隨著物流行業(yè)的發(fā)展及供應(yīng)鏈服務(wù)需求的增強(qiáng)，快遞物流與電商的深度結(jié)合使其不能再局限于傳統(tǒng)快遞服務(wù)，一體化供應(yīng)鏈模式成為行業(yè)發(fā)展新方向。“頭等艙”產(chǎn)品正是快手電商在構(gòu)建自身供應(yīng)鏈體系過程中的重要一環(huán)。

據(jù)了解，“頭等艙”整合了物流與客服資源，從商家方入手，對(duì)快手電商消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)。在客服體驗(yàn)方面，“頭等艙”產(chǎn)品中包含了專屬客服、直連人工等服務(wù)，優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量；在物流體驗(yàn)方面，除按需派送外，隱私面單、優(yōu)先發(fā)貨等多環(huán)節(jié)服務(wù)也在逐步落地實(shí)現(xiàn)。

在結(jié)束粗放式成長后，快手電商轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營，為其穩(wěn)定的信任電商生態(tài)持續(xù)賦能。2021年7月，快手電商提出“三個(gè)大搞”戰(zhàn)略，發(fā)展由量變進(jìn)入質(zhì)變；在此基礎(chǔ)上，2021年12月，快手電商增加了新方向“大搞產(chǎn)業(yè)帶”，將“三個(gè)大搞”升級(jí)為“四個(gè)大搞”，進(jìn)一步走向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、體系化，致力于提升各方面使用體驗(yàn)，激發(fā)快手電商平臺(tái)活力。

正在不斷完善中的供應(yīng)鏈體系，即是快手電商專業(yè)化的一個(gè)體現(xiàn)。自2021年年初開始建設(shè)電商物流供應(yīng)鏈能力，快手電商平臺(tái)供應(yīng)鏈模式構(gòu)建穩(wěn)步推進(jìn)，體系優(yōu)勢(shì)也逐漸展現(xiàn)出來。截至目前，針對(duì)逆向物流服務(wù)的“上門取件”服已運(yùn)行一年多，快手電商通過與多家主流快遞公司合作，在退貨訂單中的滲透率持續(xù)提升。消費(fèi)者在退款時(shí)可選擇“上門取件”服務(wù)，平臺(tái)根據(jù)快遞公司服務(wù)質(zhì)量智能派單，為消費(fèi)者提供方便、快捷、高質(zhì)量服務(wù)，快速完成退貨流程。

快手電商在優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面的動(dòng)作不止于此。7個(gè)真寶倉從產(chǎn)業(yè)帶生態(tài)入手，將國首檢測(cè)、中國地大等權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)引入珠寶玉石產(chǎn)業(yè)帶，為珠寶玉石全類目商家和消費(fèi)者提供品質(zhì)鑒定、價(jià)格鑒定、證書鑒定服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到實(shí)實(shí)在在的真品保障；隱私面單則依托快手電子面單項(xiàng)目，對(duì)收件人、收件電話進(jìn)行脫敏，保障用戶的數(shù)據(jù)信息安全。

除此之外，快手供應(yīng)鏈建設(shè)也兼顧了商家側(cè)服務(wù)，從便捷物流、數(shù)據(jù)安全等方面入手，為商家提供便捷完善的供應(yīng)鏈履約能力。去年，快手聯(lián)合國美、海信、思念等品牌廠商共建一體化庫存分倉發(fā)貨的供應(yīng)鏈形式，實(shí)現(xiàn)多倉庫存共享區(qū)域發(fā)貨；快手電子面單則實(shí)現(xiàn)了與主流快遞公司和頭部ISV廠商的對(duì)接打通，為隱私面單、時(shí)效服務(wù)、末端服務(wù)等夯實(shí)了底座，從多方面助力商家實(shí)現(xiàn)快速增長。

整體來看，此次進(jìn)行試水的“按需派送”服務(wù)，將進(jìn)一步對(duì)快手物流供應(yīng)鏈進(jìn)行完善，提升消費(fèi)信任心智，降低消費(fèi)者物流投訴率與品退率，助力商家提升復(fù)購率。這也意味著，在一體化供應(yīng)鏈構(gòu)建的大趨勢(shì)下，快手物流供應(yīng)鏈體系正逐步攤開版圖，并將持續(xù)賦能信任電商。