授人以漁，如何用好工具撬動(dòng)組織進(jìn)化？這是飛書確?？蛻羧〉贸晒﹂L(zhǎng)期探索的命題，為了讓產(chǎn)品落地扎根，創(chuàng)造附加價(jià)值，在飛書背后，有這樣一群人：

他們“打入”企業(yè)內(nèi)部，化身基層員工深入一線工作場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)管理痛點(diǎn)并“對(duì)癥下藥”；

他們“保姆式”手把手教學(xué)如何用文檔開(kāi)會(huì)，以最快速度上手新工作方式；

他們帶練管理升級(jí)，讓接受度有限的人寫好 OKR，實(shí)現(xiàn)組織上下同欲；

可以說(shuō)，從成功上線飛書、發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展問(wèn)題到實(shí)踐的價(jià)值落地，他們躬身力行賦能客戶成功，尋求增長(zhǎng)第二曲線，他們就是 —— 飛書企業(yè)效能顧問(wèn)。

“年輕”、“專業(yè)”、“共創(chuàng)”、“有思想”...... 這些都是客戶對(duì)效能顧問(wèn)們的最高評(píng)價(jià)，那么，在他們的陪伴下，飛書與 TA 朋友們?cè)诮M織再造的路上都發(fā)生了哪些有趣的故事？

01“閆希望”養(yǎng)豬，二師兄們的健康交給我了

走進(jìn)新希望養(yǎng)豬基地，一條歡迎橫幅，讓企業(yè)效能顧問(wèn)們感受到新希望的熱情的同時(shí)，大家站在了“養(yǎng)好豬”這條統(tǒng)一戰(zhàn)線上。作為并肩作戰(zhàn)的的隊(duì)友，一位姓閆的效能顧問(wèn)還喜得了“閆希望”的別名，此外，還有很多的“洪希望”、“劉希望”們開(kāi)啟了科學(xué)養(yǎng)豬之路。

“養(yǎng)豬”這件事看似門檻低，其實(shí)大有門道。二師兄們并不好養(yǎng)活，非洲豬瘟的出現(xiàn)，更是帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。在觀察新希望同事養(yǎng)豬過(guò)程中，效能顧問(wèn)們發(fā)現(xiàn)一個(gè)保障二師兄們健康的重要環(huán)節(jié) —— 點(diǎn)檢，流程繁雜也極易出現(xiàn)問(wèn)題。管理員們主要通過(guò) Excel 匯總數(shù)據(jù)，再逐級(jí)上報(bào)，一套流程走下來(lái)至少 2 個(gè)禮拜，豬和豬欄的溫度、濕度以及干凈程度都成了“過(guò)去式”，真實(shí)性無(wú)法保障，效率低下。

于是，效能顧問(wèn)嘗試用飛書多維表格制成了“豬場(chǎng)點(diǎn)檢”系統(tǒng)，根據(jù)豬場(chǎng)檢查需求給不同的點(diǎn)檢人員設(shè)置權(quán)限，促進(jìn)了工作流程的規(guī)范化。于是，點(diǎn)檢人員在指定時(shí)間內(nèi)填寫相關(guān)數(shù)據(jù)，拍攝照片上傳，全國(guó) 200 多個(gè)豬場(chǎng)數(shù)據(jù)還能實(shí)時(shí)匯總更新，方便區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)作出整改，避免因個(gè)人疏忽造成豬場(chǎng)事故，為生物安全“上鎖”。

后來(lái)，點(diǎn)檢平臺(tái)一經(jīng)上線便收獲了一致好評(píng)，大家都沒(méi)想到一個(gè)表格，1 秒鐘就能解決了原本 2 個(gè)禮拜才能搞定的事情，效率以肉眼可見(jiàn)的速度上升。

誰(shuí)能想到非科班出身的“閆希望們”更懂得如何科學(xué)養(yǎng)豬這件事呢？新希望集團(tuán)董事會(huì)辦公室業(yè)務(wù)經(jīng)理李美冬更是毫不吝嗇地說(shuō)道，“我們選擇飛書的一個(gè)原因是因?yàn)閾碛行茴檰?wèn)們。”

接下來(lái)，效能顧問(wèn)們又將自己在養(yǎng)豬場(chǎng)景中提煉的解決方案，復(fù)制推廣到新希望其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，經(jīng)過(guò)親身實(shí)踐調(diào)整做到差異化、多元化。

