2022年3月，平頂山市煙草專賣局黨建科王一帆榮獲了“2021年度平頂山市三八紅旗手”稱號(hào)，看著屬于自己的榮譽(yù)，回味著這一路成長(zhǎng)中的苦辣酸甜，眼含熱淚，笑容燦爛......
執(zhí)著的苦
2020年春天，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，當(dāng)時(shí)在辦公室工作僅半年的王一帆負(fù)責(zé)全市煙草系統(tǒng)的防疫工作。
“時(shí)間緊任務(wù)重，疫情防控牽動(dòng)著全市煙草系統(tǒng)干部職工的安全，萬(wàn)不可松懈！”剛剛開(kāi)始的春節(jié)假期卻成了她加班加點(diǎn)的“工作日”。
“一帆，我們小區(qū)只有單位開(kāi)具證明才允許外出，趕緊幫我開(kāi)份證明，否則就趕不上值班了！”王一帆從單位接收完政府專線文件剛走進(jìn)家，就接到了同事王永福的電話。
“好好好，您稍等，我馬上就回單位開(kāi)好證明給您送過(guò)去。”
顧不上和家人說(shuō)句話，王一帆騎著電瓶車又出發(fā)了，這是她的工作日常。
“請(qǐng)各單位各部門迅速統(tǒng)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返平來(lái)平人員報(bào)送辦公室王一帆！”
“排查到有異常癥狀人員的單位和部門請(qǐng)迅速與我聯(lián)系！”
“防疫工作要逐個(gè)跟蹤、逐日登記、仔細(xì)確認(rèn)每條線索，疫情嚴(yán)峻，阻斷傳播可是當(dāng)務(wù)之急啊。”王一帆一邊用手捶著腰，一邊核對(duì)著信息。餓了就啃方便面喝礦泉水，困得不行了就在辦公室沙發(fā)上躺一會(huì)兒，不知道幾天沒(méi)吃熱乎飯、沒(méi)睡安穩(wěn)覺(jué)了，也不記得腰疼過(guò)多少次了，她只知道還要及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)防疫部署，還要協(xié)調(diào)基層單位的防疫事宜，還要配合群團(tuán)科一起落實(shí)防疫物資的發(fā)放。
她的工作日志里除了疫情防控，她還有信訪接待、印章管理、值班值守等14項(xiàng)工作。
（王一帆在認(rèn)真工作）
“苦嗎？”她問(wèn)自己。
苦，但她能吃苦。疫情防控期間，她整理匯總各類報(bào)表80余份，隔離監(jiān)測(cè)重點(diǎn)對(duì)象84人，接收上級(jí)和地方政府各類文件164份，辦理相關(guān)證明120余件，全市煙草系統(tǒng)疫情防控確保了“零感染”，奪取了“雙勝利”。
成長(zhǎng)的辣
“一帆，你就是個(gè)小職工，在這能給我們解決啥問(wèn)題，該干啥干啥去吧！”
“就是，我們來(lái)又不是見(jiàn)你的，你在這摻和啥！”
“你看她，就她一個(gè)人在這也不知道表現(xiàn)啥呢？”
2020年9月，幾名退休職工沖進(jìn)了機(jī)關(guān)辦公樓，王一帆立刻到樓下引導(dǎo)他們到信訪接待室端茶倒水，接待安撫。可在接待過(guò)程中卻聽(tīng)到幾句這樣的冷言冷語(yǔ)。起初她心里滿腹委屈，有時(shí)還會(huì)偷偷背過(guò)身抹抹眼淚，可稍作調(diào)整之后，她又堅(jiān)定地走入信訪接待室，耐心詢問(wèn)來(lái)訪者的訴求?？粗环嬲\(chéng)的臉龐，怒氣沖沖的上訪群眾慢慢冷靜下來(lái)，信任感也逐漸建立。
