“衷心感謝?河區(qū)信訪局的努力，幫助我們企業(yè)化解難題。”近日，信陽市南郊石油有限公司的負(fù)責(zé)人將一面繡有“排憂解難似親人，為民服務(wù)暖人心”字樣的鮮紅錦旗送到信陽市?河區(qū)信訪局，以表達(dá)感激之情。

為企業(yè)排憂解難是信訪部門和信訪干部的職責(zé)所在，當(dāng)涉及企業(yè)的矛盾通過信訪渠道反映出來時，?河區(qū)信訪局堅持立足本職、履責(zé)于行，堅持將涉及企業(yè)發(fā)展的信訪案件優(yōu)先處理，以實(shí)際行動關(guān)心支持企業(yè)發(fā)展，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更細(xì)舉措幫助企業(yè)解決問題，以時不我待的緊迫感助力優(yōu)化營商環(huán)境，為?河區(qū)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造更好的社會環(huán)境。

2022年5月，?河區(qū)信訪局在處理一起信訪案件時，發(fā)現(xiàn)該信訪問題涉及轄區(qū)一加油站。當(dāng)事人反映其丈夫在該油站工作期間，發(fā)生交通事故，家中經(jīng)濟(jì)壓力大，生活一直困難。當(dāng)時加油站方支付了醫(yī)療費(fèi)，主要責(zé)任者交通肇事后被起訴到法院，但肇事者家庭困難無力支付賠償，且目前已經(jīng)死亡。交通肇事賠償未到位，當(dāng)事人遂將矛盾轉(zhuǎn)向油站。其間，經(jīng)轄區(qū)辦事處協(xié)調(diào)，油站出于人道主義給予了一定的補(bǔ)償，該案件執(zhí)行法院也通過相關(guān)渠道給予當(dāng)事人救助。由于交通肇事人已經(jīng)死亡，賠償問題一直未能徹底解決，受害方及家屬時常到油站干擾經(jīng)營。

接到情況反映后，?河區(qū)信訪局當(dāng)即會同轄區(qū)辦事處組織召開了該信訪事項的專題協(xié)調(diào)會，邀請矛盾雙方當(dāng)面溝通，研究化解方案。工作人員安撫情緒激動的當(dāng)事人，耐心講解其干擾企業(yè)經(jīng)營的法律風(fēng)險，溫和地勸阻其不恰當(dāng)?shù)男袨?。?jīng)過多方調(diào)解勸慰，最終當(dāng)事人同意了協(xié)調(diào)油站給予一定補(bǔ)償，該區(qū)相關(guān)部門按政策給予救助的化解方案。矛盾雙方握手言和，現(xiàn)場簽訂了《調(diào)解協(xié)議》，至此，雙方的矛盾得到化解。

近年來，?河區(qū)深入開展“萬人助萬企”活動，不斷深化“放管服效”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，千方百計幫助企業(yè)解決難題。該區(qū)建立健全了群眾意見快速反應(yīng)處理機(jī)制，明確了專人負(fù)責(zé)受理群眾反映的問題，確保件件有回應(yīng)、件件有著落、件件得好評，不斷提升人民群眾的滿意度、獲得感和幸福感。