為讓更多人了解“鄭州元?dú)?rdquo;恢復(fù)背后，究竟有多少人在付出、多少企業(yè)在努力，頂端巨浪策劃了“鄭州元?dú)?‘鄭’在恢復(fù)”系列報(bào)道。

來(lái)聽，每一個(gè)“元?dú)?rdquo;恢復(fù)背后的故事;來(lái)看，每一個(gè)“元?dú)?rdquo;恢復(fù)背后的信念。

玩圈子、搞直播、進(jìn)社區(qū)……看商場(chǎng)元?dú)饣謴?fù)背后新玩法|“鄭州元?dú)?鄭在復(fù)蘇”③

頂端新聞·河南商報(bào)記者 王銀萍/文 耿毅卓/圖

最近兩天，鄭州各種好消息不斷。

全市新增病例為0、第三屆“醉美·夜鄭州”消費(fèi)季系列活動(dòng)啟動(dòng)、超過(guò)2億元的各類消費(fèi)券即將發(fā)放，哇偶！這都讓我們不由為生活在鄭州而驕傲，為鄭州元?dú)饣謴?fù)的速度而驕傲。

其實(shí)，鄭州市舉辦這些促消費(fèi)活動(dòng)，就是希望能夠引導(dǎo)促進(jìn)提振市場(chǎng)消費(fèi)的信心，釋放消費(fèi)的活力，把受到疫情影響的消費(fèi)，盡快地恢復(fù)到正常的水平。

那么作為消費(fèi)主陣地的各大商場(chǎng)，如何吸引消費(fèi)者？如何在疫情常態(tài)化找出“破局”之道？今天，就讓我們看看它們?cè)卩嵵菰獨(dú)饣謴?fù)的過(guò)程中創(chuàng)出的營(yíng)銷新玩法。

【國(guó)貿(mào)360】

幫助商戶在家賣貨，把直播玩出新高度

5月26日上午十點(diǎn)半，花園路國(guó)貿(mào)360剛開門營(yíng)業(yè)不久，商場(chǎng)里已陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)了不少顧客。據(jù)悉，商場(chǎng)目前客流已經(jīng)恢復(fù)到了疫情前的80%，“元?dú)?rdquo;即將拉滿。

“這次5月份因疫情，對(duì)商場(chǎng)沖擊還是很大的。”國(guó)貿(mào)360商業(yè)總經(jīng)理彭躍說(shuō)，通過(guò)五一推出的系列活動(dòng)及新業(yè)態(tài)組合，已經(jīng)讓假期前幾天客流恢復(fù)比去年同期還高了10%，但突如其來(lái)的疫情一下打亂了原先所有活動(dòng)計(jì)劃。

不過(guò)，經(jīng)過(guò)前這兩年幾波疫情的錘煉，商場(chǎng)對(duì)此已應(yīng)對(duì)自如。5月3日晚，接到停業(yè)通知后，商場(chǎng)第一時(shí)間組織員工進(jìn)行所有區(qū)域的安全檢查，然后有序進(jìn)行消殺、配合流調(diào)、安排輪值等。

商場(chǎng)停業(yè)，就意味著商戶也無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)。為了幫助商戶實(shí)現(xiàn)疫情防控期間正常銷售，國(guó)貿(mào)360可謂絞盡腦汁。超市、餐飲能開店的，通過(guò)正常社群服務(wù)盡可能實(shí)現(xiàn)配送服務(wù)，對(duì)于不能開門的商戶，商場(chǎng)這次也幫他們把直播“玩”出了新高度。

商場(chǎng)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門每天自發(fā)排班幫商戶直播，對(duì)能營(yíng)業(yè)的餐飲商戶，直播進(jìn)行網(wǎng)上引導(dǎo)外賣，對(duì)不能營(yíng)業(yè)的化妝品、服飾等商戶，商場(chǎng)干脆一對(duì)一指導(dǎo)，直接讓商戶把直播搬到家，怎么布置直播臺(tái)、直播流程怎么整、賣出去的商品怎么發(fā)貨……停業(yè)期間大大小小40多場(chǎng)直播，大家一天也沒(méi)閑著。

如今，逐漸恢復(fù)“元?dú)?rdquo;的鄭州正在蓄勢(shì)待發(fā)，作為鄭州時(shí)尚、潮玩的引領(lǐng)者，國(guó)貿(mào)360也即將迎來(lái)全面的業(yè)態(tài)升級(jí)。彭躍表示，國(guó)貿(mào)360北區(qū)目前正在改造，從各個(gè)業(yè)態(tài)、品類上將以打造“旗艦品牌聚集地”為目標(biāo)亮相鄭州。