信訪工作不是僅憑一杯茶水、一副笑臉就能干好的。幾次接訪過(guò)后，王一帆發(fā)現(xiàn)如果想讓群眾滿意，必須要具備良好的溝通能力和充足的業(yè)務(wù)知識(shí)。于是，她擠出時(shí)間練習(xí)溝通技能，惡補(bǔ)信訪知識(shí)，熟悉相關(guān)政策，慢慢地，她對(duì)來(lái)訪群眾的問(wèn)題基本都能應(yīng)答如流。
“閨女，有你在我們放心！”
“就等你給我們消息了，一帆。”
信訪接待室不再有吵鬧的聲音，解決各種問(wèn)題也更得心應(yīng)手了。三年間，她總結(jié)出了一套“四心”工作法，給一個(gè)熱心，讓信訪群眾感到溫暖；給一個(gè)真心，耐心傾聽(tīng)信訪群眾聲音；給一個(gè)公心，依法公正解決信訪群眾的訴求；給一個(gè)歡心，使信訪群眾感到真正的滿意！
凡是王一帆接待過(guò)的上訪群眾提起她總是贊不絕口：“一帆是我們的‘暖心人’。”
虧欠的酸
“媽媽，今天能在我睡覺(jué)之前回來(lái)嗎？好久沒(méi)有抱你了。”王一帆的女兒打過(guò)來(lái)視頻，從視頻畫面上可以看到女兒臉上有道明顯的淚跡。
“上個(gè)月，我整理文件，手機(jī)開(kāi)了靜音，等我忙完看手機(jī)發(fā)現(xiàn)老師打了好幾個(gè)電話，這才知道女兒在學(xué)校不小心摔倒了，我到醫(yī)院的時(shí)候孩子的傷口都已經(jīng)縫合包扎完了，我當(dāng)時(shí)又自責(zé)又心疼。”工作中雷厲風(fēng)行的“女漢子”滿臉的愧疚。
“這幾年，最虧欠的就是孩子，在他們最需要陪伴的時(shí)候，我總是不在身邊，不能參與他們的成長(zhǎng)是我最大的遺憾。”說(shuō)到孩子，王一帆哽咽了。
辦公室的工作任務(wù)繁重，家里老人身體不好，照顧孩子的重?fù)?dān)就落在了她的身上，可是工作又離不開(kāi)，她把年僅2歲的兒子送去了幼兒園。因?yàn)槟挲g太小，托各種關(guān)系才算收下，兒子也成了幼兒園里年齡最小的小朋友。有一次，她晚上加班一忙，把接兒子放學(xué)的事忘得一干二凈，等想起來(lái)天已經(jīng)黑透了，她連忙趕到學(xué)校，卻看到兒子坐在獨(dú)自一人的教室里睡著了，心疼、自責(zé)的情緒涌上心頭，王一帆不禁鼻子酸酸的。
蛻變的甜
“一帆，三八節(jié)活動(dòng)辦的真不錯(cuò)。”
“一帆，你寫的信息省局又發(fā)表了。”
同事們的鼓勵(lì)和肯定讓王一帆覺(jué)得自己每一個(gè)前進(jìn)的腳步都是一次蛻變。2022年12月，王一帆從辦公室調(diào)到了黨建科，變的是工作崗位，不變的仍是繁忙勞碌。
（王一帆正在主持活動(dòng)）
“第一次發(fā)表信息到省局網(wǎng)站的時(shí)候，真的特別激動(dòng)，也備受鼓舞，可是學(xué)無(wú)止境啊，我得繼續(xù)提升自己！”王一帆這樣說(shuō)道。
為了提高寫作能力，她早起晚睡，攻讀理論書籍，主動(dòng)撰寫材料；為了迅速適應(yīng)新崗位，她大量翻閱工作檔案，理順工作思路；為了把三八節(jié)活動(dòng)辦好，她不顧腰傷工作到凌晨，裝飾了整整一百只花籃......勤奮的付出讓王一帆收獲了甜甜的果實(shí)：文筆流暢、思路清晰、計(jì)劃周密，負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
“寶貝，媽媽今天一定早點(diǎn)下班陪你們！”王一帆在辦公桌旁跟孩子打完視頻電話后又開(kāi)始了新的工作。“三八紅旗手”對(duì)她來(lái)說(shuō)是不僅僅是一份榮譽(yù)更是責(zé)任和動(dòng)力，她在這苦辣酸甜的百般滋味中一路追尋，一路收獲，一路成長(zhǎng)。