連日來(lái)的高溫天氣給新安電網(wǎng)帶來(lái)高風(fēng)險(xiǎn)、大負(fù)荷的雙重考驗(yàn)。國(guó)網(wǎng)新安縣供電公司把保居民生活用電、重要客戶和公共服務(wù)用電放在第一位置，全力抓好高溫下的服務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)讓群眾用上放心電、安全電。

針對(duì)居民用電負(fù)荷增長(zhǎng)迅猛的實(shí)情，該公司組織11個(gè)供電所深入社區(qū)街道、農(nóng)村農(nóng)戶，主動(dòng)對(duì)接，認(rèn)真研判居民家中用電現(xiàn)狀和用電需求，統(tǒng)計(jì)大功率用電設(shè)備，把脈用電安全，重點(diǎn)檢查漏電保護(hù)器安裝投運(yùn)情況及刀閘、插座、電線等是否老化破損，發(fā)現(xiàn)隱患第一時(shí)間消除。關(guān)心關(guān)注“風(fēng)口”產(chǎn)業(yè)、高成長(zhǎng)性企業(yè)和龍頭企業(yè)用電需求，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上門走訪，營(yíng)銷人員主動(dòng)對(duì)接提供報(bào)裝咨詢、業(yè)擴(kuò)受理服務(wù)，告知業(yè)務(wù)辦理流程及要求，設(shè)置專屬客戶經(jīng)理全程服務(wù)客戶做好報(bào)裝工作。對(duì)小微企業(yè)客戶，免費(fèi)提供設(shè)備體檢、安全檢查和節(jié)能咨詢服務(wù)，助力客戶安全清潔高效用能。確保了高溫天氣走訪不間斷，服務(wù)質(zhì)量不打折。

該公司始終以客戶為中心，時(shí)刻繃緊民生保電弦。密切關(guān)注電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行情況和天氣狀況，加強(qiáng)重過(guò)載設(shè)備紅外測(cè)溫并及時(shí)切轉(zhuǎn)負(fù)荷。堅(jiān)持不停電就是最好的服務(wù)，積極開展帶電作業(yè)。對(duì)突發(fā)的故障，快速響應(yīng)、及時(shí)搶修、用心服務(wù)，第一時(shí)間解決問題。

據(jù)了解，今年入伏以來(lái)，該公司快速處理新安縣城區(qū)突發(fā)故障20多處，夜間搶修達(dá)到10多次，實(shí)際行動(dòng)贏得群眾好評(píng)。組織黨員服務(wù)隊(duì)、青年志愿者冒高溫深入街頭、社區(qū)、商場(chǎng)等開展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP宣傳活動(dòng)，充分發(fā)揮線上辦電優(yōu)勢(shì)，將優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)傳遞給客戶，全力滿足不同群體客戶的全方位、個(gè)性化需求。

持續(xù)戰(zhàn)高溫，服務(wù)不降溫。在近期高溫天氣持續(xù)不斷的情況下，國(guó)網(wǎng)新安縣供電公司以服務(wù)的提速升溫確保了群眾的度夏降溫。截至8月11日，該公司實(shí)現(xiàn)年度零投訴228天。(頂端新聞·河南商報(bào) 關(guān)彩晴 通訊員 田軻 陳杰)