5月28日，南陽市桐柏縣公安局吳城派出所民警及時(shí)化解了一起因大客車停駛高速服務(wù)區(qū)的問題矛盾，避免了問題的長時(shí)間僵持升級(jí)，使急于歸家的乘客權(quán)益得到了保障。

當(dāng)日21時(shí)30分，桐柏縣公安局吳城派出所接到群眾報(bào)警，稱他們一群工友包車回家，結(jié)果車輛行駛到了許廣高速桐柏服務(wù)區(qū)后不走了，請(qǐng)求民警幫助處置。接警后，值班民警立即趕往高速服務(wù)區(qū)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后民警了解到，司機(jī)張某所在的客運(yùn)公司接了一單包車的生意，要將來自兩個(gè)工廠的兩批工人分別送回開封市和駐馬店市。報(bào)警人即回開封這批工友的老板已經(jīng)向客運(yùn)公司支付了路費(fèi)，但是另外一批到駐馬店的工友路費(fèi)并未支付，眼看就要到達(dá)目的地，駕駛員張某所在的客運(yùn)公司便要求張某將客車暫停在高速服務(wù)區(qū)，要求沒有支付車費(fèi)的工人付費(fèi)后再繼續(xù)行駛。而這批回駐馬店的工人卻表示，他們上車前老板已經(jīng)答應(yīng)了給他們支付車費(fèi)，不是他們自己支付，讓客運(yùn)公司找老板要。雙方僵持不下，這一行為引起了已支付了費(fèi)用的到開封工友的不滿，如果雙方再繼續(xù)僵持，會(huì)耽誤他們回家的時(shí)間，因此報(bào)警求助民警解決。

民警了解情況后，立即電話與僵持雙方的老板取得了聯(lián)系，但是雙方卻各執(zhí)一詞，客運(yùn)公司老板說出發(fā)前雙方約定是由回駐馬店這批人的勞務(wù)中介負(fù)責(zé)支付路費(fèi)，但是勞務(wù)中介人卻表示當(dāng)時(shí)口頭約定的是由工人自己支付路費(fèi)。由于雙方都在湖南省，且都無法提供證據(jù)，而此時(shí)客車滯留時(shí)間已經(jīng)接近兩個(gè)小時(shí)。為了確保滯留的乘客及早回到家中，民警給客運(yùn)公司老板和駕駛員做起了思想工作，先安撫了客運(yùn)公司老板的情緒，而后從誠信經(jīng)營、社會(huì)公德等方面對(duì)其和司機(jī)進(jìn)行引導(dǎo)，經(jīng)過民警的耐心化解，客運(yùn)公司老板和司機(jī)答應(yīng)先送乘客回家為要，其它問題隨后找勞務(wù)中介人解決，大客車終于離開服務(wù)區(qū)駛上高速奔向工友的回家路。