“您好，請(qǐng)摘下口罩，面對(duì)屏幕，對(duì)，保持兩秒，好了，認(rèn)證通過(guò)……”3月7日，獲嘉縣市民中心一樓的供電服務(wù)窗口，工作人員正引導(dǎo)客戶進(jìn)行首次“刷臉辦電”。及至客戶完成電表過(guò)戶業(yè)務(wù)辦理，整個(gè)流程不到1分鐘。
近年來(lái)，為優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)客戶“獲得電力”感知，國(guó)網(wǎng)獲嘉縣供電公司致力于在業(yè)務(wù)流程上做“減法”，在服務(wù)上做“加法”，前移服務(wù)關(guān)口，積極推進(jìn)政府“政務(wù)管理平臺(tái)”“電子證照平臺(tái)”“不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶平臺(tái)”等數(shù)據(jù)中心與用電管理系統(tǒng)互聯(lián)，讓供電服務(wù)更加便捷。“刷臉辦電”、云上簽單、一鍵推送、聯(lián)合過(guò)戶等先進(jìn)的辦電形式，猶如王謝堂前燕，正式“飛入”尋常百姓家。
【“互聯(lián)網(wǎng)+可信身份認(rèn)證”，客戶實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”】
“這就好了嗎？沒(méi)帶身份證也可以？”3月4日，獲嘉縣市民中心供電窗口前，辦理業(yè)務(wù)的客戶賀女士驚喜的發(fā)問(wèn)。原本只是路過(guò)市民中心的他，想到自家商鋪要辦理新裝業(yè)務(wù)，順道來(lái)咨詢一下。沒(méi)想到即便沒(méi)帶證件，也可以“刷臉”辦理業(yè)務(wù)。“真是沒(méi)想到，辦電都和移動(dòng)支付一樣方便了。”賀女士表示。
“刷臉辦電”如此便捷，得益于政企聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)共享的信息化傳遞，以往存在于供電報(bào)裝系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)之間的壁壘被徹底打破?？蛻粼跔I(yíng)業(yè)窗口“刷臉”，通過(guò)攝像頭采集人臉照片，輸入用戶姓名、身份證號(hào)，通過(guò)可信身份認(rèn)證系統(tǒng)核驗(yàn)身份信息后，可直接調(diào)取客戶辦電資料——主體證明與產(chǎn)權(quán)證明，從而實(shí)現(xiàn)“零證”辦理低壓居民新裝、更名、過(guò)戶等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程高效便捷安全。
“從憑證辦電，到一證辦電，到零證刷臉辦電，我們致力于給客戶提供更加多元化、便捷化的辦電體驗(yàn)，也有效提高了我們的工作效率。”該公司營(yíng)銷部主任付磊說(shuō)。
據(jù)介紹，下階段，該公司將持續(xù)完善、優(yōu)化該項(xiàng)服務(wù)，在轄區(qū)中心供電所逐漸推廣“刷臉辦電”，并通過(guò)客戶精準(zhǔn)大走訪，使每位客戶都能了解并享受到此項(xiàng)技術(shù)的便捷。
【“聯(lián)合過(guò)戶”省時(shí)省力，買房辦電同步進(jìn)行】
“之前買房時(shí)很忙，根本沒(méi)想到用電過(guò)戶這件事，該怎么做也不了解。咱們的系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起申請(qǐng)，我也不用再去營(yíng)業(yè)廳，太方便了！”2021年11月6日，在電話回訪中，家住獲嘉縣御府左岸小區(qū)的客戶夏學(xué)峰回想起房產(chǎn)過(guò)戶時(shí)聯(lián)合辦電的過(guò)程，對(duì)這項(xiàng)服務(wù)給出好評(píng)。
線上流轉(zhuǎn)信息，客戶不用跑趟。自獲嘉縣供電公司2019年推出“不動(dòng)產(chǎn)+用電業(yè)務(wù)”聯(lián)合過(guò)戶服務(wù)后，在獲嘉縣，買二手房與辦電業(yè)務(wù)可以同步進(jìn)行。
