頂端新聞•河南商報見習(xí)記者 周美嬌 通訊員 宋超 金帆

“農(nóng)機購買已經(jīng)一段時間了，補貼資金遲遲未發(fā)放，可公示電話又不好打，這補貼政策也不知道該向誰咨詢了。”南陽市南召縣一位群眾在該縣農(nóng)機銷售店里，自言自語道。說者無心，聽者有意，南召縣委巡察組正在農(nóng)機銷售店巡察的兩名工作人員隨即與在場五六名購買農(nóng)機的群眾交談，詢問起了有關(guān)情況。

這一幕發(fā)生在十三屆南召縣委第二輪常規(guī)巡察期間。南召縣委巡察組到縣農(nóng)機中心開展巡察工作，為深入了解群眾對農(nóng)機補貼政策的滿意度，巡察組走村入戶，到購買農(nóng)機戶家中，以及農(nóng)機銷售經(jīng)銷店里實地走訪，走訪中聽到不少新購機農(nóng)戶反映補貼資金發(fā)放不到位，具體政策無處咨詢的情況。

根據(jù)了解的情況，巡察組隨即到農(nóng)機中心相關(guān)科室調(diào)閱資料，同時與相關(guān)負(fù)責(zé)人進行談話了解情況。據(jù)農(nóng)機中心統(tǒng)計，今年以來，南召縣已受理1600余戶農(nóng)機購置申請，按照農(nóng)機補貼程序，目前大多數(shù)資金還在撥付當(dāng)中。而目前，該縣農(nóng)機中心只有一部固定電話，放置在辦公室主要用于值班接聽；辦公室僅有兩名工作人員平時事務(wù)繁忙，接聽群眾來電咨詢補貼發(fā)放事宜時，存在耐心不夠態(tài)度不好、政策講解不到位的現(xiàn)象，甚至存在無人接聽的情況。眼下，“三夏”生產(chǎn)在即，農(nóng)機業(yè)務(wù)馬上進入一個繁忙期，若便民窗口不通暢，將會給購機群眾造成諸多不便，同時也容易引起群眾不必要的誤解。

核實情況后，巡察組當(dāng)即對南召縣農(nóng)機中心下達(dá)了立行立改通知，要求該中心設(shè)立業(yè)務(wù)值班電話、加大補貼政策宣傳力度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、切實為群眾答疑解難。接到整改通知書后，該農(nóng)機中心高度重視，立即就巡察組交辦的問題采取了一系列便民措施，第一時間在業(yè)務(wù)科室設(shè)立專門政策咨詢值班電話，安排專人值班，確保隨時有專業(yè)人員接聽并給予答復(fù)。結(jié)合南召縣當(dāng)前開展的“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動，要求值班人員切實增強宗旨意識，熱情為民解答；同時，在全縣各農(nóng)機經(jīng)銷商處張貼公布“農(nóng)機中心監(jiān)督咨詢電話”，方便群眾反映和政策咨詢，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

十三屆南召縣委第二輪巡察工作啟動以來，該縣委巡察組聚焦民生關(guān)切，傾聽百姓心聲，推動立行立改，著力解決群眾“急難愁盼”問題，堅持不懈為群眾辦實事做好事，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。