“電是企業(yè)最基本的保障，電足企業(yè)才能跑出‘加速度’，供電公司實(shí)實(shí)在在為我們辦實(shí)事。”3月22日，在新鄉(xiāng)華美制藥股份有限公司的建設(shè)現(xiàn)場，負(fù)責(zé)人李先玉與前來走訪的國網(wǎng)新鄉(xiāng)縣供電公司工作人員說。
【內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，獲得感實(shí)實(shí)在在】
新鄉(xiāng)縣供電公司秉承“為客戶辦實(shí)事”的原則，在打造電力營商環(huán)境“金名片”的過程中，深化“陽光業(yè)擴(kuò)”，大力推廣“三零”“三省”辦電服務(wù)，精簡手續(xù)流程、壓縮辦電時(shí)間、降低接電成本，讓企業(yè)更好更快地“獲得電力”。
“客戶提出用電需求之后，我們馬上預(yù)約上門服務(wù)，收資、勘察、驗(yàn)收、送電，推動(dòng)辦電‘一次也不跑’。”該公司營銷部業(yè)擴(kuò)專責(zé)王振祖說。
“很快很專業(yè)，資料現(xiàn)場一遞交，剩下的事由供電公司推進(jìn)，我們就等著送電。”李先玉在網(wǎng)上國網(wǎng)APP申請(qǐng)報(bào)裝后，翌日便接到供電公司服務(wù)電話，由供電公司營銷、發(fā)展建設(shè)、運(yùn)維、供電所組成的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝小組就趕到現(xiàn)場接洽辦理，直至送電成功。
“我們竭盡全力向內(nèi)挖潛，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程和辦理時(shí)限，并充分應(yīng)用‘門鈴效應(yīng)’，報(bào)裝申請(qǐng)一響，各部門立即行動(dòng)，第一時(shí)間響應(yīng)。”該公司總經(jīng)理李勇旺說。
【主動(dòng)加規(guī)劃，獲得感不斷升級(jí)】
門鈴一響，立即行動(dòng)，檢驗(yàn)的是服務(wù)體系和響應(yīng)機(jī)制是否完善。除此之外，新鄉(xiāng)縣供電公司落實(shí)“萬人助萬企”服務(wù)舉措，主動(dòng)“按響客戶門鈴”，提前介入制定科學(xué)的接電方案。
“項(xiàng)目規(guī)劃批下來之后，供電公司就主動(dòng)與我們對(duì)接辦電事宜。”3月21日，紅旗區(qū)職業(yè)教育中心副校長韓正華說。“工作人員冒雨在工地測量勘察線路布局，并為我們解決了前期臨時(shí)照明用電需求。”
這是該公司推行客戶經(jīng)理代辦制的一個(gè)縮影。報(bào)裝過程中，凡涉及到辦電的事項(xiàng)，均由客戶經(jīng)理代理對(duì)接外部單位及內(nèi)部事項(xiàng)，按時(shí)辦理規(guī)劃許可、電力通道等審批手續(xù)，指導(dǎo)客戶加快內(nèi)部工程建設(shè)、縮短辦電時(shí)間。
“我們還緊跟地方重點(diǎn)項(xiàng)目落地和‘三個(gè)一批’項(xiàng)目推進(jìn)，主動(dòng)了解客戶用電需求，提前將電網(wǎng)設(shè)施建設(shè)至客戶規(guī)劃紅線。”王振祖介紹，在該產(chǎn)業(yè)園建設(shè)初期，該公司就結(jié)合園區(qū)建設(shè)積極規(guī)劃電源布點(diǎn)，架設(shè)10千伏配網(wǎng)線路0.4千米、立桿6基，并順利為產(chǎn)業(yè)園首批4家企業(yè)接上了快速電。
“近期產(chǎn)業(yè)園將有5家企業(yè)計(jì)劃入駐，我們的產(chǎn)業(yè)園第二批電源布點(diǎn)計(jì)劃也已啟動(dòng)，架設(shè)10千伏線路0.45千米、立桿7基，3月底竣工備用。”王振祖說，“我們要通過提前規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)早一步，客戶報(bào)裝快一步。”
【派單變搶單，獲得感深入人心】
“早上申請(qǐng)，中午通電，這也太快了。”3月21日，家住新鄉(xiāng)縣朗公廟鎮(zhèn)的趙先生，一邊合上家里電閘一邊向新鄉(xiāng)縣供電公司新城中心供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理梁學(xué)民感慨。而梁學(xué)民卻沒有停下腳步，跳上搶修車輛奔赴下一個(gè)裝表現(xiàn)場。今天他搶到了2個(gè)工單，一刻也耽誤不得。
“搶單制”是該公司優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施的回單、派單和搶單“三單制”工作體系中的一環(huán)。這三個(gè)環(huán)節(jié)為供電服務(wù)的管理、執(zhí)行以及與客戶的統(tǒng)籌、互動(dòng)提供了便捷的渠道，提高了辦電效率，盤活了供電服務(wù)力量。
回單的全稱是“臨柜回執(zhí)單”?？蛻敉ㄟ^臨柜辦理用電業(yè)務(wù)后，可自動(dòng)生成“臨柜回執(zhí)單”，詳細(xì)地登記著客戶的基本信息、業(yè)務(wù)辦理類型、業(yè)務(wù)辦理方式和服務(wù)電話等內(nèi)容。客戶可以根據(jù)提示與供電公司溝通，從而減少環(huán)節(jié)、提高效率。
“收到回單我們會(huì)根據(jù)工作內(nèi)容和工作量，第一時(shí)間向臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行派單。”新城中心供電所副主任鄒清震介紹，為了激發(fā)員工服務(wù)效能，該公司通過‘派+搶’雙模式來實(shí)施，工單量與績效掛鉤，調(diào)動(dòng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理積極性。
“回、派、搶”是新鄉(xiāng)縣供電公司優(yōu)化營商環(huán)境的新嘗試，也是電力獲得感深入人心的有效舉措。同時(shí)，刷臉辦電、電話預(yù)約辦電、網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦電等多條辦電渠道的逐步暢通，辦電資料、時(shí)間、成本的最大程度壓減，便是客戶“省錢、省時(shí)、省心”獲得電力的最佳體驗(yàn)。