為增強(qiáng)供水企業(yè)與用戶之間的溝通，及時(shí)了解用戶在服務(wù)過程中的意見，提高用戶對用水服務(wù)的參與度，讓用戶體驗(yàn)到多渠道辦理業(yè)務(wù)的便捷，自2023年開始，鄧州市自來水有限公司開展了“心系用戶，暖心走訪”活動(dòng)，目前已主動(dòng)對多家企業(yè)進(jìn)行了走訪。

走訪過程中，每到一處，工作人員都會(huì)向新開辦企業(yè)用戶介紹用水業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)情況，認(rèn)真傾聽和收集企業(yè)用戶需求對供水服務(wù)工作的意見和建議，了解用戶對用水服務(wù)的綜合評價(jià)，為用戶發(fā)放《鄧州供水報(bào)裝服務(wù)手冊》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)走訪調(diào)查征求意見表》《鄧州供水溫馨提示》，介紹用水業(yè)務(wù)辦理渠道、辦理方法、辦理流程等業(yè)務(wù)知識和便捷辦理渠道，講解用水知識、節(jié)水常識和用水中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。同時(shí)，對用戶提出的建議和意見進(jìn)行現(xiàn)場解答和安排落實(shí)，主動(dòng)對接用戶提供用水問題一對一幫助，并隨時(shí)解答問題，增加了供水關(guān)系的良性互動(dòng)，為提供優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

下一步，鄧州市自來水有限公司將繼續(xù)把用戶走訪作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，加強(qiáng)與用戶之間的溝通，廣泛聽取意見及建議，主動(dòng)對接、靠前服務(wù)，為用戶排憂解難，不斷提高用戶滿意度和便利度。