每年“雙十一”，各種促銷手段層出不窮，無(wú)獨(dú)有偶。當(dāng)火熱的“雙十一”撞上風(fēng)靡的美容活動(dòng)，會(huì)發(fā)生什么事？日前，南陽(yáng)市唐河縣法院成功辦理了一起發(fā)生在“雙十一”的美容合同糾紛案件。

2021年11月11日，張某經(jīng)營(yíng)的美容店舉辦“雙十一”優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容為：顧客充值3800元即送價(jià)值5980元的產(chǎn)品，顧客在參與活動(dòng)后可以任意挑選店內(nèi)的產(chǎn)品并在店使用，享受美容店提供的潔面、護(hù)理、按摩等美容服務(wù)，直至5980元消費(fèi)完為止。為了明確顧客消費(fèi)記錄，張某還制作了消費(fèi)明細(xì)清單簿，清單上載有“日期、美容項(xiàng)目、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品價(jià)格、付款情況、員工簽名、顧客簽名”，臺(tái)賬由美容店記錄，顧客在每次開(kāi)封啟用產(chǎn)品后予以簽名確認(rèn)。

“雙十一”當(dāng)天，張某通過(guò)微信聊天向顧客楊某發(fā)送了活動(dòng)內(nèi)容，并詢問(wèn)楊某是否參與，楊某在微信上回復(fù)參與但并未支付3800元。后楊某在店內(nèi)消費(fèi)數(shù)次，認(rèn)為店內(nèi)美容師的按摩手法過(guò)于生疏，并且使用店內(nèi)一些產(chǎn)品后皮膚出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏現(xiàn)象，向張某表示不愿意再消費(fèi)，并不再支付3800元。雙方發(fā)生爭(zhēng)議，張某將顧客楊某訴至法院要求支付價(jià)款。

庭審中，張某、楊某對(duì)是否應(yīng)當(dāng)支付價(jià)款、應(yīng)當(dāng)支付多少錢(qián)產(chǎn)生爭(zhēng)議。后法庭通過(guò)審查明細(xì)清單中的每一筆消費(fèi)，計(jì)算出楊某參加活動(dòng)后實(shí)際開(kāi)封啟用的產(chǎn)品價(jià)格，結(jié)合服務(wù)合同的特征，對(duì)于未實(shí)際使用的部分，扣除其中的服務(wù)費(fèi)，本案酌定為500元，最終判決被告楊某支付原告張某合同款共計(jì)2307.44元。

作為消費(fèi)者，在參與交易金額較大的活動(dòng)時(shí)，盡量訂立正式的書(shū)面合同，面對(duì)商家提供的合同，認(rèn)真審閱合同條款。在權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)運(yùn)用法律武器維權(quán)。

作為商家，尤其是近年來(lái)的美容美體行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，在顧客進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，認(rèn)真做好臺(tái)賬工作以免出現(xiàn)賬目爭(zhēng)議；在訂立合同時(shí)，與顧客確定好提供服務(wù)的內(nèi)容、方式、質(zhì)量等細(xì)節(jié)；消費(fèi)者違約時(shí)，也應(yīng)當(dāng)及時(shí)維權(quán)。