11月1日，以“繁榮周期：消費與變革”為主題的2024觀點商業(yè)年會在上海圓滿落幕。這是觀點商業(yè)年會自2013年以來第十二屆商業(yè)盛會。本屆年會包含“主題峰會”“全體大會”“表現(xiàn)力指數(shù)”及“企業(yè)課堂”四大板塊，其間以演講、對話、交流的形式，深入探討消費與變革時代下的新商業(yè)繁榮周期。
鑫苑商業(yè)總裁、河南省商業(yè)行業(yè)協(xié)會副秘書長蔡文艷女士受邀參加了本次峰會，并在“消費新生”主題論壇上分享了自己的行業(yè)觀察，與行業(yè)同仁共同把握新的周期脈絡，探討行業(yè)新消費革命下，從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代化商業(yè)轉(zhuǎn)型的N種可能。
【重組煥發(fā)新的商業(yè)生產(chǎn)力】
近期大家都在討論面對商業(yè)現(xiàn)狀政府10萬億經(jīng)濟刺激計劃夠不夠？10萬億是消費補貼還是擴大投入？無論哪個觀點，都涉及新質(zhì)消費，新消費的形成是相互的，新需求、新供給，形成新消費。
首先，商業(yè)單體量大。運營企業(yè)規(guī)模普遍偏大，因此在經(jīng)濟周期轉(zhuǎn)變和外部環(huán)境變化時，面臨的挑戰(zhàn)尤為顯著。企業(yè)需要時間來適應外部變化，進行轉(zhuǎn)型和提升質(zhì)量。
同時，商業(yè)物業(yè)過剩。以上海為例，人均商業(yè)面積接近3.77平方，處于絕對過剩的狀態(tài)。商業(yè)存量物業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的必要性。
第三，關注來客數(shù)的變化。許多企業(yè)今年出現(xiàn)了來客數(shù)和客單價下降的情況。在當前經(jīng)濟周期中，來客數(shù)的下降比客單價的下降更值得關注，因為這直接關系到企業(yè)的定位和商品服務是否滿足目標客戶的需求。
面對此商業(yè)現(xiàn)狀，鑫苑商業(yè)的戰(zhàn)略破局路徑是，一年前在鑫苑服務集團公司的戰(zhàn)略牽引下，進行了商業(yè)、科技、物業(yè)、多經(jīng)的業(yè)務重組，“重組”催生了新的生產(chǎn)力。
社區(qū)商業(yè)我認為是帶動經(jīng)濟消費的主力軍，更多群體高頻剛需的消費是在社區(qū)商業(yè)完成，目前鑫苑商業(yè)形成了以“人、居、空間”為主題的社區(qū)商業(yè)新運營模式：
①人的方面，物業(yè)服務的業(yè)主是鑫苑社區(qū)商業(yè)的消費者，周邊1-3公里的顧客是外溢型的客戶消費群體，人的輻射范圍更加聚焦也更加固化；
②貨的方面，傳統(tǒng)的線下商家加盟，加上線上與鑫苑服務的多經(jīng)增值社區(qū)業(yè)務結(jié)合，讓業(yè)主家門口的消費體驗很有滿足感、歸屬感；
③場的方面，借助科技的賦能，讓消費者的需求數(shù)據(jù)化，智能決策出新的商業(yè)形態(tài)，也就是要從“人找貨”的商業(yè)時代轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;貨找人”商業(yè)時代。
【新商業(yè)要圍繞新需求展開】
先分享一個小案例，今年國慶期間有一家寵物館推出寵物寄養(yǎng)的服務，同時推出7000到8000元的寵物培訓課程服務，主要培訓寵物如何變成主人“喜歡”滿足主人需求的寵物，這種模式非常受寵物家庭的喜愛。
現(xiàn)在的人工智能、機器人可以替代很多簡單的工作，甚至說人工智能的價值在于它可以為大眾服務：掃地、炒菜，甚至給主人按摩。如果未來機器人跟寵物之間為主人服務競爭一下，誰更有性價比，這種個性化的商業(yè)新需求很有意思。
如何把握這種個性化的商業(yè)新需求，提供更加細分的場景，更加定制化的服務，更加極致的消費體驗，我們得關注商業(yè)領域的新質(zhì)生產(chǎn)力，尤其關注其以創(chuàng)新為主的高科技、高效能、高質(zhì)量的特征，借助數(shù)字世界去指導商業(yè)世界。
