3月8日，國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)垣市供電公司供電服務(wù)人員來(lái)到長(zhǎng)垣市蒲西區(qū)菜園村，敲門入戶聆聽(tīng)客戶“心聲”，耐心解答客戶用電難題，零距離服務(wù)客戶安全可靠用電。這是該公司大力開(kāi)展“敲門送服務(wù) 暖心零距離”活動(dòng)的一個(gè)縮影。

為進(jìn)一步優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)客戶獲得感和滿意度，長(zhǎng)垣市供電公司不斷拓展供電服務(wù)深度與廣度，圍繞居民客戶問(wèn)題解決率、群眾滿意度，大力開(kāi)展“敲門送服務(wù) 暖心零距離”活動(dòng)。依托網(wǎng)格化管理，組織供電所員工分別進(jìn)村入戶開(kāi)展專項(xiàng)走訪，主動(dòng)了解客戶用電需求，征集客戶意見(jiàn)和服務(wù)訴求；核實(shí)客戶聯(lián)系方式，完善客戶信息臺(tái)賬，并通過(guò)臺(tái)區(qū)供電服務(wù)微信群，構(gòu)建快速獲悉與響應(yīng)客戶訴求通道，便于第一時(shí)間解決客戶用電需求。

同時(shí)，該公司積極向客戶推廣"網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)"APP，手把手教會(huì)客戶如何下載安裝和使用，讓客戶享受"指尖上的電力服務(wù)"；并向群眾發(fā)放含有供電所長(zhǎng)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、供電所值班和24小時(shí)供電服務(wù)電話的便民服務(wù)卡，以"互聯(lián)網(wǎng)+"營(yíng)銷服務(wù)為抓手，不斷推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、供電服務(wù)等方面工作提速提質(zhì)提效，架起服務(wù)客戶連心橋。

為提高走訪效率，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片包干，開(kāi)展“敲門送服務(wù) 暖心零距離”專項(xiàng)督查，營(yíng)銷部對(duì)各部門走訪情況實(shí)施日統(tǒng)計(jì)、周通報(bào)、月考核制度，確保走訪活動(dòng)不留死角、全面落實(shí)。

下一步，該公司將及時(shí)梳理匯總客戶意見(jiàn)和服務(wù)訴求，逐一開(kāi)展分析研究，找出問(wèn)題癥結(jié)，制定改進(jìn)方案，進(jìn)一步提升客戶滿意度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)的提質(zhì)增效。