“以前，購(gòu)買二手房的客戶在辦理完房產(chǎn)過(guò)戶全部手續(xù)后，才能持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證和個(gè)人身份證到供電營(yíng)業(yè)廳辦理用電過(guò)戶手續(xù)。”獲嘉縣供電公司城區(qū)中心供電所營(yíng)業(yè)廳綜合柜員王丹介紹。聯(lián)合過(guò)戶服務(wù)新模式推行后，客戶在不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理房產(chǎn)過(guò)戶時(shí)，不動(dòng)產(chǎn)登記中心的工作人員便會(huì)在征得客戶同意的情況下同步發(fā)起用電過(guò)戶申請(qǐng)，并通過(guò)不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)將房產(chǎn)信息和原戶主、新戶主的身份信息等推送至供電公司的電力營(yíng)銷系統(tǒng)。電力營(yíng)銷系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成業(yè)務(wù)工單，并分發(fā)至相應(yīng)的供電營(yíng)業(yè)廳，隨即會(huì)有客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶核實(shí)信息，完成用電過(guò)戶手續(xù)。
“買房、辦電可以同步進(jìn)行，我們多用點(diǎn)心，就能讓客戶省點(diǎn)心。”王丹表示。截至目前，該公司已經(jīng)辦理“不動(dòng)產(chǎn)+用電業(yè)務(wù)”聯(lián)合過(guò)戶業(yè)務(wù)18件。
【“超前服務(wù)”，工程項(xiàng)目辦電快人一步】
3月3日，獲嘉縣新華幼兒園收到一份獲嘉縣供電公司客戶經(jīng)理蘇振宇發(fā)來(lái)的初步供電方案。“我們的項(xiàng)目才剛剛獲得批復(fù)，這供電方案就出來(lái)了，這速度中！”學(xué)校負(fù)責(zé)人郭愛(ài)花感嘆。
為實(shí)現(xiàn)轄區(qū)工程項(xiàng)目用電無(wú)憂，該公司將營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)全面貫通政府項(xiàng)目審批平臺(tái)，實(shí)時(shí)獲取投資項(xiàng)目建設(shè)批復(fù)信息，實(shí)現(xiàn)辦電與工程建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃并行受理，超前編制初步供電方案與配套工程方案。“我們把這些工程項(xiàng)目同步納入業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，實(shí)現(xiàn)變‘坐等客戶上門’為‘主動(dòng)辦電’服務(wù)新模式，力爭(zhēng)在工程聯(lián)合驗(yàn)收前完成電力接入。”該公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)班班長(zhǎng)馮志濤說(shuō)。
與此同時(shí)，獲嘉縣供電公司通過(guò)獲取新增工商證照信息，主動(dòng)推送辦電需求，將轄區(qū)小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié)由“用電申請(qǐng)、裝表送電”2個(gè)環(huán)節(jié)壓減為“裝表送電”1個(gè)環(huán)節(jié)，高壓用戶由“用電申請(qǐng)、供電方案答復(fù)、裝表送電”3個(gè)環(huán)節(jié)壓減為“供電方案答復(fù)、裝表送電”2個(gè)環(huán)節(jié)。借助“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦電信息在線確認(rèn)、供電合同在線簽訂、滿意度在線評(píng)價(jià)、辦電進(jìn)程主動(dòng)推送，客戶辦電全業(yè)務(wù)可以“一次都不跑”。
“我們將繼續(xù)深化‘互聯(lián)網(wǎng)+’服務(wù)和移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用，推動(dòng)線上線下一體化、數(shù)字化的服務(wù)，拓展項(xiàng)目審批、電子證照、房產(chǎn)過(guò)戶等辦電信息應(yīng)用場(chǎng)景，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。”該公司主管營(yíng)銷工作的五級(jí)職員馮世剛表示。