記者了解到，快手電商自去年提出“信任電商”的發(fā)展戰(zhàn)略以來，珠寶玉石成為行業(yè)生態(tài)建設的重點領域。在嚴厲打擊各類違規(guī)行為的同時，快手電商從去年3月底開始籌備建設官方“真寶倉”，通過引入專業(yè)機構對珠寶玉石類商品進行權威檢測，幫助消費者建立多重保真保質的防線。一年以來，經由快手“真寶倉”檢測、發(fā)貨的訂單量已達近500萬。
快手“真寶倉”里的社會共治嘗試
在開放的數字經濟環(huán)境中，聯(lián)合社會各方力量對商品進行封閉式流轉的管理，是快手電商針對珠寶玉石行業(yè)創(chuàng)新協(xié)同共治的舉措。
2021年3月底，快手電商推出官方“真寶倉”服務以來，與多家權威三方機構長期合作，在珠寶玉石領域展開了精細化治理的方式：對不同商家予以免檢、強制檢驗和高處罰三種治理方案。
平臺評估為有潛在風險的商家，強制在商品銷售前進入平臺官方質檢倉，接受第三方權威質檢機構的檢驗，通過檢驗的的商品，在直播間會予以“官方保真”的認證。
(快手“真寶倉”引入權威第三方機構對商家售出的商品進行復核檢驗)
這種不是單純的將商家管起來，而是以信任為抓手進行分層治理。信任指數較高的商家，可以享受免檢的權益，但如果出現(xiàn)違規(guī)、投訴等情況，商品要重新入倉嚴格監(jiān)管。嚴重侵犯消費者權益者，平臺將從嚴處罰、直至永久封禁賬號。
一年以來，共計3950名主營珠寶玉石的主播，將直播間售出珠寶商品寄送到“真寶倉”進行專業(yè)的權威鑒定后通過官方打標發(fā)貨。截至目前，通過“真寶倉”進行官方檢測、官方發(fā)貨的訂單近500萬單，快手“真寶倉”識別并攔截1.7萬單不合格的假貨、劣質貨。
本月底，在覆蓋石家莊、南陽、深圳、廣州等7個珠寶源產地的基礎上，快手“真寶倉”將覆蓋全國80%的珠寶產業(yè)帶。
“官方保真”之外的長效治理機制
快手的“真寶倉”并不是僅僅通過人工檢查為商品保真，還會結合語音語義算法對商家宣傳的賣點進行核實。
針對珠寶玉石類商品可能存在的“官方”、“鉆石”、“足金”、“千足金”等關鍵詞，快手電商搭建了一套語音語義識別系統(tǒng)，在識別主播宣傳的風險關鍵詞，觸動系統(tǒng)預警風險后，由“真寶倉”的權威專家結合口播宣傳內容對商品進行質檢。
(快手“真寶倉”除了檢驗貨品，還對口播宣傳的內容進行驗證)
和傳統(tǒng)電商平臺注重商品文字圖片等介紹審核不同的是，以主播口頭介紹商品為主的直播電商，保證主播在動輒數小時的口播過程中不夾帶“私貨”，一直是直播電商平臺治理的難點。
為了避免主播在講解過程中忽悠消費者，快手電商今年3月1日正式實施“黃金外觀商品”新規(guī)，不允許所有仿金類商品、低于1克黃金商品流入市場。新規(guī)實施10天內，共攔截6800多個不合規(guī)商品上架。30余個售賣“仿金”商品的團伙被封禁，涉及被封禁處罰的直播間500余個。
為了進一步解決珠寶玉石行業(yè)買賣信息差的“頑疾”，快手電商還充分發(fā)揮內容平臺優(yōu)勢，聯(lián)動優(yōu)質鑒定師在快手小店、快手鑒寶官號開展直播查房、免費鑒定等業(yè)務，在對涉嫌夸大宣傳、炒作賣貨的直播間進行在線治理的同時，為消費者提供估值服務。
“扶優(yōu)汰劣不僅是珠寶玉石行業(yè)的生態(tài)治理邏輯，是平臺進行長期信任建設的基本思路。未來商家的信任指數將決定流量的分配。”快手電商負責人表示，目前快手電商已經著手在算法中加入信任指數，信任指數越高，商家擁有的各項經營權益就會越多，以此鼓勵商家誠信經營、更好地服務消費者。
一季度4334個違規(guī)商家被處罰
今年1月1日以來，快手電商珠寶玉石行業(yè)共處置違規(guī)商家4334家，其中識別并清退利用賬號違規(guī)的團伙51個。
虛假價格宣傳、商品信息與宣傳不符、夸大不實宣傳和惡意炒作等違規(guī)行為，成為快手電商重點治理打擊的重點。一季度涉及商品宣傳不規(guī)范以及炒作違規(guī)被罰的商家共有2544家，占該行業(yè)被違規(guī)處置商家的59%。
“商品價格也是我們今年治理的重點。”快手電商珠寶玉石行業(yè)負責人介紹說，珠寶玉石行業(yè)因為買賣雙方在專業(yè)知識方面信息不對稱，傳統(tǒng)線下銷售存在很多的套路。直播電商剛剛興起時，珠寶玉石的價格比以往線下售賣透明實在了很多，但隨著行業(yè)規(guī)模的擴大，也出現(xiàn)了一些破壞行業(yè)和信任的套路，“最為典型的，就是通過話術高價賣劣質貨”。
對于“主播虛構高價值以低價營銷”等虛假價格宣傳的行為，快手電商一季度啟動了專項治理行動。在市場監(jiān)管部門的指導下，快手電商對多名珠寶行業(yè)頭部主播和關聯(lián)賬號進行永久封禁。