3月14日，河南省工商局聯(lián)合河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)。河南省消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)稱，2017年共受理消費(fèi)者投訴12627件，解決11319件，投訴解決率89.64%，涉案金額1919.55萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1693.6萬(wàn)元。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同爭(zhēng)議問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近六成。

　　現(xiàn)場(chǎng)，河南省工商局及消協(xié)發(fā)布多個(gè)維權(quán)典型案例，其中涉及農(nóng)業(yè)、汽車、保健品、預(yù)付卡消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)等類別的維權(quán)。

　　2017年部分典型案例

　　案例   

　　信陽(yáng)查處一網(wǎng)絡(luò)金融傳銷案

　　對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰

　　2017年6月，信陽(yáng)市工商局網(wǎng)監(jiān)科對(duì)張某涉嫌以“融××惠發(fā)展平臺(tái)”進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)傳銷案進(jìn)行了查處。

　　經(jīng)查，張某是融××惠發(fā)展平臺(tái)河南信陽(yáng)運(yùn)作中心總監(jiān)，他要求新會(huì)員必須先交納一定費(fèi)用，由此取得加入及發(fā)展其他會(huì)員的資格，推薦會(huì)員越多，級(jí)別就越高，推薦費(fèi)及績(jī)效獎(jiǎng)金也隨之越高。工商局認(rèn)定，其本質(zhì)是打著融××惠平臺(tái)“普及金融知識(shí)、培養(yǎng)信用價(jià)值”的旗號(hào)，以“幫你融貸20萬(wàn)元”為幌子，對(duì)非法傳銷活動(dòng)進(jìn)行輔助管理和掩護(hù)。

　　截至立案，其團(tuán)隊(duì)已發(fā)展會(huì)員107人，獲取非法所得19.26萬(wàn)元。信陽(yáng)市工商局對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了行政處罰。 

　　案例    

　　百余名老人被騙

　　花36萬(wàn)多元購(gòu)買保健品

　　2017年7月份，超過(guò)100名老人來(lái)到羅山縣工商質(zhì)監(jiān)局求助。原來(lái)，一個(gè)多月前，羅山縣很多老人參加了某公司開展的免費(fèi)健康知識(shí)講座活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買了講課“專家”聲稱具有保健治病功效的被子枕頭。后來(lái)老人們發(fā)現(xiàn)，該商品在市場(chǎng)上只需幾十元上百元。組織者以床上用品拆封使用后無(wú)法二次銷售為由，拒絕了老人的退貨請(qǐng)求。

　　羅山縣工商質(zhì)監(jiān)局調(diào)查后認(rèn)為：信陽(yáng)某公司采用“專家”知識(shí)講座，免費(fèi)送雞蛋等贈(zèng)品的方式，騙取老年人的信任，誘導(dǎo)了老年人非理性消費(fèi)。迫于壓力，涉案單位前后共分5次，全部完成退賠，共退款36.33萬(wàn)元。

　　案例   

　　化肥致農(nóng)作物減產(chǎn)

　　農(nóng)戶被賠償26萬(wàn)元

　　2017年9月，周口市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者詹先生投訴，稱其種植的辣椒和西瓜出現(xiàn)不同程度的枯死，造成大面積減產(chǎn)，懷疑是使用的肥料有問(wèn)題。經(jīng)消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，辣椒面積70畝，西瓜40畝，處于生長(zhǎng)期的辣椒和西瓜秧苗正在逐步枯死，死亡率占60%以上。原因是，肥料氯離子含量過(guò)高導(dǎo)致農(nóng)作物中毒枯死。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者各項(xiàng)損失26萬(wàn)元。

　　案例   

　　約600名會(huì)員辦預(yù)付卡

　　商家卻突然停業(yè)

　　2017年2月20日，消費(fèi)者高先生向三門峽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴三門峽正通汽車俱樂部有限公司擅自停業(yè)，預(yù)付卡無(wú)法使用。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2017年2月下旬，因?yàn)楣蓶|之間及資金出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題造成公司停業(yè)。截至停業(yè)當(dāng)天，該公司會(huì)員卡剩余近600張未能正常使用。經(jīng)消協(xié)教育指導(dǎo)，該公司隨后為近600名會(huì)員退還洗車卡總余額5萬(wàn)余元。

　　案例   

　　網(wǎng)絡(luò)約本田車

　　卻等來(lái)了現(xiàn)代車

　　2017年3月14日，消費(fèi)者常先生在攜程網(wǎng)預(yù)訂新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)的接機(jī)服務(wù)訂單，車型為本田雅閣。常先生到達(dá)機(jī)場(chǎng)聯(lián)系司機(jī)時(shí)，被告知有事來(lái)不了，司機(jī)讓常先生等他的一個(gè)朋友聯(lián)系接機(jī)，后來(lái)等來(lái)了一輛手動(dòng)擋現(xiàn)代。無(wú)奈常先生讓司機(jī)坐后座，自己駕車，接機(jī)變成了租車自駕。

　　3月15日，常先生致電攜程網(wǎng)投訴，當(dāng)事人抵賴說(shuō)是他本人接的常先生，并沒有降低車型標(biāo)準(zhǔn)。但常先生表示，小區(qū)有監(jiān)控可以證明。常先生多次聯(lián)系攜程網(wǎng)協(xié)商無(wú)果，最終投訴到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。鄭州市消協(xié)聯(lián)絡(luò)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，最終商家同意為消費(fèi)者常先生退200元，賠償600元。

　　案例   

　　汽車自燃協(xié)商無(wú)果

　　消協(xié)維權(quán)換新車　　

　　2017年3月下旬，信陽(yáng)消費(fèi)者王先生在信陽(yáng)一家4S店購(gòu)買一輛某品牌家用轎車，價(jià)值5.33萬(wàn)元，幾天后在高速路上行駛發(fā)生自燃。商家在處理此事時(shí)一直推脫不予賠償，消費(fèi)者投訴到信陽(yáng)市消協(xié)。消協(xié)聯(lián)系專家做事故鑒定，確認(rèn)車輛自燃后果不屬于人為原因造成。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，商家同意賠償給消費(fèi)者一輛同款同價(jià)值的新車。

記者：河南商報(bào)首席記者 李興佳 　通訊員 陸詩(shī)秦
編輯：河南商報(bào) 郭爽
來(lái)源：河南商報(bào)