02 不用 PPT？原來(lái)還能這樣開(kāi)會(huì)

如何助力一家老牌零售企業(yè)快速數(shù)字化升級(jí)？

簽約前的一個(gè)月，飛書企業(yè)效能顧問(wèn)們就開(kāi)始著手行動(dòng)起來(lái)了，提前進(jìn)駐銀泰集團(tuán)，確保飛書順利落地。從員工培訓(xùn)、產(chǎn)品應(yīng)用到結(jié)合銀泰集團(tuán)業(yè)務(wù)形態(tài)制定應(yīng)用場(chǎng)景方案，效能顧問(wèn)們的每一項(xiàng)工作都在有條不紊地展開(kāi)。
 

就拿改善“管理層例會(huì)”這件事來(lái)講，他們有一個(gè)深切的體會(huì)，就是每位高端都需要制作 PPT，會(huì)上輪流匯報(bào)，最后是 CEO 點(diǎn)評(píng)，一場(chǎng)會(huì)議下來(lái)，需要一個(gè)多小時(shí)，最關(guān)鍵的是會(huì)議中產(chǎn)生的批示待辦沒(méi)人記錄，導(dǎo)致會(huì)后難以跟進(jìn)落實(shí)，結(jié)果會(huì)開(kāi)完了就真的“完了”！

這對(duì)于早已習(xí)慣高效開(kāi)會(huì)的效能顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，改善開(kāi)會(huì)方式這件事必須提上日程。于是，效能顧問(wèn)開(kāi)始著手推廣 —— 飛閱會(huì)。一開(kāi)始，高管們不適應(yīng)默讀加評(píng)論的開(kāi)會(huì)方式，效能顧問(wèn)便手把手帶大家如何在會(huì)議文檔上做評(píng)論，還結(jié)合銀泰集團(tuán)的開(kāi)會(huì)內(nèi)容，不斷優(yōu)化會(huì)議文檔。

當(dāng)大家開(kāi)始適應(yīng)后，發(fā)現(xiàn)原先一個(gè)半小時(shí)的會(huì)議只需要 40 分鐘就開(kāi)完了，會(huì)后的待辦也有了明確的責(zé)任人和時(shí)間表。如此大的效率提升給高管們很大的震撼，對(duì)飛書高效開(kāi)會(huì)的方式更是贊不絕口。

從籌備飛書的第一天起，效能顧問(wèn)們就與銀泰集團(tuán)同學(xué)們緊密地連接在一起，銀泰集團(tuán)總裁辦總經(jīng)理余路漫十分贊賞效能顧問(wèn)們，“第一，他們響應(yīng)速度非?？欤谒麄冎С窒聦?shí)現(xiàn)銀泰集團(tuán)各個(gè)子系統(tǒng)和飛書系統(tǒng)高效地對(duì)接和打通；第二，他們切實(shí)地解決了改革過(guò)程中遇到的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，利用專業(yè)的知識(shí)并結(jié)合一些過(guò)往的優(yōu)秀經(jīng)典的案例，跟我們頭腦風(fēng)暴共創(chuàng)出很有價(jià)值和意義的想法；第三，他們幫助大家從產(chǎn)品的和工具層面提升到了方法層面，潛移默化地影響著大家在工作思維、管理理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)同等方面進(jìn)行深刻的變化。”

現(xiàn)在，飛書效能顧問(wèn)們與銀泰集團(tuán)同學(xué)的配合度和默契度越來(lái)越高，在數(shù)字化落地過(guò)程中常常會(huì)有一種大家在并肩作戰(zhàn)的感覺(jué)。

03 OKR 的新手帶練，從孵化教練開(kāi)始

當(dāng)三一集團(tuán)總裁唐修國(guó)在工作日記中寫下，“以飛書為平臺(tái)，以 OKR 為主線，力貫三一辦公模式變革管理。”

一場(chǎng)關(guān)于 OKR 的變革在三一大刀闊斧展開(kāi)，當(dāng)時(shí)，董辦主任王政率先寫起來(lái) OKR，但因?yàn)楣芾順I(yè)務(wù)線多達(dá) 20 多條，如何寫好 OKR 成了難題。聽(tīng)聞此事，飛書效能顧問(wèn)們也立馬行動(dòng)起來(lái)，與董辦二十幾名領(lǐng)導(dǎo)一起深入討論 O 和 KR，提煉成了五組 O。
 

