核心提示丨“對(duì)不起，我剛才在送餐的路上摔了一跤，您的外賣(mài)灑在袋子里一點(diǎn)，真的很抱歉。”“沒(méi)事兒，沒(méi)事兒，你沒(méi)摔傷吧，食物灑點(diǎn)兒就灑點(diǎn)兒吧。”外賣(mài)小哥與客戶(hù)的一段對(duì)話讓記者在嚴(yán)冬感到了溫情。昨日這場(chǎng)不少人期盼已久的大雪，在影響市民出行的同時(shí)，也令不少人在吃飯問(wèn)題上遇到了小麻煩。大家紛紛拿出手機(jī)訂購(gòu)?fù)赓u(mài)食品，記者跟隨一位外賣(mài)小哥，為您述說(shuō)他在大雪天的工作情況。

    現(xiàn)場(chǎng)

    不慎摔跤擔(dān)心客戶(hù)投訴

    “這場(chǎng)雪總算是來(lái)了，送餐會(huì)比較困難……”昨天早晨6點(diǎn)40分，外賣(mài)小哥小劉洗漱完畢后看著窗外說(shuō)。

    小劉是90后，中專(zhuān)畢業(yè)后干過(guò)不少活兒，4年前從老家新密來(lái)到鄭州，大約一年前在朋友的介紹下成了外賣(mài)小哥。

    7點(diǎn)20分，小劉接到了當(dāng)天公司分給自己的第一單業(yè)務(wù)，穿上工作服，戴上頭盔，騎上車(chē)趕到了位于鄭州市文勞路一家賣(mài)肉夾饃的店鋪。在從店鋪老板手里接過(guò)外賣(mài)后，小劉就跑到停在路邊的電動(dòng)車(chē)旁。“根據(jù)路程遠(yuǎn)近公司會(huì)規(guī)定不同的送餐時(shí)間，一單業(yè)務(wù)掙6塊錢(qián)，送餐遲到了就會(huì)被扣一半，如果客戶(hù)給差評(píng)，要被罰50元，若被投訴，會(huì)罰200元。今天路上都是雪，不抓緊時(shí)間肯定不能及時(shí)送到。”小劉騎上車(chē)對(duì)記者說(shuō)。

    路面太滑，記者看到小劉一路上雙腳始終不敢放在電動(dòng)車(chē)的腳踏板上，而是貼著地，以防止車(chē)輪打滑的情況。盡管一路上都不敢放松警惕，但在進(jìn)入客戶(hù)居住的小區(qū)后，后輪還是打滑了，小劉連人帶車(chē)摔在地上。記者連忙跑過(guò)去想要扶起小劉，“你先幫我把箱子里客戶(hù)的餐拿出來(lái)，別灑了……”小劉著急地說(shuō)。

    小劉爬起來(lái)后，從記者手中拿過(guò)外賣(mài)就往客戶(hù)居住的樓層跑，邊跑邊說(shuō)：“還是灑了點(diǎn)兒，希望客戶(hù)能聽(tīng)我解釋。”客戶(hù)開(kāi)門(mén)后，小劉趕忙解釋道：“對(duì)不起，我剛才在送餐的路上摔了一跤，您的外賣(mài)灑在袋子里一點(diǎn)，真的很抱歉。”客戶(hù)看到小劉的樣子，也連忙安慰小劉，告訴他不會(huì)給差評(píng)，讓小劉放心。

    小劉在回到車(chē)旁的路上對(duì)記者說(shuō)：“這個(gè)客戶(hù)比較和氣，之前遇到過(guò)不少很兇的客戶(hù)，不論他說(shuō)什么，我也只能聽(tīng)著。”去年8月份左右，小劉給位于文化路的某高校內(nèi)的一位學(xué)生送餐，到了校門(mén)口后保安不讓他進(jìn)校園，可另一邊訂餐的客戶(hù)堅(jiān)持要他送進(jìn)來(lái)。多次與保安師傅溝通無(wú)果后，無(wú)奈之下，小劉讓客戶(hù)到校門(mén)口來(lái)取了餐。事后，小劉接到公司的電話，剛才的客戶(hù)投訴了他，他被罰了200元。

