“您反映的村干部亂占耕地建房問題，我們立即轉(zhuǎn)辦，盡快解決，第一時間給您回復(fù)。”2022年3月1日，在南陽新野縣紀(jì)委監(jiān)委檢舉舉報中心接訪大廳，工作人員當(dāng)場答復(fù)群眾。

為認(rèn)真落實市、縣“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動部署要求，進(jìn)一步壓實紀(jì)檢監(jiān)察干部工作責(zé)任，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)群眾工作能力，新野縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，以標(biāo)準(zhǔn)更高、力度更大、作風(fēng)更實落實好委領(lǐng)導(dǎo)班子每周帶班接訪和機(jī)關(guān)全體同志輪流接訪制度，“面對面”“零距離”傾聽群眾呼聲，回應(yīng)群眾訴求，提高群眾滿意度、獲得感。

紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作政治性和專業(yè)性強(qiáng)，紀(jì)檢干部必須具備足夠的專業(yè)知識、專業(yè)能力、專業(yè)作風(fēng)，才能依規(guī)依紀(jì)依法履行好紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作，為提高紀(jì)檢監(jiān)察干部工作水平，該縣紀(jì)委監(jiān)委精心配制“營養(yǎng)套餐”，重點圍繞紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報受理辦理工作、來訪接待、保密紀(jì)律、政策法規(guī)等內(nèi)容開展專題培訓(xùn)，為機(jī)關(guān)干部“強(qiáng)筋”、“補(bǔ)鈣”、“練身手”，確保接訪工作不掉鏈。與此同時，采取“傳幫帶”的方式，安排經(jīng)驗豐富的“老紀(jì)檢”給“年輕力量”傳授業(yè)務(wù)本領(lǐng)，現(xiàn)場指導(dǎo)，使其快速掌握接訪技巧工作實務(wù)。

該縣紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新探索出 “六個一”信訪接待工作模式，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一聲問候暖心、一杯熱茶解渴、一片誠心辦事，一個答復(fù)安心。在接訪中，接訪人員嚴(yán)格按照信訪舉報工作流程，耐心細(xì)致接待群眾，屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪問題，現(xiàn)場提出初步受理意見；對于業(yè)務(wù)范圍外的信訪事項，動之以情，曉之以理向群眾做好解釋工作，指明能夠解決問題的途徑，讓群眾少走彎路；針對重復(fù)訪問題，給予群眾充分的尊重和關(guān)愛，當(dāng)場聯(lián)系相關(guān)部門，努力將群眾反映的問題化解在小、解決在早。

  對接訪受理的信訪問題線索，信訪室認(rèn)真梳理、建立臺賬、提交領(lǐng)導(dǎo)研究、精準(zhǔn)研判、及時轉(zhuǎn)交辦、全程督辦。對疑難復(fù)雜信訪問題，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部“頭雁效應(yīng)”，領(lǐng)導(dǎo)包案，親自帶案下訪、入戶走訪、登門探訪等，推動群眾“急難愁盼”問題快速解決。

  今年以來，新野縣紀(jì)委監(jiān)委共接待來訪群眾43余人次，解答群眾疑問60余個，幫助群眾解決問題35件，群眾滿意率達(dá)98%以上。

 “下一步，要牢固樹立群眾觀點，持續(xù)辦好民生實事，開展信訪接待下基層、現(xiàn)場辦公下基層、調(diào)查研究下基層，推動問題在一線解決、矛盾在一線化解，用心解決群眾的急難愁盼，讓干部群眾心貼得更緊，情融得更深。”該縣紀(jì)委書記、監(jiān)委主任滿志展表示。