為了實(shí)現(xiàn) OKR 在三一更快、更好、更大范圍的推廣落地，效能顧問(wèn)與三一共創(chuàng)了 OKR 教練培訓(xùn)課程，開(kāi)啟新手帶練升級(jí)模式。在課程中，飛書派出了五名顧問(wèn)，一共做了 13 場(chǎng)培訓(xùn)。從最開(kāi)始由各事業(yè)部選出一級(jí)教練，到后來(lái)一級(jí)教練提報(bào)二級(jí)教練人選，最終在三一內(nèi)部產(chǎn)生了超過(guò) 300 多位的 OKR 教練，覆蓋了 100% 的核心事業(yè)部。如今，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的 OKR 教練，三一內(nèi)部使用 OKR 的人數(shù)也提升到了 6000 人。

有趣的是，在推廣 OKR 過(guò)程中，效能顧問(wèn)們還順帶改善了是三一的開(kāi)會(huì)形式。有一次，效能顧問(wèn)們?yōu)榧夹g(shù)裝備管理層組織第一 OKR 復(fù)盤會(huì)，當(dāng)時(shí)，教練認(rèn)為必然會(huì)超時(shí)很長(zhǎng)時(shí)間，于是，效能顧問(wèn)們推薦了飛閱會(huì)的開(kāi)會(huì)形式，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)大家就完成 OKR 復(fù)盤交流，開(kāi)會(huì)內(nèi)容更加清晰。“公司的流程是自己締造的，飛書推薦的開(kāi)會(huì)形式值得學(xué)習(xí)和推廣。”三一技術(shù)裝備公司總經(jīng)理徐鑫十分認(rèn)可飛閱會(huì)的開(kāi)會(huì)形式，并于會(huì)后加速推廣。

這樣的“舉一反三”的事情不止一次發(fā)生，在討論周工作如何與 OKR 結(jié)合這一問(wèn)題時(shí)，效能顧問(wèn)們說(shuō)道，“雖然現(xiàn)在系統(tǒng)做不了，但是我們有一個(gè)周報(bào)的在線文檔相似，可以結(jié)合三一特色使用。”于是，在實(shí)踐中也成功落地了，在三一集團(tuán)組織發(fā)展部杜佳林看來(lái)，“在飛書企業(yè)效能顧問(wèn)面前，始終把客戶放在第一位，雖然系統(tǒng)有限，但服務(wù)卻是無(wú)限的。”

正因此，在三一人眼中，對(duì)效能顧問(wèn)們的評(píng)價(jià)是這樣，“上線之前他們是顧問(wèn)，上線過(guò)程中他們是老師，上線之后我們是伙伴。”

如今，效能顧問(wèn)們一路相伴三一三年的時(shí)間，也為其打造了一支上下同欲、充滿激情的團(tuán)隊(duì)。

寫在最后：授人以漁，走在數(shù)字化浪尖上

“小”細(xì)節(jié)決定“大”體驗(yàn)，飛書的價(jià)值究竟有多大？

一款好的工具，附帶著強(qiáng)大且豐富的產(chǎn)品功能，如果沒(méi)有指導(dǎo)，結(jié)合具體場(chǎng)景具體使用，用戶很難發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值。正因此，飛書為客戶提供的定制化深度服務(wù)，讓每一位企業(yè)效能顧問(wèn)們?nèi)f(xié)同落地，使得雙方在彼此成長(zhǎng)為一股“反向成就”的交互力量。

從 2020 年初正式推廣至今，飛書的客戶群不斷壯大，從互聯(lián)網(wǎng)、新消費(fèi)覆蓋到了地產(chǎn)、制造、農(nóng)牧等眾多行業(yè)，小米、理想、泡泡瑪特、新希望、三一集團(tuán)、銀泰集團(tuán)等先進(jìn)企業(yè)接連遷移飛書辦公，開(kāi)啟新一輪組織再造。

飛書與 TA 朋友們故事還在繼續(xù)，企業(yè)效能顧問(wèn)們還在行動(dòng)。未來(lái)，飛書繼續(xù)與萬(wàn)千客戶思考如何提升組織效能的命題，利用自身的資源和優(yōu)勢(shì)，提供產(chǎn)品和方法給更多先進(jìn)組織，這才是“定制化的深度服務(wù)”的意義。