    生活

    工作太忙無(wú)暇陪伴女友

    小劉說(shuō)，自從干了這行，平時(shí)太忙了，從早上六七點(diǎn)忙到晚上十點(diǎn)多，沒(méi)有節(jié)假日。每天中午公司會(huì)給自己一個(gè)半小時(shí)的空閑時(shí)間吃飯并給電動(dòng)車(chē)充電。“之前女朋友跟我分手的原因就是因?yàn)槲覜](méi)時(shí)間陪她，不是在送餐的路上，就是在取餐的路上。”小劉笑著說(shuō)。

    小劉平時(shí)每天送30多單，最多送過(guò)40多單，每月平均能掙5000塊錢(qián)左右。每次收到工資后，他都會(huì)打給父母一部分錢(qián)。“這是我的心意，告訴他們老兩口，兒子在鄭州還不錯(cuò)，每個(gè)月還能給他們打錢(qián)哩。”說(shuō)到這兒，小劉開(kāi)心地笑了，“平時(shí)也沒(méi)時(shí)間回去看他們，只有過(guò)年時(shí)才回去一次，也沒(méi)時(shí)間給他們打電話，每天忙完都晚上10點(diǎn)多了，他們已經(jīng)睡了。”

    每次和父母通電話，他們總會(huì)問(wèn)小劉的感情狀況，他跟女友分手，父母還不知道。“他們總是催我結(jié)婚，讓我早點(diǎn)給他們生個(gè)大胖小子。有天我喝了點(diǎn)酒之后給他們打電話說(shuō)三年內(nèi)肯定結(jié)婚生子，他們說(shuō)太晚了吧。”小劉無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)。

    因?yàn)橄卵簧衔?，小劉只送?單。“因?yàn)槠脚_(tái)公司和很多商家進(jìn)行了溝通，為了送餐員的安全，希望他們能夠在下雪天停止外賣(mài)業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)我們的配送業(yè)務(wù)自然就少了。”

    吃午飯時(shí)，小劉拿出了充電器給電動(dòng)車(chē)充上電。飯后已經(jīng)是下午兩點(diǎn)多了，這時(shí)小劉又接到了新單子。來(lái)到取餐店內(nèi)，老板把餐盒遞給小劉說(shuō)：“這是今天我們店最后一單外賣(mài)業(yè)務(wù)了，要停止接單了，你們外賣(mài)小哥送餐時(shí)一定要注意安全。”由于這單業(yè)務(wù)距離比較近，小劉索性就不騎車(chē)了，“路太滑了，這兒距離不遠(yuǎn)，一路小跑比騎車(chē)還快呢。”因?yàn)閾?dān)心送到后會(huì)涼，一路上，小劉始終把袋子抱在懷里。

    事業(yè)

    未來(lái)期待搞個(gè)物流公司

    小劉加入公司就被分配到了北部區(qū)域，他的送餐區(qū)域東到經(jīng)七路，西到沙口路，南到紅專(zhuān)路，北到三全路。“這一年多來(lái)，我把這一片兒摸得倍兒熟，任何小路我都知道。今天你跟著我走了不少近路呢。”小劉拍著胸脯說(shuō)。

    在送餐的過(guò)程中，他看到了一家物流公司，小劉便向記者說(shuō)起了關(guān)于物流的相關(guān)知識(shí)。小劉說(shuō)，“每天睡前我都會(huì)看點(diǎn)兒關(guān)于物流方面的書(shū)籍，我想著送餐業(yè)務(wù)再干個(gè)一兩年攢點(diǎn)錢(qián)，然后回老家和幾個(gè)朋友合伙開(kāi)個(gè)物流公司，我現(xiàn)在干的活兒不也屬于物流嘛。”他表示，計(jì)劃以后在老家發(fā)展事業(yè)的原因是這樣可以多陪陪父母。

    由于積雪天氣路面不好走，小劉的電動(dòng)車(chē)也比平時(shí)耗電更多。下午5點(diǎn)左右，天色漸漸暗了，小劉的電動(dòng)車(chē)也沒(méi)電了。他看了下公司平臺(tái)上的商家大部分已經(jīng)停止了外賣(mài)業(yè)務(wù)，決定提早收工，一天下來(lái)，小劉只送了11單，與平時(shí)的赫赫戰(zhàn)績(jī)比相差不少。在與記者告別后，小劉騎著電動(dòng)車(chē)走在回家的路上，逐漸消失在漫天飄舞的雪花中。
來(lái)源：大河報(bào)