當(dāng)前，平頂山市新華區(qū)疫情防控仍處在關(guān)鍵時(shí)期，各項(xiàng)防控舉措繼續(xù)從嚴(yán)從緊，在這個(gè)特殊時(shí)期如何買菜、看病、急事需要辦理如何解決成了該區(qū)區(qū)居民最關(guān)切、最擔(dān)心的問題。
在織密疫情防控安全網(wǎng)的同時(shí)，新華區(qū)立足居民實(shí)際需求，完善暖心服務(wù)工作機(jī)制，各社區(qū)紛紛行動(dòng)，建立“菜籃子”微信群，成立“特殊群體愛心”服務(wù)隊(duì)，為社區(qū)居家隔離人員、獨(dú)居老人以及需要照顧的特殊人員提供送菜、送藥等便民服務(wù)，讓溫暖惠及新華區(qū)每個(gè)角落。
物質(zhì)不擔(dān)心：“菜籃子”有保障
“疫情開始時(shí)最擔(dān)心的是買菜怎么辦，現(xiàn)在這些事情志愿者全幫我們解決了，從配送到消殺，志愿者都做得特別好，吃喝不愁我們就很踏實(shí)，只管安心在家配合政府工作。” 5月13號(hào)，該區(qū)礦工路街道民主街社區(qū)體育路16號(hào)院一居民排隊(duì)做核酸時(shí)談到管控期間的感受。
據(jù)悉，體育路北16號(hào)院常住居民有600多人，由于智能手機(jī)買菜軟件操作復(fù)雜、轄區(qū)內(nèi)老年人多，孩子又不在身邊，采取靜態(tài)管理措施以來，居民反映最多的問題就是買菜難。為做好管控區(qū)域的居民服務(wù)保障，下沉到該小區(qū)參與卡點(diǎn)值守的該區(qū)宣傳部副部長馬江峰，第一時(shí)間召集小區(qū)業(yè)委會(huì)成員，成立“16號(hào)院防疫志愿者群”，發(fā)揮居民自治，組建核酸、購物、醫(yī)療、巡邏、消殺、后勤保障六個(gè)小組，號(hào)召小區(qū)黨員、志愿者踴躍入群。協(xié)助小區(qū)及物業(yè)進(jìn)行秩序維護(hù)、核酸檢測(cè)、數(shù)據(jù)核查、購買運(yùn)送生活物資等服務(wù)。
志愿者李延輝主動(dòng)請(qǐng)纓承擔(dān)起了“買菜團(tuán)”團(tuán)長的職務(wù)，每天通過手機(jī)為社區(qū)老人代買菜和各種物資，整合“小單”為配送“大單”，保障居民的生活需求。 5月11日，剛剛成立的“買菜團(tuán)”就為50多戶居民采買到了新鮮的蔬菜、肉類等物資。物資被運(yùn)送到小區(qū)門口后，志愿者對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一消殺處理，確保居民拿到放心菜。針對(duì)行動(dòng)不便的老人，馬江峰和李延輝則變身“跑腿員”送貨上門。
生活物質(zhì)不缺了，小區(qū)的居民們也開始了“美食攝影大賽”，在微信群里，你曬面包，我曬餃子，雖都是家常飯，卻滿滿的煙火氣。16號(hào)院的每一天，都在溫暖、有序中度過。
就醫(yī)不擔(dān)心：社區(qū)及時(shí)協(xié)調(diào)
疫情防控期間，針對(duì)一些特殊群體配藥、看病不便的問題。西市場街道金山社區(qū)黨支部組織黨員志愿者成立“特殊群體愛心服務(wù)隊(duì)”，結(jié)對(duì)轄區(qū)殘疾、獨(dú)居、孤寡老人，為有需要的特殊群體聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院部門，及時(shí)幫忙“跑腿”買藥送上門。
5月11日上午十點(diǎn)左右，西市場街道分包金山社區(qū)的馮怡突然接到一個(gè)求助電話，“我家的老人摔倒，現(xiàn)在動(dòng)不了了，小區(qū)管控怎么去醫(yī)院就醫(yī)?。?rdquo;接到電話后，馮怡第一時(shí)間聯(lián)系疫情防控指揮部，詢問居民外出就醫(yī)手續(xù)，確定好流程后迅速聯(lián)系好救護(hù)車，帶領(lǐng)社區(qū)愛心服務(wù)隊(duì)的4名隊(duì)員，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下小心翼翼地把老人抬到擔(dān)架上，及時(shí)送至定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行救治。事后，老人家屬特意給馮怡打電話說：“有你們志愿者在，我們心里踏實(shí)多了，特別感謝你們。”
為了更好服務(wù)轄區(qū)困難群眾，金山社區(qū)還建立了困難群眾救助臺(tái)賬，把需要藥品的老人、空巢老人都登記在冊(cè)，針對(duì)臺(tái)賬上的老人，兩天進(jìn)行一次回訪，確保能第一時(shí)間幫助他們“跑腿”到位，保證“不缺藥、不停藥”，以解決居民看病就醫(yī)配藥的燃眉之急。
辦事不擔(dān)心：您的急事我們辦
5月7日16時(shí)許，該區(qū)焦店派出所戶籍民警王建平，接到遠(yuǎn)在西安張某的求助電話，張某稱自己的兩個(gè)孩子因上學(xué)，急需把戶口從新華區(qū)焦店鎮(zhèn)某村遷往西安市，但是現(xiàn)在平頂山因疫情實(shí)施管控了，能不能由家中老人到戶籍室代辦。
王建平了解情況后，一邊安慰張某不要急，一邊解釋疫情防控期間部分戶籍業(yè)務(wù)已轉(zhuǎn)為網(wǎng)上辦理，根據(jù)張某的情況，是可以直接在網(wǎng)上辦理的。
隨后，在王建平的指導(dǎo)下，張某通過微信把相關(guān)資料發(fā)了過來，核對(duì)材料后，王建平迅速和上級(jí)部門溝通，為其開辟綠色通道，不到10分鐘就完成了戶口遷出業(yè)務(wù)。辦理得如此之快，如此之順利，令張某非常意外，看到戶口遷出憑證圖片后，張某激動(dòng)地說道：“效率太高了，非常感謝，大大的贊！”
“疫”路相伴，每天還有很多這樣暖心的故事在新華區(qū)悄然發(fā)生。因?yàn)橛袡C(jī)關(guān)干部、醫(yī)務(wù)人員、物業(yè)和社區(qū)志愿者緊密配合，一切工作都在有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)中，居民們由擔(dān)心變成了放心、暖心、安心。
據(jù)悉，接下來，新華區(qū)將不斷探索嘗試服務(wù)群眾的新路徑，努力做到全年齡段、全類型人員的覆蓋，同時(shí)提升服務(wù)精細(xì)化、個(gè)性化程度，讓每個(gè)人都能感受到疫情防控的“新華溫度”。