不少消費(fèi)者反映，跟往年相比，今年“雙11”的快遞似乎比往年到得早一些，在這背后，快遞公司付出了巨大的努力。面對(duì)巨大的派件量，快遞公司是如何應(yīng)對(duì)的？“雙11”期間，快遞小哥們的狀態(tài)又是怎樣的？河南商報(bào)記者采訪了順豐、圓通公司，為你揭開(kāi)答案。

　　【探訪】

　　面對(duì)巨大的派件量

　　快遞公司如何應(yīng)對(duì)

　　方法1：商家提前發(fā)貨至快遞公司

　　順豐速運(yùn)第八大街營(yíng)業(yè)點(diǎn)工作人員劉仲陽(yáng)告訴河南商報(bào)記者，“今年淘寶實(shí)行的是預(yù)付款機(jī)制，商家會(huì)提前把貨物發(fā)到快遞公司。在消費(fèi)者付完尾款之后，貨物就會(huì)直接從快遞公司發(fā)出，節(jié)省了很多時(shí)間。還有些公司在鄭州有倉(cāng)庫(kù)， 11日上午下單，下午就能收到貨，非常方便。這些政策也緩解了高峰的派件壓力，節(jié)省運(yùn)力。”

　　方法2：新航線讓快遞“飛”得更快

　　“雙11”派件高峰期，運(yùn)力是快遞公司的重要環(huán)節(jié)。河南省順豐速運(yùn)有限公司公共事務(wù)部經(jīng)理張浩介紹，“雙11”之前，他們提前準(zhǔn)備了人員、車(chē)輛和場(chǎng)地的儲(chǔ)備，保證“雙11”業(yè)務(wù)高峰期的正?？旒伤?，盡可能縮短“雙11”期間快件的派送時(shí)效。另外，今年9月份，順豐在新鄭機(jī)場(chǎng)落地了第4架全貨機(jī)，開(kāi)通了鄭州至無(wú)錫的航線，至此順豐在鄭州共開(kāi)行4條航線，“雙11”期間全部正常運(yùn)行。

　　方法3：大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè) 配送更合理

　　大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)大大減輕了快遞公司的壓力，讓他們不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。

　　張浩說(shuō)，“今年順豐根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，將快件量的預(yù)測(cè)提升至城市、行政區(qū)甚至到每一個(gè)派送網(wǎng)點(diǎn)的更小維度。還將提前預(yù)售的貨品提前發(fā)至離消費(fèi)者更近的管理區(qū)域，實(shí)現(xiàn)更加合理、高效的整體資源配置，為業(yè)務(wù)高峰期間的客戶(hù)良好體驗(yàn)提供了有力保障。我們的網(wǎng)點(diǎn)也成立了應(yīng)急小組，在某個(gè)區(qū)域到件量劇增的情況下，及時(shí)支援派送，保證‘雙11’的快件時(shí)效正常。”

　　方法4：快遞小哥24小時(shí)接力

　　“雙11”的派件高峰期，對(duì)快遞公司來(lái)講，是一場(chǎng)巨大的考驗(yàn)。圓通速遞鄭州金水區(qū)分公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理陳永立說(shuō)，“雙11”期間的工作量是平時(shí)的兩到三倍，他們安排的是兩班倒模式。兼職人員是晚上12點(diǎn)上班，工作到早上7點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)快遞的卸車(chē)分揀工作?？爝f員是早上6點(diǎn)上班，兩班人員可以進(jìn)行無(wú)縫銜接，讓工作變得更高效。

　　“‘雙11’期間的工作安排都是精確到分鐘的。早上6點(diǎn)至6點(diǎn)20分，員工主要是分揀大件；6點(diǎn)20分至6點(diǎn)40分，把小件整理好然后裝包；6點(diǎn)40分至7點(diǎn)，會(huì)來(lái)一輛車(chē)進(jìn)行卸貨，員工把剩余的貨整理好；7點(diǎn)開(kāi)始派件，7點(diǎn)半開(kāi)始吃飯，8點(diǎn)開(kāi)始出門(mén)派送。”陳永立說(shuō)。

　　【鏡頭】

　　“雙11”期間

　　快遞小哥的日常

　　鏡頭1： “雙11”期間朝六晚十

　　因?yàn)楣ぷ髁烤薮螅?ldquo;雙11”過(guò)后，快遞小哥也開(kāi)啟了“雙11”工作模式。在圓通速遞鄭州金水西區(qū)分公司，河南商報(bào)記者了解到，快遞小哥都是早晨6點(diǎn)開(kāi)始上班，有些忙到晚上10點(diǎn)才能結(jié)束。一天的工作中，不僅僅要派件，還要負(fù)責(zé)收件，工作量十分巨大，而且還要保證工作不出差錯(cuò)，快件不丟失。一名工作人員告訴河南商報(bào)記者，“快遞小哥要做好工作，需要細(xì)心、體力好、有責(zé)任心，還得會(huì)溝通。”

