2018年6月，隨著平安產(chǎn)險(xiǎn)推出“以人民為中心”的車險(xiǎn)理賠服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)到現(xiàn)在的三個(gè)月里，涌現(xiàn)了無數(shù)默默奉獻(xiàn)的身影?；蛟S他們只是萍水相逢，或許他們只是普通平凡的一員，但卻用自己的堅(jiān)守，護(hù)一方平安。

萍水相逢，感動(dòng)來自于一件稀松平常的小事

4月20日晚，平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員徐勇杰在回公司途中，看到一輛車深陷路邊便下車詢問情況，得知原來該車主為了躲避對(duì)面來車不小心開進(jìn)路邊泥坑，眾人推了好一會(huì)兒也沒有推出來。當(dāng)時(shí)天色已漆黑下著雨，徐勇杰趕緊拿出后備箱的拉車工具，一頭掛上查勘車另一頭掛上車主車輛，眾人推著拉著很快車被拉出來。車主對(duì)查勘員徐勇杰停冒雨施救的舉動(dòng)贊嘆不已，連連感謝！

一份保單，服務(wù)是一次又一次的努力堅(jiān)守

春暖花開季度，正值外出游玩高峰日期，4月20日，一標(biāo)的車碰傷一老人和小孩兒，隨后老人和小孩因傷住院。醫(yī)療查勘員趙穎男為幫助雙方完成調(diào)解，放棄了自己休息時(shí)間積極介入傷者和車主的理賠調(diào)解中。在醫(yī)院與車主家來回奔波數(shù)次后，功夫不負(fù)有心人，最終經(jīng)過趙穎男耐心的調(diào)解雙方達(dá)成一致意見，現(xiàn)場簽字理賠。理賠員趙穎男的熱情、專業(yè)的服務(wù)受到了我公司標(biāo)的車主及三責(zé)傷者的一致好評(píng)，事后三責(zé)傷者家屬更是發(fā)來微信感謝，感謝平安的專業(yè)服務(wù)，為客戶和傷者考慮，詮釋著平安專業(yè)的服務(wù)。



熱心服務(wù)，贊譽(yù)來自于認(rèn)真負(fù)責(zé)的專業(yè)態(tài)度

2018年清明節(jié)假期，客戶張先生和朋友相約自駕游，采摘完野菜回來時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛已燃燒殆盡，隨即撥打了平安產(chǎn)險(xiǎn)的客服電話95511進(jìn)行報(bào)案。查勘員謝振偉接到報(bào)案后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場安撫客戶情緒，詳細(xì)了解出險(xiǎn)經(jīng)過，初步判定為車輛自燃，但客戶僅投保了車損險(xiǎn)并未投保自燃險(xiǎn)，無法正常理賠。因事故損失過大，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則，我司查勘員將事故過程重新梳理，進(jìn)一步調(diào)查自燃原因，終于，經(jīng)過系列的調(diào)查取證，確定事故起因是路邊雜草引燃了事故車，屬于保險(xiǎn)責(zé)任。查勘員迅速上報(bào)分公司車意險(xiǎn)理賠部申請重新鑒定，并協(xié)助客戶收集材料進(jìn)行理賠，幫助客戶挽回了重大損失。為感謝查勘員的熱心服務(wù)，張先生特地送來錦旗，對(duì)查勘員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贊不絕口，為理賠服務(wù)點(diǎn)贊。



2018年是平安成立30周年，在“懂感恩、助未來”的戰(zhàn)略指引下，以“人民為中心”的服務(wù)理賠新標(biāo)準(zhǔn)將惠及更多車主。未來平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司將借助智能科技，打造更多人性化、場景化的服務(wù)，為改善大眾出行環(huán)境貢獻(xiàn)力量，用一分堅(jiān)守，護(hù)一方平安。


編輯：河南商報(bào) 呂珊
來源：河南商報(bào)