頂端新聞·河南商報(bào)記者 焦河洋 通訊員 張文曉
4月6日，由寶豐縣供電公司營(yíng)銷部供電服務(wù)指揮中心牽頭，運(yùn)維部、發(fā)建部、配網(wǎng)辦及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所（服務(wù)站）配合，開展重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備培訓(xùn)，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)效。
據(jù)了解，重要服務(wù)事項(xiàng)是指在供用電過程中，因不可抗力、配合政府工作、系統(tǒng)改造升級(jí)、新業(yè)務(wù)推廣等原因，可能給客戶用電帶來影響的事項(xiàng)，或因客戶不合理訴求可能給供電服務(wù)工作造成影響的事項(xiàng)。
在此次活動(dòng)中，一是對(duì)重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備指導(dǎo)書進(jìn)行宣讀，逐一解釋報(bào)備范圍、注意事項(xiàng)。二是對(duì)近期典型案例深入剖析，就“事件過程”、“支撐材料”、“統(tǒng)一答復(fù)口徑”等作出統(tǒng)一要求。三是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所及服務(wù)站主動(dòng)對(duì)相關(guān)工作提出疑問，尤其是涉及個(gè)體重要服務(wù)事項(xiàng)，堅(jiān)持“溝通+報(bào)備”相結(jié)合，防范在前，深化網(wǎng)格化管理。
“95598客戶訴求關(guān)系到客戶的實(shí)際用電問題，我們將繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)外實(shí)現(xiàn)信息透明、公開，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急報(bào)備、重要工單時(shí)限預(yù)警、重要流程環(huán)節(jié)督辦，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。”寶豐縣供電公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人表示。