“這個(gè)疫情困住的其實(shí)大多是中年人，對(duì)于年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，從消費(fèi)能力到消費(fèi)心態(tài)上，其實(shí)變化并不大，而我們的客群大多是年輕人。所以我們鄭州的三家360未來(lái)會(huì)把時(shí)尚、潮流進(jìn)行延伸，更注重沉浸式的體驗(yàn)感，另外再補(bǔ)充一些優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)、增加一些更有品質(zhì)的潮牌?？傊?，我們對(duì)鄭州商業(yè)的未來(lái)還是很有信心的”國(guó)貿(mào)360商業(yè)總經(jīng)理彭躍很看好未來(lái)。

【丹尼斯大賣場(chǎng)】

把工廠“搬到”賣場(chǎng)，讓更多消費(fèi)者得到實(shí)惠

和很多暫停營(yíng)業(yè)的大商場(chǎng)不同，作為保障民生必需品供應(yīng)的連鎖商超，丹尼斯生活超市可以說(shuō)遍布鄭州每一個(gè)角落，全城500多家超市在疫情防控期間穩(wěn)貨源、穩(wěn)價(jià)格上發(fā)揮了舉足輕重的作用。

特別是在這次疫情發(fā)生“搶購(gòu)”事件后，如何保障超市貨品穩(wěn)定、價(jià)格穩(wěn)定，讓百姓日常采購(gòu)有序進(jìn)行，是對(duì)丹尼斯大賣場(chǎng)的長(zhǎng)期考驗(yàn)。

“5月3日下午開始，很多丹尼斯生活超市迎來(lái)了群眾的‘搶購(gòu)潮’，對(duì)我們而言，當(dāng)時(shí)也有點(diǎn)緊張。但最終我們之所以能從容應(yīng)對(duì)，保證了各種生活物品的市場(chǎng)穩(wěn)定，真的得益于我們董事長(zhǎng)多年來(lái)對(duì)200多個(gè)原產(chǎn)地的把控，以及對(duì)我們供貨渠道的研判和應(yīng)對(duì)。”丹尼斯大賣場(chǎng)總經(jīng)理張麗說(shuō)起這次疫情，感慨萬(wàn)千。

為了保證老百姓的日常蔬菜、日用品供應(yīng)，丹尼斯大賣場(chǎng)大膽嘗試，在政府的支持和協(xié)助下，把“超市”搬到社區(qū)里，給市民提供了方便，贏得了好評(píng)。

“在我們這里，消費(fèi)者的利益永遠(yuǎn)是放在第一位的。隨著疫情的常態(tài)化，消費(fèi)者更趨于理性，這也讓我們開始不斷嘗試新的‘玩法’。”張麗表示，為了弄清楚消費(fèi)者需求，丹尼斯大賣場(chǎng)今年做了5萬(wàn)份調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者更愿意選擇一些品質(zhì)又好，價(jià)格又便宜的商品，這也讓他們?cè)趦?yōu)化商品業(yè)態(tài)上有了更多的嘗試。

掃貨喵喵、10元折扣店，以及未來(lái)的“收納工廠”，丹尼斯大賣場(chǎng)下一步重點(diǎn)打造的自營(yíng)店，就是要讓消費(fèi)者不出鄭州就能買到來(lái)自全國(guó)各地的土特產(chǎn)，以及物美價(jià)廉的生活必需品。“我們就是要把‘工廠’搬到賣場(chǎng)來(lái)，讓更多的消費(fèi)者得到實(shí)惠。”張麗說(shuō)。

【大融城】

搞矩陣、玩圈子文化，增加顧客粘性

鄭州CITY大融城于2021年12月24日開業(yè)，僅開業(yè)10天后鄭州便遭遇了2022年第一場(chǎng)疫情，后續(xù)鄭州與疫情的抗?fàn)幑适伦匀幻恳晃秽嵵萑硕家咽熘@段時(shí)間日子對(duì)商場(chǎng)來(lái)講十分艱難，但也讓大融城練就了一身“功夫”。

在以年輕消費(fèi)群體為商場(chǎng)客群的大融城里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)類業(yè)態(tài)占比相當(dāng)高，這在鄭州的商業(yè)圈非常罕見(jiàn)，其中包含了時(shí)下年輕人熱衷的劇本殺、極具文藝氣息的文化展及藝術(shù)空間、密室逃脫、酒吧、空中籃球館、KTV、電影院等，業(yè)態(tài)占比超50%，為鄭州的年輕人提供了更品質(zhì)化更多元化的休閑逛街體驗(yàn)，但每輪的疫情攻勢(shì)下，卻恰恰對(duì)這些品牌打擊最大。

