消費(fèi)維權(quán)熱線、勞動(dòng)維權(quán)熱線、價(jià)格投訴熱線、衛(wèi)生投訴熱線、住房公積金熱線……眾多的熱線電話想要記準(zhǔn)可不是容易的事。不過(guò)，在漯河，這些各部門的熱線號(hào)碼今后不用再記了。記者2月17日獲悉，漯河市已分批次整合對(duì)接全市政務(wù)服務(wù)熱線，今后群眾遇到困難，只需要撥打“12345”這一個(gè)號(hào)碼，就能得到相關(guān)部門及時(shí)有效的幫助。
為解決熱線號(hào)碼多、管理分散、接通率低、辦理低效等問(wèn)題，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，去年8月起，漯河市以12345市長(zhǎng)熱線為基礎(chǔ)，采取“四個(gè)一”模式(一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)受理、一套人馬服務(wù)、一套機(jī)制運(yùn)營(yíng))，強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線整合工作。目前，漯河市已成功整合對(duì)接全市26家政務(wù)服務(wù)熱線，在全省率先建立了“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”的一體化社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，除110、119、120等緊急類熱線外，統(tǒng)一由12345平臺(tái)全時(shí)段受理群眾訴求。同時(shí)，通過(guò)技術(shù)手段建立了12345市長(zhǎng)熱線與市長(zhǎng)信箱、互聯(lián)網(wǎng)輿情動(dòng)態(tài)、短信、微信、微博、手機(jī)APP等互通聯(lián)動(dòng)的受理渠道，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)間的數(shù)據(jù)共享。
為確保群眾反映事項(xiàng)件件有落實(shí)、事事有回音，漯河市建立了嚴(yán)格的馬上就辦工作機(jī)制。群眾撥打“12345”的電話，統(tǒng)一由12345平臺(tái)集中受理、分類處置、限時(shí)辦結(jié)，承辦單位限時(shí)回復(fù)，并需將辦理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。市長(zhǎng)熱線辦公室將按比率抽查回訪，適時(shí)督辦。
據(jù)悉，下一步，漯河市還將綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析功能，及時(shí)對(duì)熱線各類數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、分析，為各級(jí)各部門提供決策依據(jù)，從而將整合升級(jí)后的“12345”建成集咨詢救助、建言獻(xiàn)策、反映問(wèn)題等于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。
四個(gè)一
一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)受理、一套人馬服務(wù)、一套機(jī)制運(yùn)營(yíng)
作者：河南日?qǐng)?bào) 記者 郭海方 通訊員 何金宏
編輯：河南商報(bào) 郭佳慧
來(lái)源：河南日?qǐng)?bào)
為解決熱線號(hào)碼多、管理分散、接通率低、辦理低效等問(wèn)題，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，去年8月起，漯河市以12345市長(zhǎng)熱線為基礎(chǔ)，采取“四個(gè)一”模式(一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)受理、一套人馬服務(wù)、一套機(jī)制運(yùn)營(yíng))，強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線整合工作。目前，漯河市已成功整合對(duì)接全市26家政務(wù)服務(wù)熱線，在全省率先建立了“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”的一體化社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，除110、119、120等緊急類熱線外，統(tǒng)一由12345平臺(tái)全時(shí)段受理群眾訴求。同時(shí)，通過(guò)技術(shù)手段建立了12345市長(zhǎng)熱線與市長(zhǎng)信箱、互聯(lián)網(wǎng)輿情動(dòng)態(tài)、短信、微信、微博、手機(jī)APP等互通聯(lián)動(dòng)的受理渠道，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)間的數(shù)據(jù)共享。
為確保群眾反映事項(xiàng)件件有落實(shí)、事事有回音，漯河市建立了嚴(yán)格的馬上就辦工作機(jī)制。群眾撥打“12345”的電話，統(tǒng)一由12345平臺(tái)集中受理、分類處置、限時(shí)辦結(jié)，承辦單位限時(shí)回復(fù)，并需將辦理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。市長(zhǎng)熱線辦公室將按比率抽查回訪，適時(shí)督辦。
據(jù)悉，下一步，漯河市還將綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析功能，及時(shí)對(duì)熱線各類數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、分析，為各級(jí)各部門提供決策依據(jù)，從而將整合升級(jí)后的“12345”建成集咨詢救助、建言獻(xiàn)策、反映問(wèn)題等于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。
四個(gè)一
一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)受理、一套人馬服務(wù)、一套機(jī)制運(yùn)營(yíng)
作者：河南日?qǐng)?bào) 記者 郭海方 通訊員 何金宏
編輯：河南商報(bào) 郭佳慧
來(lái)源：河南日?qǐng)?bào)