連日來(lái)，鄧州市白牛鎮(zhèn)在市營(yíng)商辦和政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)中心的指導(dǎo)幫助下扎實(shí)推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過(guò)“三走”服務(wù)模式，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高服務(wù)效能等方面，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效暢通服務(wù)群眾、企業(yè)的“最后一公里”。
多樣化服務(wù)“走進(jìn)來(lái)”。按照“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，白牛鎮(zhèn)充分利用現(xiàn)有服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)施資源，高標(biāo)準(zhǔn)提升改造行政審批服務(wù)大廳。充分利用新時(shí)代文明實(shí)踐所功能室，提供多種服務(wù)，讓群眾在辦事的同時(shí)享受多樣化服務(wù)，為群眾、企業(yè)營(yíng)造一個(gè)舒適自在、溫馨便捷的辦事環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)了辦事、休閑、娛樂(lè)等一體化服務(wù)。依托新時(shí)代文明實(shí)踐大講堂，定期組織業(yè)務(wù)部門(mén)和對(duì)外邀請(qǐng)專家，針對(duì)政策宣講、服務(wù)事項(xiàng)講解、開(kāi)展農(nóng)業(yè)技術(shù)、電商、家政培訓(xùn)等活動(dòng)8次，使群眾、企業(yè)在服務(wù)大廳就能享受多樣化服務(wù)。
全程化服務(wù)“走出去”。白牛鎮(zhèn)行政審批服務(wù)大廳通過(guò)LED彩色大屏，不間斷滾動(dòng)播放辦理事項(xiàng)名稱、辦事程序等，使企業(yè)群眾清楚各窗口能辦哪些事、怎么辦、找誰(shuí)辦，高效辦事。在入駐鎮(zhèn)行政審批服務(wù)大廳業(yè)務(wù)部門(mén)人員和行政審批服務(wù)中心工作人員中，挑選出10名年輕骨干作為幫辦代辦員，從事幫辦代辦服務(wù)工作，同時(shí)，對(duì)村級(jí)便民服務(wù)站指定專人作為幫辦代辦員，形成線上線下融合、橫向協(xié)作的幫辦代辦服務(wù)體系。為保障群眾辦事高效快捷，組織開(kāi)展幫辦代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次，不斷提升業(yè)務(wù)熟練程度和服務(wù)質(zhì)量。探索實(shí)行綠色通道服務(wù)，在大廳入口處設(shè)置“導(dǎo)辦咨詢”，配備導(dǎo)辦員，為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、路線引導(dǎo)、線上操作等服務(wù)；推出快遞郵寄、重點(diǎn)企業(yè)“預(yù)約服務(wù)”、困難群體“上門(mén)服務(wù)”系列特色服務(wù)，通過(guò)簡(jiǎn)化材料，縮短時(shí)間，優(yōu)化辦事流程，滿足各類服務(wù)對(duì)象的需求。
個(gè)性化服務(wù)“并肩走”。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，充分運(yùn)用網(wǎng)格化管理，把黨務(wù)村務(wù)、便民服務(wù)、文明實(shí)踐等功能深度融入網(wǎng)格，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作“一格統(tǒng)籌、一網(wǎng)辦理、一抓到底”，有效解決群眾辦事“最后一米”的難題。針對(duì)群眾辦理事項(xiàng)需要多個(gè)部門(mén)辦理的，在大廳增設(shè)“辦不成事”反映窗口，實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“部門(mén)聯(lián)席”制度，通過(guò)召開(kāi)站所、鎮(zhèn)直部門(mén)聯(lián)席會(huì)議，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)交辦和一事一人跟蹤機(jī)制，有效解決職責(zé)交叉、管理盲區(qū)等疑難問(wèn)題。建立鎮(zhèn)村兩級(jí)聯(lián)動(dòng)代辦服務(wù)機(jī)制，村里每月定期開(kāi)展集中服務(wù)日活動(dòng)，鎮(zhèn)班子成員到定點(diǎn)聯(lián)系村和村干部一起研究需要討論的代辦事項(xiàng)，處理其他村級(jí)事務(wù)，有需要鎮(zhèn)協(xié)調(diào)辦理的事項(xiàng)及時(shí)協(xié)調(diào)上報(bào)辦理。
下一步，白牛鎮(zhèn)將繼續(xù)以方便服務(wù)群眾、企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。