“公司剛成立暫時沒有辦稅人，我第一次操作連登錄電子稅務(wù)局都不會，通過辦稅熱線及納稅服務(wù)人員遠程在線指導，一步步教會我如何使用軟件、如何進行實名認證，耐心又貼心，透過電腦屏幕就感受到了濃濃的暖意！”南陽市永立建材有限公司田女士對南陽市新野縣稅務(wù)局推出的“問辦合一”服務(wù)點贊。

今年以來，為進一步深化稅收征管改革，大力推行優(yōu)質(zhì)高效智能稅費服務(wù)，更好地服務(wù)納稅人繳費人，結(jié)合省局、市局關(guān)于創(chuàng)新稅費服務(wù)方式的意見及要求，新野縣稅務(wù)局依托現(xiàn)有資源，以電子稅務(wù)局、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和其他第三方平臺為依托，以納稅人端稅費業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、稅務(wù)人端網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理為基礎(chǔ)，將納稅人繳費人需進廳辦理的高頻稅費業(yè)務(wù)，利用新技術(shù)實現(xiàn)遠程咨詢和線上辦稅輔導相協(xié)同，建立集“問、辦、查、評、送”為一體的“問辦合一”辦稅服務(wù)新模式，最終實現(xiàn)主要稅費業(yè)務(wù)線上咨詢、線上辦理、 “問辦合一”，構(gòu)建遠程咨詢和線上辦稅輔導新模式。

                                                         （圖：為納稅人提供遠程“問辦合一”服務(wù)）

在搭建線上平臺的同時，成立網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理團隊，由納稅服務(wù)大廳、業(yè)務(wù)部門、征收管理、信息中心等部門參與，集中處理電子稅務(wù)局網(wǎng)上業(yè)務(wù)。選派年輕、優(yōu)秀、有責任心、有行政執(zhí)法資格的正式人員，充實網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理團隊，集中辦公，動態(tài)響應(yīng)，提速“問辦合一”。

“問辦合一”新模式的推廣，統(tǒng)籌解決了納稅人繳費人辦稅難、咨詢難、溝通難，推動辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，推進“非接觸式”辦稅繳費提質(zhì)增效，大幅降低辦稅繳費成本，壓縮辦稅繳費時間，大幅提升納稅人繳費人滿意度、獲得感。