“尊敬的電力用戶，為了給您提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，河南省電力公司推出‘豫電小哥’用電服務(wù)機器人，若您需了解電力相關(guān)知識，可進行問詢，葉縣供電公司竭誠為您服務(wù)。”3月14日，葉縣供電公司工作人員正在轄區(qū)電力客戶微信群內(nèi)宣傳“豫電小哥”機器人，講解功能及使用方法。

據(jù)悉，“豫電小哥”是河南省電力公司推出的一款智能服務(wù)機器人，將豫電小哥加入客戶經(jīng)理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微信群中，依托微信智能服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)微信群中客戶訴求自動識別、響應(yīng)及傳遞，客戶經(jīng)理及各層級管理者通過平臺實現(xiàn)微信群管理、客戶訴求快速處理和監(jiān)管、快速信息發(fā)布等功能，持續(xù)升級服務(wù)手段。

為切實做好用電服務(wù)保供電工作，葉縣供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，積極部署，細化服務(wù)措施。開展客戶大走訪活動，針對“網(wǎng)上國網(wǎng)”“豫電小哥”“我要找電工”“網(wǎng)格化工作號”等便民舉措廣泛講解宣傳，掌握客戶用電訴求，對客戶側(cè)“線路設(shè)備、計量裝置、表箱”等設(shè)備隱患排查治理，做到通知、報告、服務(wù)、督促四到位；線上收集處理客戶用電業(yè)務(wù)需求，讓群眾足不出戶辦理電費繳納、報裝用電等多項用電業(yè)務(wù)，暢通報裝接電通道；持續(xù)推廣“三零”“三省”“陽光業(yè)擴”服務(wù)，拓寬線上辦電渠道，公開服務(wù)信息，為客戶壓環(huán)節(jié)、壓成本、控時間，打造高效便民的營商環(huán)境。

截至目前，葉縣供電公司累計推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”12萬戶，“豫電小哥”覆蓋微信群200余個，“我要找電工”小程序已實現(xiàn)轄區(qū)范圍全覆蓋，開展電話主動服務(wù)1.9萬余次。

下一步，葉縣供電公司將牢牢圍繞客戶用電需求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高供電服務(wù)品質(zhì)，有擔(dān)當(dāng)有作為，以實際行動踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，全力以赴筑牢保電屏障。