3月14日下午，頂端新聞•河南商報(bào)記者從南陽(yáng)市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2021年，南陽(yáng)市12315指揮中心共受理咨詢、投訴、舉報(bào)111403件，全年受理總量較上一年度增長(zhǎng)30.25％。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失696.44萬(wàn)元。 

那么，2021年南陽(yáng)市受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)熱點(diǎn)有哪些？會(huì)上，南陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)趙天玉分別進(jìn)行了介紹。

頂端新聞•河南商報(bào)記者注意到，2021年，南陽(yáng)市12315指揮中心共受理咨詢78944件，較上一年同期增長(zhǎng)53.1％。咨詢熱點(diǎn)主要有兩種類(lèi)型，一種是市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)的咨詢，包括市場(chǎng)主體登記注冊(cè)業(yè)務(wù)咨詢，主要集中在個(gè)體工商戶、企業(yè)的登記注冊(cè)及年報(bào)問(wèn)題；價(jià)格監(jiān)督類(lèi)咨詢，高速道路救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)、小區(qū)物業(yè)收費(fèi)及資源價(jià)格類(lèi)方面；一種是非市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)的咨詢，主要集中在快遞公司、電信運(yùn)營(yíng)商、汽車(chē)銷(xiāo)售、交通運(yùn)輸物流服務(wù)、購(gòu)物不開(kāi)發(fā)票、保險(xiǎn)等方面。

2021年，南陽(yáng)市12315指揮中心共受理投訴19345件，較上一年同期增長(zhǎng)101.5％，商品消費(fèi)類(lèi)投訴、服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴較多。其中，一般食品類(lèi)消費(fèi)投訴成為商品類(lèi)投訴第一熱點(diǎn)，涉及食品含有異物、過(guò)期食品、食品包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范、非法使用添加劑等問(wèn)題。商品消費(fèi)多以服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴主要涉及餐飲、美容美發(fā)、健身等各服務(wù)行業(yè)售后服務(wù)態(tài)度差引起的各類(lèi)消費(fèi)糾紛和預(yù)付費(fèi)卡銷(xiāo)售、商家跑路問(wèn)題等。

2021年，南陽(yáng)市12315指揮中心共受理舉報(bào)13114件，較上一年同期降低48.64％。舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。其中，廣告違法行為（虛假?gòu)V告）舉報(bào)居舉報(bào)類(lèi)問(wèn)題首位，問(wèn)題主要涉及使用“最優(yōu)質(zhì)”“最專(zhuān)業(yè)”等絕對(duì)化語(yǔ)言。