“好閨女！你可幫我大忙了！”近日，在鄧州市公安局勝利派出所綜合服務(wù)窗口，轄區(qū)居民吳大媽急匆匆地說：“警察同志，我因辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)，需開一個證明，現(xiàn)在不知道在哪兒開？請你們幫幫忙”。戶籍民警了解到情況后，立即查找其戶籍原始材料，但經(jīng)核查她的戶籍原始材料并不在勝利派出所。為了讓吳大媽少跑腿，戶籍民警立即與城區(qū)其他派出所戶籍內(nèi)勤逐個聯(lián)系，最后確定了吳大媽的戶籍原始材料，并成功為其辦理了證明，吳大媽的揪心事辦成了。

頂端新聞·河南商報記者從鄧州市公安局了解到，該局以“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動為契機(jī)，圍繞群眾辦事的“堵點”“難點”“痛點”，按照需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，聚焦群眾最急最憂最盼的問題，在勝利派出所推行“一門（窗）通辦”試點改革，將治安、戶籍、車駕管、出入境管理等50余項具體公安業(yè)務(wù)整合到綜合服務(wù)窗口辦理，實行預(yù)約、延時、網(wǎng)上辦理，開通人才落戶快速通道，全面落實人才落戶“零門檻”，當(dāng)場“一站式”辦結(jié)省內(nèi)戶口遷移，省內(nèi)外居民身份證通辦，身份證辦理周期由過去承諾的40日壓縮至15日，省內(nèi)居民臨時身份證由法定的3個工作日壓縮為當(dāng)日辦理，打造周邊群眾“家門口”15分鐘服務(wù)圈，以這種“微窗口、大服務(wù)”的便民利民舉措，為群眾解決了“急難愁盼”問題。

鄧州市民馬先生母親高某身患重病，正在醫(yī)院住院治療，因身份證丟失急需重新辦理，抱著試試看的心理到勝利派出所綜合服務(wù)窗口求助。接到求助后，戶籍民警立即攜帶辦理身份證離線設(shè)備趕往醫(yī)院，在病房為其母親高某拍攝了人像照片、采集了信息，當(dāng)天下午，就將臨時身份證送到醫(yī)院。馬先生母親高某拉著民警的手高興地說：“真是太感謝了，你們的服務(wù)太讓人暖心了。”

“群眾之事無小事，群眾的需求在哪兒，我們就要把服務(wù)延伸到哪兒。”勝利派出所綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人介紹說。據(jù)統(tǒng)計，此項便民服務(wù)試點改革自2021年8月推出以來，該所綜合服務(wù)窗口以“15分鐘便民服務(wù)圈”服務(wù)支撐，已累計為群眾提供6917人次服務(wù)。下一步，鄧州市公安局將繼續(xù)堅持以人民為中心，不斷優(yōu)化綜合服務(wù)窗口功能，將政務(wù)服務(wù)資源延伸下沉，在全市范圍內(nèi)打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，“圈出”群眾滿意新高度。