物流托運(yùn)單上的大寫和小寫有誤時(shí)，應(yīng)該以大寫為準(zhǔn)，還是以小寫為準(zhǔn)？物流托運(yùn)單應(yīng)該由物流公司填寫，還是由商戶填寫？如果由商戶填寫物流托運(yùn)單，物流公司因?yàn)榭床磺宄偈樟舜肇浛?，?zé)任該由誰承擔(dān)？

　　11月14日，在鄭州市寬廣潔具市場做生意的黃女士稱，就因?yàn)榻衲?月份發(fā)的一單貨，上述三個(gè)問題，困擾了她5個(gè)多月，實(shí)在讓人頭疼。

　　【商戶投訴】

　　商戶5906元的貨款

　　物流卻少給4000元

　　今年5月31日，在鄭州市寬廣潔具市場做生意的黃女士接到安徽臨泉一位老客戶的電話，對(duì)方要了5件潔具用品，貨值5906元。當(dāng)天，河南省豫×物流有限公司（以下簡稱“豫×物流”）南三環(huán)分理處的工作人員前來收貨。因?yàn)榘l(fā)貨的商戶較多，而自己家的店又和物流公司的人比較熟悉，所以，黃女士店里的工作人員就自己填寫了物流托運(yùn)單。

　　“發(fā)的貨價(jià)值5906元，托運(yùn)單上大寫一欄寫的也是這個(gè)數(shù)，可能因?yàn)槲覀儐T工手寫的不清楚，小寫的‘5’看著像‘1’，結(jié)果等6月5日物流公司給我們打貨款時(shí)，只打過來1906元。”黃女士說，本來5906元的貨，一下子少了4000元，她實(shí)在接受不了，此后多次前往豫×物流總部及分理處，但至今沒有得到解決。

　　前幾天，黃女士再一次前往討要貨款時(shí)，豫×物流理賠中心的工作人員承認(rèn)公司有錯(cuò)，信息錄入電腦時(shí)只看了小寫，沒仔細(xì)看大寫，但只能賠付50%，被黃女士拒絕。在黃女士看來，是物流公司把托運(yùn)單錄入電腦時(shí)，沒看清數(shù)據(jù)，才導(dǎo)致她損失了4000元，那么，這筆錢應(yīng)該由物流公司承擔(dān)。

　　【物流回應(yīng)】

　　商戶自己填寫的托運(yùn)單出錯(cuò)

　　物流公司不應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任

　　據(jù)河南商報(bào)發(fā)哥了解，很多物流公司的托運(yùn)單都是機(jī)器打印的，手寫的極少?，F(xiàn)在的問題是，既然是物流公司的托運(yùn)單，為什么由商戶來填寫呢？11月15日，河南商報(bào)發(fā)哥聯(lián)系上了豫×物流南三環(huán)分理處負(fù)責(zé)人王先生。王先生稱，當(dāng)天可能物流公司的工作人員太忙，顧不過來，而估計(jì)和黃女士店里的工作人員比較熟悉，才會(huì)讓黃女士店里的員工填寫托運(yùn)單。

　　商戶填寫的物流托運(yùn)單，如果出了錯(cuò)，應(yīng)該由誰來承擔(dān)責(zé)任？王先生稱，公司在臨泉收貨款時(shí)，提貨的客戶只給物流公司了1906元，這筆貨款，早在6月份就打給商戶了。但兩個(gè)月后，商戶才說貨款不對(duì)?，F(xiàn)在是商戶自己填寫的托運(yùn)單出了錯(cuò)，理應(yīng)由商戶承擔(dān)一大部分責(zé)任。物流公司可以負(fù)擔(dān)一部分，但不應(yīng)該是全部。

　　“我們的理賠方案她不同意，目前怎么理賠還在協(xié)商中。”王先生稱。

　　【業(yè)內(nèi)分析】

　　貨款少了4000元

　　商戶和物流公司都有責(zé)任

　　物流公司的托運(yùn)單，該物流公司開具，還是由商戶來填寫？11月15日，省內(nèi)一家大型物流公司的負(fù)責(zé)人H先生在接受河南商報(bào)發(fā)哥采訪時(shí)稱，一般情況下，物流托運(yùn)單應(yīng)該由物流公司的工作人員開具，但個(gè)別情況下，比如有的物流公司比較忙，與商戶又比較熟的情況下，可能會(huì)由商戶填寫，但這種可能性比較小。

　　H先生稱，在物流行業(yè)內(nèi)部，代收貨款時(shí)，如果遇到貨款有疑問的情況，有一個(gè)“就大不就小”的原則，就是說，能多收就不會(huì)少收。因?yàn)槭斩嗔?，可以退；但如果少收了，事后發(fā)現(xiàn)再找提貨的客戶追討，不好要。為了避免這種麻煩，業(yè)內(nèi)都會(huì)多收。所以，像黃女士遇到的這種情況，商戶可以找提貨的客戶調(diào)查了解，看看物流公司是不是收了5906元，而實(shí)際只給黃女士兌付了1906元。

　　如果物流公司確實(shí)只收了1906元，那么，黃女士的4000元損失，可以向物流公司追討，但黃女士本身也應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任，主要原因是：一、物流托運(yùn)單本應(yīng)由物流公司開具，現(xiàn)在讓商戶填寫，這是物流公司有錯(cuò)在先，但商戶自己填寫托運(yùn)單也出了錯(cuò)，所以，這部分責(zé)任應(yīng)該雙方共擔(dān)；二、物流公司收到貨后，沒和托運(yùn)單進(jìn)行對(duì)照，這是物流公司的失職，應(yīng)該擔(dān)責(zé)；三、黃女士收到1906元后，感覺貨款少了4000元時(shí)，就應(yīng)該和收貨的客戶進(jìn)行核對(duì)，但黃女士怕丟了客戶，沒找客戶核對(duì)，因此黃女士應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任。

　　【律師說法】

　　當(dāng)大小寫不一致時(shí)

　　應(yīng)以大寫為準(zhǔn)

　　河南洲冠律師事務(wù)所律師趙彥濤稱，從法律上來說，當(dāng)大小寫出現(xiàn)誤差時(shí)，應(yīng)以大寫為準(zhǔn)。所以，豫×物流以忙為由，稱顧不上看大寫，只在電腦里錄入小寫的數(shù)據(jù)，這個(gè)理由是站不住腳的。

　　商戶黃女士說貨值5906元，物流公司稱只收到貨款1906元，而客戶又只掏1906元的貨款時(shí)，如何去偽存真？

　　趙彥濤說，有兩個(gè)辦法可找到真相：一、當(dāng)兩個(gè)數(shù)額差距較大時(shí)，除了核對(duì)物流托運(yùn)單，還可以核對(duì)貨物，物流公司和提貨的客戶只認(rèn)1906元， 這是不對(duì)的，當(dāng)把貨裝箱、收到貨、打開包裝時(shí)，物流公司和客戶心里都有數(shù)，5件貨和1件貨的重量、價(jià)值都是不一樣的；二、黃女士可以找一下客戶發(fā)短信、微信等要求訂購貨物的證據(jù)，以此證明客戶收到的貨價(jià)值是5906元，而不是1906元，據(jù)此向客戶追討貨款。趙彥濤稱，物流公司和收貨的客戶應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

　　【互動(dòng)】

　　您在與物流公司合作的過程中有什么不解之處？您和物流公司之間有什么難忘的故事？您身邊的物流公司哪些方面做得比較好，值得其他公司借鑒？都?xì)g迎聯(lián)系河南商報(bào)發(fā)哥吳軍，電話：15515616508；微信：wj651100262。