“因有人欠俺錢(qián) 需要立案，從家鄉(xiāng) 來(lái)到了 宛城法院。年齡大 眼睛花 頓時(shí)傻眼，多虧了趙雪麗 前來(lái)幫俺……”

近日，在人來(lái)人往的南陽(yáng)市宛城區(qū)人民法院立案大廳，一位老人正在慷慨激昂地朗誦著一首自己作的打油詩(shī)，以此來(lái)感謝立案庭導(dǎo)訴員對(duì)他耐心細(xì)致的接待和幫助，簡(jiǎn)單質(zhì)樸的文字中飽含了老人深深的謝意。

原來(lái)，這位老人因不熟悉立案訴訟流程及所需要準(zhǔn)備的材料，到宛城法院立案大廳后不知所措，導(dǎo)訴員趙雪麗看到后便主動(dòng)詢問(wèn)老人是否需要幫助。經(jīng)過(guò)一番溝通，導(dǎo)訴員了解到，老人有一間門(mén)面房出租給了丁某，兩人約定租金為4.5萬(wàn)元一年，但丁某僅支付老人5000元，還欠4萬(wàn)元未支付。老人一直催要未果，遂與丁某商量，若丁某3日內(nèi)付清欠款可以減免1萬(wàn)元，丁某同意且出具了一張3萬(wàn)元的欠條。誰(shuí)知欠條寫(xiě)下后，丁某仍一直推諉不還，老人只好到法院尋求幫助。

趙雪麗在了解情況后，首先安撫了老人情緒，接著對(duì)老人提出的問(wèn)題逐一耐心解答還幫助他整理證據(jù)、訴狀通過(guò)立案小程序快速成功立案。趙雪麗熱心、耐心、周到的服務(wù)，讓老人備受感動(dòng)，他當(dāng)即拿出筆和紙寫(xiě)下了一首打油詩(shī)表達(dá)謝意。其實(shí)這樣的事情對(duì)于趙雪麗來(lái)說(shuō)，只不過(guò)是一件微不足道的小事和自己的職責(zé)所在。但對(duì)于不懂流程、“智能尷尬”老人來(lái)說(shuō)，卻讓他們感受到了司法的溫度和速度。

據(jù)了解，今年1－5月，該院導(dǎo)訴員累計(jì)為1922名前來(lái)立案的群眾進(jìn)行了訴訟指導(dǎo)，為群眾解答法律咨詢5000余人次。導(dǎo)訴員的熱情服務(wù)，拉近了法院與群眾的距離，彰顯出司法人文關(guān)懷，讓人民群眾切實(shí)感受到司法服務(wù)的溫情。