“工作人員高效協(xié)作，熱情溫暖的服務(wù)態(tài)度令人感動(dòng)!”近日，信陽(yáng)市商城縣政務(wù)服務(wù)大廳再次收到感謝信，辦事群眾對(duì)辦理“醫(yī)師執(zhí)業(yè)變更地點(diǎn)”業(yè)務(wù)時(shí)享受到的服務(wù)大加贊揚(yáng)。

像這樣的感謝信，今年短短3個(gè)月來，商城縣政務(wù)服務(wù)大廳已收到20多封。

“百問不煩講解明，微笑服務(wù)暖人心。親身經(jīng)歷感溫馨，人民公仆為人民。”“工程建設(shè)類窗口人員熱情服務(wù)周到，辦事效率高，特此感謝！”“今天領(lǐng)了16份證，愉快地辦理好所有業(yè)務(wù)，在此表示非常感謝！”······一封封紙短情長(zhǎng)的感謝信，飽含著感激與欣喜，側(cè)面反映出該縣營(yíng)商環(huán)正境不斷優(yōu)化向好。

據(jù)了解，為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，該縣實(shí)行政務(wù)服務(wù)“零跑腿”改革，推行“網(wǎng)上辦”“一次辦”“就近辦”“全省通辦”“跨省通辦”，實(shí)現(xiàn)了“多件事一次辦、即時(shí)辦”，企業(yè)群眾辦事也從“找多個(gè)部門”變成“找一次政府”，提高了企業(yè)群眾的辦事效率，受到了企業(yè)和群眾的好評(píng)。

走進(jìn)該縣政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員著裝得體，精神飽滿，大廳設(shè)置有咨詢引導(dǎo)臺(tái)、休息等待區(qū)、網(wǎng)辦體驗(yàn)區(qū)、閱覽區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，新購(gòu)置的政務(wù)一體機(jī)等自助終端設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)自助申報(bào)、辦事預(yù)約、查詢辦件進(jìn)展等功能。

“我們對(duì)窗口設(shè)置重新進(jìn)行優(yōu)化，受理窗口由原來的110個(gè)驟減至現(xiàn)在的40個(gè)。”據(jù)該縣相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，為切實(shí)提高辦事企業(yè)群眾的獲得感、滿意度，該縣穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)外包創(chuàng)新，打造了一支由40人組建的高素質(zhì)政務(wù)大廳前臺(tái)受理團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)和群眾提供人性化、細(xì)致化、高效化的“幫辦代辦”等服務(wù)。

據(jù)介紹，該縣21家有行政審批職能的單位均成立了行政審批股，審批人員全部進(jìn)入大廳后臺(tái)審批室，實(shí)行充分授權(quán)，由窗口首席代表進(jìn)行簽字審批，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了“受審分離”“專人專事專干”，有效提高了審批效率，杜絕了人情件和權(quán)力尋租可能，防止了腐敗滋生。

“水積而魚聚，木茂而鳥集。”商城縣縣委常委、副縣長(zhǎng)涂健歌表示，營(yíng)商環(huán)境好不好，市場(chǎng)主體最有發(fā)言權(quán)，下一步，該縣將繼續(xù)從“用戶體驗(yàn)”角度改善營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新改革，不斷提升縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和形象。