鑫苑商業(yè)更加關注的是數(shù)據(jù)資產(chǎn)。我們杜絕數(shù)據(jù)孤島，而要讓數(shù)據(jù)業(yè)務化。商業(yè)品牌的打造、流量運營的核心都是精細化運營的破局之道，顧客感知、場內(nèi)流量監(jiān)測、流量數(shù)據(jù)分發(fā)、流量數(shù)據(jù)賦能，流量運營數(shù)據(jù)化是影響購物中心在未來競爭中取得優(yōu)勢的關鍵。
比如“用數(shù)據(jù)強效能，精準決策”數(shù)字化轉(zhuǎn)型加強，借助云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能實現(xiàn)業(yè)務流程數(shù)字化智能化，從而提高運營效率。“從數(shù)據(jù)看趨勢 從業(yè)態(tài)到生態(tài)”，對消費者行為進行深入分析，實現(xiàn)精準營銷。“數(shù)據(jù)打通邊界，從智能到體驗”新零售行業(yè)通過線上線下融合，打破傳統(tǒng)零售邊界，提升消費者購物體驗。“用數(shù)據(jù)強關聯(lián)，讓科技融通”物聯(lián)網(wǎng)，新設備的運營，對場所等實現(xiàn)智能識別、定位、跟蹤、監(jiān)察和管理等等。
新質(zhì)消費市場持續(xù)擴大，消費者需求多元化、消費升級趨勢明顯、新興消費群體崛起，需要新消費、新產(chǎn)品、新形態(tài)、新場景、新的經(jīng)營模式、新的盈利模式。在商業(yè)形態(tài)和消費主力人群的雙重迭代下，深度挖掘新的消費主力人群的消費訴求，就是商業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的具體體現(xiàn)。
【科技賦能下的商業(yè)“新地圖”】
商業(yè)市場更加地理性，商業(yè)形態(tài)也更加多元化、標簽化、IP化。在這種新的趨勢下，商業(yè)生態(tài)如何生生不息，經(jīng)久不衰？
蔡總分享道：“鑫苑商業(yè)在做好傳統(tǒng)商業(yè)模式的基礎上，也正在努力建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動的社區(qū)商業(yè)鑫生態(tài)，通過鑫苑服務集團的鑫meta元宇宙技術，以人、居、空間為主題，將物理世界中的商業(yè)經(jīng)營活動投射到虛擬世界，讓數(shù)據(jù)在平臺中交互，從而產(chǎn)生更高效的管理行為和更精準的服務體驗。”
比如，在社區(qū)商業(yè)領域，很多商業(yè)是會員制，而鑫一家一站式社區(qū)生活服務平臺是家庭制，所有業(yè)主的需求畫像都在這個平臺中逐步清晰，線上沉淀數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)模式升級，線下做強體驗，讓IP得到強化，打造“不拘一格”的N種運營模式，打造“人無我有”的N種特色商品，持續(xù)滿足消費新生的N種差異化需求。
這種數(shù)字化賦能的社區(qū)商業(yè)打造形態(tài)的路徑，其實也適配文旅商業(yè)、購物中心等各種商業(yè)模式。其中涉及的跨界也好，融合也好，聚焦也好，松弛感也好，二次元也好，煙火氣也好，仙風道骨也好，只是數(shù)字化應用后數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)決策的結(jié)果，數(shù)字化應用將會成為指引商業(yè)形態(tài)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新的有效工具。
