟練使用電子客票，管理人員會(huì)利用候車(chē)間隙，主動(dòng)向旅客講解宣傳電子客票的相關(guān)常識(shí)，以及旅客乘坐火車(chē)的注意事項(xiàng)。

在車(chē)站的“星級(jí)廁所”內(nèi)，洗手池光潔如新，電茶爐的溫度指示燈顯示在98攝氏度，廁所內(nèi)擺放的綠蘿長(zhǎng)勢(shì)旺盛、郁郁蔥蔥，讓人倍感潔凈溫馨。

 

據(jù)車(chē)站客運(yùn)主任孫蕾介紹，每日15時(shí)至18時(shí)之間車(chē)站沒(méi)有列車(chē)?？?，這個(gè)空檔剛好是為車(chē)站“洗臉”的好時(shí)機(jī)。除了全方位對(duì)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行清掃保潔以外，他們還堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控，每四個(gè)小時(shí)就對(duì)所有公共區(qū)域進(jìn)行消毒通風(fēng)，讓旅客暢享方便的同時(shí)，更加有安全感和獲得感。