頂端新聞·河南商報記者 張治中 見習(xí)記者 周美嬌 通訊員 李碩

“以前來辦事，都是站著排隊，一會兒也不敢離開；現(xiàn)在有了排隊叫號系統(tǒng)，叫了號就可以坐椅子上等窗口喊號，自己還可以看新聞，業(yè)務(wù)辦完還能立馬接到回訪電話進(jìn)行評價，真是方便多了！”1月9日，鄧州市政務(wù)服務(wù)中心正式啟用排隊叫號系統(tǒng)和智能回訪系統(tǒng)，前來辦事的王女士取號、排隊、辦事、對業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行評價打分，順順當(dāng)當(dāng)。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，改善辦事大廳的辦公秩序和辦事群眾的有效分流，減少窗口擁擠和堵塞，營造舒適有序的辦事環(huán)境，提高辦事效率，鄧州市政務(wù)服務(wù)中心經(jīng)過調(diào)試并對幫辦操作人員進(jìn)行使用培訓(xùn)，于1月9日正式推出排隊叫號系統(tǒng)和智能回訪系統(tǒng)，更換最新的自助取號機(jī)、窗口叫號器、窗口多媒體液晶叫號顯示屏、叫號集中顯示屏等。辦事群眾只需攜帶本人身份證，到叫號機(jī)處點擊“排隊”，然后選擇對應(yīng)的單位和業(yè)務(wù)，輸入手機(jī)號并掃描身份證（或輸入身份證）后，再點擊“確定”取號，即可坐在休息等候區(qū)并快速了解相關(guān)窗口的最近叫號信息、實時等候人數(shù)等內(nèi)容，等待有關(guān)窗口喊號。

在業(yè)務(wù)辦理完成后1小時左右，智能回訪機(jī)器人開始回訪，智能回訪主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見建議等方面，依托智能回訪技術(shù)，對業(yè)務(wù)辦理人進(jìn)行實時回訪，由被回訪人對業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行評價打分。對智能回訪差評結(jié)果，人工聽取錄音后，再次進(jìn)行人工回訪核實，對不滿意評價及時收集意見建議，向具體辦理窗口反饋，辦事窗口要及時回訪、整改并向評價人反饋，再由單位進(jìn)行復(fù)核、監(jiān)督，形成評價、核實、整改、反饋、復(fù)核、監(jiān)督全流程閉環(huán)“好差評”工作機(jī)制。智能語音回訪系統(tǒng)的應(yīng)用，有效提高了回訪效率，拓寬了“好差評”評價渠道，更能真實、直接了解企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務(wù)中遇到的痛點、難點、堵點問題，更好地了解企業(yè)和群眾的需求，及時解決問題。

下一步，鄧州市政務(wù)服務(wù)中心在大力推行“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、就近辦、一件事一次辦”的同時將梳理更多的事項納入排隊叫號和智能回訪系統(tǒng)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項叫號、評價的全覆蓋，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升鄧州市政務(wù)服務(wù)口碑，為企業(yè)和群眾提供更加高效、更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷的政務(wù)服務(wù)。