最后，蔡總呼吁：“一定要借助科技的賦能持續(xù)更新‘手中的舊地圖’，將科技和商業(yè)深度融合，方能找到適合各種細分商業(yè)場景的新生態(tài)、新形態(tài)、新模式，找到屬于自己商業(yè)運用的‘新大陸’，在消費新升級的環(huán)境下再次揚帆啟航！”
鑫苑商業(yè)總裁、河南省商業(yè)行業(yè)協(xié)會副秘書長蔡文艷女士受邀參加了本次峰會，并在“消費新生”主題論壇上分享了自己的行業(yè)觀察，與行業(yè)同仁共同把握新的周期脈絡，探討行業(yè)新消費革命下，從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代化商業(yè)轉(zhuǎn)型的N種可能。
【重組煥發(fā)新的商業(yè)生產(chǎn)力】
近期大家都在討論面對商業(yè)現(xiàn)狀政府10萬億經(jīng)濟刺激計劃夠不夠？10萬億是消費補貼還是擴大投入？無論哪個觀點，都涉及新質(zhì)消費，新消費的形成是相互的，新需求、新供給，形成新消費。
首先，商業(yè)單體量大。運營企業(yè)規(guī)模普遍偏大，因此在經(jīng)濟周期轉(zhuǎn)變和外部環(huán)境變化時，面臨的挑戰(zhàn)尤為顯著。企業(yè)需要時間來適應外部變化，進行轉(zhuǎn)型和提升質(zhì)量。
同時，商業(yè)物業(yè)過剩。以上海為例，人均商業(yè)面積接近3.77平方，處于絕對過剩的狀態(tài)。商業(yè)存量物業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的必要性。
第三，關注來客數(shù)的變化。許多企業(yè)今年出現(xiàn)了來客數(shù)和客單價下降的情況。在當前經(jīng)濟周期中，來客數(shù)的下降比客單價的下降更值得關注，因為這直接關系到企業(yè)的定位和商品服務是否滿足目標客戶的需求。
面對此商業(yè)現(xiàn)狀，鑫苑商業(yè)的戰(zhàn)略破局路徑是，一年前在鑫苑服務集團公司的戰(zhàn)略牽引下，進行了商業(yè)、科技、物業(yè)、多經(jīng)的業(yè)務重組，“重組”催生了新的生產(chǎn)力。
社區(qū)商業(yè)我認為是帶動經(jīng)濟消費的主力軍，更多群體高頻剛需的消費是在社區(qū)商業(yè)完成，目前鑫苑商業(yè)形成了以“人、居、空間”為主題的社區(qū)商業(yè)新運營模式：
①人的方面，物業(yè)服務的業(yè)主是鑫苑社區(qū)商業(yè)的消費者，周邊1-3公里的顧客是外溢型的客戶消費群體，人的輻射范圍更加聚焦也更加固化；
②貨的方面，傳統(tǒng)的線下商家加盟，加上線上與鑫苑服務的多經(jīng)增值社區(qū)業(yè)務結(jié)合，讓業(yè)主家門口的消費體驗很有滿足感、歸屬感；
③場的方面，借助科技的賦能，讓消費者的需求數(shù)據(jù)化，智能決策出新的商業(yè)形態(tài)，也就是要從“人找貨”的商業(yè)時代轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;貨找人”商業(yè)時代。
【新商業(yè)要圍繞新需求展開】
先分享一個小案例，今年國慶期間有一家寵物館推出寵物寄養(yǎng)的服務，同時推出7000到8000元的寵物培訓課程服務，主要培訓寵物如何變成主人“喜歡”滿足主人需求的寵物，這種模式非常受寵物家庭的喜愛。
現(xiàn)在的人工智能、機器人可以替代很多簡單的工作，甚至說人工智能的價值在于它可以為大眾服務：掃地、炒菜，甚至給主人按摩。如果未來機器人跟寵物之間為主人服務競爭一下，誰更有性價比，這種個性化的商業(yè)新需求很有意思。
如何把握這種個性化的商業(yè)新需求，提供更加細分的場景，更加定制化的服務，更加極致的消費體驗，我們得關注商業(yè)領域的新質(zhì)生產(chǎn)力，尤其關注其以創(chuàng)新為主的高科技、高效能、高質(zhì)量的特征，借助數(shù)字世界去指導商業(yè)世界。