“在每場(chǎng)疫情爆發(fā)初期，為了快速阻斷傳播鏈條，會(huì)首先關(guān)停娛樂(lè)體驗(yàn)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)，本次疫情已纏綿了兩月有余，品牌有甚者至今還未營(yíng)業(yè)。”鄭州CITY·大融城執(zhí)行總經(jīng)理馮文杰說(shuō)。因?yàn)?ldquo;生逢”疫情，所以大融城在籌備期就極力開發(fā)線上玩法，“我們?nèi)缃駬碛泄俜降亩兑籼?hào)、小紅書、微博、公眾號(hào)等自媒體矩陣，在網(wǎng)易云音樂(lè)也開通了官方賬號(hào)用于與粉絲交流，線上各平臺(tái)目前已累積了超10萬(wàn)會(huì)員粉絲基礎(chǔ)，這些都讓我們?cè)谝咔橥I(yè)時(shí)期，為商場(chǎng)、商戶做了大量的線上銷售轉(zhuǎn)化動(dòng)作。”

除了自媒體粉絲，大融城還擁有50余個(gè)社群，總?cè)藬?shù)長(zhǎng)期維持在8500人左右，目前還有穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。“這些粉絲是非常活躍的，每個(gè)社群都是一個(gè)小圈子，有針對(duì)大學(xué)生的籃球愛(ài)好者群、有針對(duì)網(wǎng)紅的達(dá)人群、有針對(duì)美食的博主群等等，細(xì)分屬性、精準(zhǔn)抓取客群，再有針對(duì)性的推出商戶活動(dòng)，為其導(dǎo)流，實(shí)現(xiàn)線上銷售。”馮文杰說(shuō)。

大融城的線上玩法十分多樣又獨(dú)居創(chuàng)新。依托社群，通過(guò)不斷創(chuàng)新摸索，大融城為年輕人搭建的“圈子”文化也異?；鸨?，創(chuàng)意賽、達(dá)人挑戰(zhàn)賽、話題挑戰(zhàn)賽等，一直都維持線上高熱度的曝光頻次，截止今日，其創(chuàng)建的話題#發(fā)光青年挑戰(zhàn)賽#已達(dá)1134.9萬(wàn)次曝光。

“面對(duì)疫情，最不能做的就是躺平，相反，也正因?yàn)橐咔椋覀儾拍懿粩嘧兏?，不斷?chuàng)新玩法，找到更適合自己的經(jīng)營(yíng)之路。接下來(lái)我們會(huì)響應(yīng)政府‘醉美夜鄭州’活動(dòng)的號(hào)召，在廣場(chǎng)啟動(dòng)文創(chuàng)市集、非遺小吃市集等，盡快恢復(fù)商場(chǎng)‘元?dú)?rsquo;。”說(shuō)到商場(chǎng)未來(lái)發(fā)展，馮文杰信心滿滿。

【寫在最后】

在采訪中，很多商場(chǎng)企業(yè)提到最多的就是，疫情防控期間他們并不孤單，因?yàn)檎畷r(shí)刻在關(guān)心著他們、扶持著他們。

彭躍說(shuō)在暫停營(yíng)業(yè)期間，為保障商場(chǎng)內(nèi)部正常運(yùn)營(yíng)，街道、社區(qū)、派出所為不遺余力地協(xié)助他們，這也讓他們?cè)诨謴?fù)營(yíng)業(yè)后，第一時(shí)間想到的就是去慰問(wèn)他們、感謝他們；張麗也說(shuō)，疫情期間“超市”能順利進(jìn)駐社區(qū)，街道社區(qū)等各級(jí)轄區(qū)領(lǐng)導(dǎo)真是想盡了各種辦法，排除了種種困難；馮文杰也代表商場(chǎng)對(duì)政府表示感激之情，他說(shuō)，在停業(yè)期間，商務(wù)局、街道等部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常問(wèn)的就是，“我們能為你們做些什么？”“有啥困難盡管說(shuō)。”

鄭州元?dú)庹诨謴?fù)，這些“元?dú)?rdquo;是每個(gè)鄭州人元?dú)獾哪郏敲總€(gè)商戶、公司、企業(yè)元?dú)獾哪?，更是在市政府領(lǐng)導(dǎo)下自上而下元?dú)獾哪邸?/p>

讓我們一起感謝，每一個(gè)生活在鄭州的鄭州人。