頂端新聞·河南商報記者 丁連營
今年以來，在許昌市各加油站加油的顧客，經(jīng)常能看到這樣一幕：身著整齊統(tǒng)一的深藍(lán)色制服的工作人員，好像在比賽一樣提供加油服務(wù)。
這不僅僅是今年以來許昌加油站的新變化，也將成為未來許昌加油行業(yè)的新風(fēng)氣。
事情的起源，要從中國石化銷售股份有限公司河南許昌石油分公司（以下簡稱“許昌分公司”）今年以來開設(shè)的“百日競賽”活動說起。
從培訓(xùn)開始，“百日競賽”漲技能
今年以來，許昌分公司積極落實集團(tuán)公司和銷售公司工作部署，以“站排頭、爭第一”的精神狀態(tài)，圍繞“效益”、“市場”兩個中心，扎實有序開展“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動，全力推動服務(wù)提升、品牌增值、效率提高、執(zhí)行力增強(qiáng)，展現(xiàn)“黨和人民好企業(yè)”的良好形象。
3月至6月，許昌分公司在許昌市北俎莊加油加氣站（市級站長站）開展了多次服務(wù)示范隊培訓(xùn)活動，各縣區(qū)公司、縣級服務(wù)示范隊隊員參加。
以培訓(xùn)的高質(zhì)量，助推競賽的高品質(zhì)，是許昌分公司貫徹“百日競賽”活動的生動體現(xiàn)。
據(jù)了解，參加培訓(xùn)的人員中有縣（市）公司經(jīng)理6人、站長50人、后備站長7人、加油員5人，涵蓋了加油站的中層骨干力量、業(yè)務(wù)精英。培訓(xùn)由許昌分公司服務(wù)示范隊依照河南石油新下發(fā)的“加油服務(wù)六步法”“室內(nèi)收銀五步法”，開展服務(wù)教學(xué)培訓(xùn)。
為確保培訓(xùn)取得實效，許昌分公司還統(tǒng)一組織了服務(wù)競賽，參賽人員由各縣區(qū)公司經(jīng)理、站長及隨機(jī)抽取的員工組成，比賽分為理論答題和實操演示兩部分，主要對“加油服務(wù)六步法”“室內(nèi)收銀五步法”、交接班以及六步法健身操等內(nèi)容進(jìn)行評比，競賽得分情況納入當(dāng)月的服務(wù)競賽月專項考核。
從評比著手，“百日競賽”鼓士氣
3月開始，有著許昌分公司紅頭、紅章的一份份“關(guān)于表彰‘百日競賽’X月份綜合考核先進(jìn)單位的決定”在公司內(nèi)引起了巨大反響。
原來，“百日競賽”已經(jīng)成為許昌分公司2022年的關(guān)鍵詞、主題曲。
一是第一時間成立以黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真研究，圍繞“百日競賽”的節(jié)點和難點，建立“百日競賽”日督察通報、周視頻例會、月度專題會和考評等“四項”常態(tài)化工作機(jī)制。二是分解責(zé)任，強(qiáng)化宣傳凝聚共識。實行銷項式表單化管理，建立工作任務(wù)清單，明確工作措施、責(zé)任人和完成時間，確保每位員工清楚“百日競賽”要“干什么”、“怎么干”、“干得怎樣”，做到上下齊心共發(fā)力。三是強(qiáng)化督導(dǎo)，建立長效保障機(jī)制。突出改善服務(wù)的目標(biāo)導(dǎo)向，將“百日競賽”的評價納入紅旗評比、專項獎勵等方面，在經(jīng)營管理部、加油站考核中增加管理類、服務(wù)類指標(biāo)權(quán)重，凸顯服務(wù)價值。
通過開展服務(wù)培訓(xùn)及競賽，許昌分公司營造出“比學(xué)趕幫超”的服務(wù)提升氛圍，進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范服務(wù)流程的推廣應(yīng)用。通過多學(xué)、多練、多應(yīng)用做到熟能生巧、形成肌肉記憶，用實際行動助力全區(qū)加油站服務(wù)大提升。
從執(zhí)行發(fā)力，“百日競賽”提干勁
“百日競賽”活動營造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍、全員向上力量，僅僅只是一個開始。
在3月份的表彰決定中，許昌分公司對市區(qū)經(jīng)營部北俎莊加油（氣）站、禹州公司十加油站、鄢陵許尉高速加油站等考核先進(jìn)的加油站員工每人獎勵300元。
4、5、6月的相應(yīng)表彰決定中，也有許多加油站獲得榮譽(yù)和現(xiàn)金獎勵。
而對于戰(zhàn)斗在加油站一線的員工來說，榮譽(yù)彌足珍貴、獎勵實至名歸，但他們感受最深、收獲最大的，還是經(jīng)過“百日競賽”的培訓(xùn)、規(guī)范化服務(wù)流程等技能方面的提升，從此有了更加明確而具體的職業(yè)技能培養(yǎng)方向、發(fā)展道路和未來前景。
而這，也是許昌分公司以培訓(xùn)+競賽+考核的方式落實“百日競賽”的根本原因：一時的搞運動，不如將爭先創(chuàng)優(yōu)的理念深深植根在員工心中；空泛的宣讀要求，不如將實際能力的提高落實在員工手上。許昌分公司負(fù)責(zé)人表示，今后公司將會持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式、切實提升服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供更好更規(guī)范的加油體驗。