鑫苑商業(yè)更加關注的是數(shù)據(jù)資產(chǎn)。我們杜絕數(shù)據(jù)孤島，而要讓數(shù)據(jù)業(yè)務化。商業(yè)品牌的打造、流量運營的核心都是精細化運營的破局之道，顧客感知、場內(nèi)流量監(jiān)測、流量數(shù)據(jù)分發(fā)、流量數(shù)據(jù)賦能，流量運營數(shù)據(jù)化是影響購物中心在未來競爭中取得優(yōu)勢的關鍵。
比如“用數(shù)據(jù)強效能，精準決策”數(shù)字化轉(zhuǎn)型加強，借助云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能實現(xiàn)業(yè)務流程數(shù)字化智能化，從而提高運營效率。“從數(shù)據(jù)看趨勢 從業(yè)態(tài)到生態(tài)”，對消費者行為進行深入分析，實現(xiàn)精準營銷。“數(shù)據(jù)打通邊界，從智能到體驗”新零售行業(yè)通過線上線下融合，打破傳統(tǒng)零售邊界，提升消費者購物體驗。“用數(shù)據(jù)強關聯(lián)，讓科技融通”物聯(lián)網(wǎng)，新設備的運營，對場所等實現(xiàn)智能識別、定位、跟蹤、監(jiān)察和管理等等。
新質(zhì)消費市場持續(xù)擴大，消費者需求多元化、消費升級趨勢明顯、新興消費群體崛起，需要新消費、新產(chǎn)品、新形態(tài)、新場景、新的經(jīng)營模式、新的盈利模式。在商業(yè)形態(tài)和消費主力人群的雙重迭代下，深度挖掘新的消費主力人群的消費訴求，就是商業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的具體體現(xiàn)。
【科技賦能下的商業(yè)“新地圖”】
商業(yè)市場更加地理性，商業(yè)形態(tài)也更加多元化、標簽化、IP化。在這種新的趨勢下，商業(yè)生態(tài)如何生生不息，經(jīng)久不衰？
蔡總分享道：“鑫苑商業(yè)在做好傳統(tǒng)商業(yè)模式的基礎上，也正在努力建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動的社區(qū)商業(yè)鑫生態(tài)，通過鑫苑服務集團的鑫meta元宇宙技術，以人、居、空間為主題，將物理世界中的商業(yè)經(jīng)營活動投射到虛擬世界，讓數(shù)據(jù)在平臺中交互，從而產(chǎn)生更高效的管理行為和更精準的服務體驗。”
比如，在社區(qū)商業(yè)領域，很多商業(yè)是會員制，而鑫一家一站式社區(qū)生活服務平臺是家庭制，所有業(yè)主的需求畫像都在這個平臺中逐步清晰，線上沉淀數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)模式升級，線下做強體驗，讓IP得到強化，打造“不拘一格”的N種運營模式，打造“人無我有”的N種特色商品，持續(xù)滿足消費新生的N種差異化需求。
這種數(shù)字化賦能的社區(qū)商業(yè)打造形態(tài)的路徑，其實也適配文旅商業(yè)、購物中心等各種商業(yè)模式。其中涉及的跨界也好，融合也好，聚焦也好，松弛感也好，二次元也好，煙火氣也好，仙風道骨也好，只是數(shù)字化應用后數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)決策的結(jié)果，數(shù)字化應用將會成為指引商業(yè)形態(tài)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新的有效工具。
最后，蔡總呼吁：“一定要借助科技的賦能持續(xù)更新‘手中的舊地圖’，將科技和商業(yè)深度融合，方能找到適合各種細分商業(yè)場景的新生態(tài)、新形態(tài)、新模式，找到屬于自己商業(yè)運用的‘新大陸’，在消費新升級的環(huán)境下再次揚帆啟航！”