　　鏡頭2：擺好順序再派件

　　面對(duì)每天300件左右的派送量，快遞小哥是如何做到快速派件的呢？陳永立說(shuō)，“為了更快地派件，快遞小哥會(huì)根據(jù)今天派件的范圍，提前擺放好快件順序，才能加快派件速度。比如說(shuō)高層辦公樓，都是先上到最上邊，由上往下派件。路邊的件會(huì)根據(jù)個(gè)人安排，從南往北送，或者從北往南送。”

　　“我們也希望消費(fèi)者多點(diǎn)耐心，小哥們會(huì)爭(zhēng)取最快的速度將快件送到您的手中。如果經(jīng)常催件或是臨時(shí)找件，可能會(huì)打亂他們的配送節(jié)奏。”一名快遞小哥說(shuō)。

　　鏡頭3：“搶”快遞柜大戰(zhàn)

　　在派送快件時(shí)，經(jīng)常會(huì)有消費(fèi)者讓快遞小哥把快件放在快遞柜，或者是送到家里，以及放到指定區(qū)域的，但是因?yàn)樾^(qū)快遞柜有限，而快遞量巨大，小哥們經(jīng)常需要早起去“搶”快遞柜。

　　“也會(huì)有些客戶(hù)讓我們把快遞放在門(mén)口等處，我們都會(huì)根據(jù)客戶(hù)的需求，盡量滿足他們的要求。”陳永立說(shuō)。

　　【暖心】

　　快遞小哥雖然辛苦

　　但也有自己的“小確幸”

　　事例1

　　客戶(hù)和快遞小哥交朋友

　　雖然送快遞工作辛苦，但是快遞小哥們也從中獲得了不少感動(dòng)。

　　“昨天，一位客戶(hù)發(fā)了一個(gè)稱(chēng)贊快遞小哥的朋友圈，我們都感到非常開(kāi)心，因?yàn)槲覀兊母冻龅玫搅丝蛻?hù)的認(rèn)可。”劉仲陽(yáng)說(shuō)。

　　圓通速遞鄭州金水西區(qū)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人曹曉敏說(shuō)，“我們公司有些老員工，干了有10年之久，早已經(jīng)和客戶(hù)成了朋友。有些快遞小哥結(jié)婚、生孩子請(qǐng)客的時(shí)候，客戶(hù)都會(huì)去捧場(chǎng)，關(guān)系非常融洽。”

　　事例2

　　公司送溫暖 夜宵紅包少不了

　　河南商報(bào)記者在采訪時(shí)了解到，各大快遞公司針對(duì)“雙11”，對(duì)快遞小哥進(jìn)行了各項(xiàng)關(guān)懷政策。

　　順豐速運(yùn)給小哥們配備了護(hù)膝、把套，讓他們?cè)谂渌涂爝f時(shí)更加暖和。“公司的職能部門(mén)還到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)給我們做飯，讓小哥們能吃得更好，更有干勁。”劉仲陽(yáng)說(shuō)。

　　“圓通從11月11日到‘雙11’高峰結(jié)束，每天的早飯、晚飯、夜宵總部都管，總部還會(huì)帶著慰問(wèn)品到網(wǎng)點(diǎn)看望一線快遞小哥。我們也會(huì)在小哥們回來(lái)吃飯時(shí)，在群里發(fā)發(fā)紅包，活躍下氣氛，給他們減輕壓力?？爝f小哥們也是累并快樂(lè)著。”曹曉敏說(shuō)。

　　事例3

　　快遞小哥晚上10點(diǎn)回家

　　5歲兒子等爸爸一起慶生

　　孫玉龍是圓通速遞鄭州金水西區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的一位快遞小哥，11月13日是他兒子的5歲生日。

　　因?yàn)榍》?ldquo;雙11”期間，孫玉龍忙到晚上10點(diǎn)才回家，孩子一定要等著爸爸回來(lái)才過(guò)生日，孫玉龍的妻子和兒子就一直等到了晚上10點(diǎn)才點(diǎn)起了生日的蠟燭。

　　“昨晚我到家已經(jīng)10點(diǎn)多了，老婆準(zhǔn)備了一桌子飯菜在家里等我，孩子也沒(méi)有睡覺(jué)，在等我回來(lái)。不過(guò)孩子很乖，沒(méi)有哭鬧，我媳婦也非常理解我的工作。雖然給孩子過(guò)生日的時(shí)間晚了點(diǎn)，但是家人的支持也是我努力工作的最大動(dòng)力。”孫玉龍說(shuō)。