“處理問題效率高，搶修很及時。今天太感謝您了，袁師傅…….”2月1日上午，新密市文峰路新華保險公司負(fù)責(zé)人秦大鵬拉著國網(wǎng)新密市供電公司城西供電所員工袁建忠的手感激的說道。
一大早，袁師傅趁空看望住院的母親。突然，袁師傅接到新華保險的緊急求助電話，20分鐘后，袁建忠和同事抵達(dá)現(xiàn)場。
看著燒焦的導(dǎo)線，聽著樓上住戶的謾罵聲，袁師傅意識到不但是用電出了問題，鄰里關(guān)系也緊張了。
原來，聞到燒焦的味道和樓道里滾滾狼煙，住戶非常害怕，鬧著非要打市長熱線來解決。袁師傅鎮(zhèn)定的先和保險公司負(fù)責(zé)人溝通，由他們出面給住戶先道歉，然后由袁師傅向用戶講解接線必須穿越樓道的知識。經(jīng)解釋，最終得到了用戶理解，同意線路由樓道穿越。
切斷電源后，袁師傅等人經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)，保險公司由于業(yè)務(wù)擴(kuò)展，又新裝了9臺大功率空調(diào)，但是導(dǎo)線用的是原來的6平方毫米的銅導(dǎo)線，相當(dāng)于是“小馬拉大車”，導(dǎo)致用電負(fù)荷猛增，細(xì)導(dǎo)線長時間超負(fù)荷運(yùn)作而燒壞，引起停電。
查明原因后，著手拆掉已經(jīng)燒壞的導(dǎo)線和保安器，做好布線前的準(zhǔn)備工作。不知不覺已是中午兩點(diǎn)多，保險公司負(fù)責(zé)人一定要請?jiān)瑤煾党燥?，被袁師傅婉言謝絕。
由于該線路復(fù)雜，施工難度偏大，需要越過重重障礙才能重新排好線路。袁師傅先是安裝好新的保安器，又在二樓墻體上合適的位置打穿一個孔，小心翼翼地將新導(dǎo)線的一頭緩緩地穿到墻外。隨后，袁建忠和同事迅速來到墻外，借著伸縮梯的高度將導(dǎo)線依次固定在對面墻體上的5個絕緣陶瓷上。
最終，導(dǎo)線的末端終于抵達(dá)新華保險低壓計(jì)量箱處，袁師傅開始裝表接電。當(dāng)袁師傅推上保安器的那一刻，有人呼叫著“來電了！來電了！”新華保險員工開始陸續(xù)投入到數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)中。
保險公司負(fù)責(zé)人再次拉著袁師傅的手說：“作為保險公司要時刻保障全方位保險，如果今天不能處理好鄰里關(guān)系和客戶需求，我們的名譽(yù)就會受到極大損失，你真是我們的大救星啊。”
作者：通訊員 朱韶瑞 郭遠(yuǎn)輝 文/圖
編輯：實(shí)習(xí)生 魏瑩瑩
來源：河南商報
