“公司發(fā)票用完了，現(xiàn)在疫情防控期間不能去大廳領(lǐng)發(fā)票，想咨詢(xún)一下怎么辦？”1月10日，許昌市鄢陵縣某公司財(cái)務(wù)人員撥打鄢陵縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳熱線電話詢(xún)問(wèn)。“您可以登錄河南省電子稅務(wù)局申領(lǐng)發(fā)票，由我們通過(guò)郵政快遞免費(fèi)郵寄到家。”熱線值班人員熱情答復(fù)，了解到這名財(cái)務(wù)人員對(duì)網(wǎng)上申領(lǐng)操作不熟悉的情況后，又第一時(shí)間登錄河南省電子稅務(wù)局，通過(guò)電話一步步指導(dǎo)，直至網(wǎng)上申領(lǐng)成功。

為了確保疫情防控期間納稅服務(wù)“不斷線”，鄢陵縣稅務(wù)局推行“非接觸式”辦稅，積極暢通“線上”交流渠道，積極引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人充分利用“非接觸式”辦稅工具多跑“網(wǎng)路”少跑“馬路”，最大程度降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，確保疫情防控期間納稅服務(wù)和疫情防控工作“兩不誤”。

積極實(shí)施“非接觸式”辦稅服務(wù)。為保證常態(tài)化疫情防控期間辦稅繳費(fèi)服務(wù)不斷檔，該局堅(jiān)持“服務(wù)不見(jiàn)面、有事網(wǎng)上辦”原則，著力發(fā)揮“非接觸式”辦稅的主渠道力量，通過(guò)稅企微信群、熱線電話、手機(jī)短信發(fā)布《疫情防控期間辦稅繳費(fèi)注意事項(xiàng)有關(guān)提示》，宣傳引導(dǎo)全縣納稅人、繳費(fèi)人通過(guò)河南省電子稅務(wù)局、自然人扣繳客戶端、河南稅務(wù)APP、支付寶、豫事辦等線上辦稅渠道進(jìn)行辦稅繳費(fèi)，讓全縣納稅人、繳費(fèi)人各項(xiàng)涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、安全辦。

開(kāi)展好發(fā)票免費(fèi)郵寄服務(wù)。為更好地阻斷疫情傳播，該局積極聯(lián)合郵政速遞推出“稅郵攜手助力抗疫、發(fā)票免費(fèi)郵寄到家”服務(wù)，依托電子稅務(wù)局平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了發(fā)票領(lǐng)用“網(wǎng)上申領(lǐng)、一鍵領(lǐng)用、智能處理、郵遞配送”的全新網(wǎng)購(gòu)模式，切實(shí)降低感染風(fēng)險(xiǎn)，讓納稅人在家安心“收貨”。同時(shí)，考慮到不少納稅人居家辦公、隔離辦公，該局還貼心提供郵寄地址修改服務(wù)，方便納稅人在家領(lǐng)取發(fā)票，每份發(fā)票郵寄包裹中放著溫馨提醒卡，提醒納稅人在收到發(fā)票后仔細(xì)核對(duì)發(fā)票代碼及號(hào)碼，確認(rèn)無(wú)誤后登錄電子稅務(wù)局確認(rèn)收票。

做好線上政策宣講服務(wù)。為解決疫情防控期間納稅人、繳費(fèi)人咨詢(xún)難問(wèn)題，該局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建線上稅收政策宣講團(tuán)隊(duì)，活用征納溝通平臺(tái)，通過(guò)“稅企微信群直播”形式舉辦稅收政策線上宣傳咨詢(xún)，將課堂從線下“搬”到線上，在線與納稅人、繳費(fèi)人開(kāi)展有效溝通，解讀對(duì)方遇到的各項(xiàng)納稅繳費(fèi)政策難題，積極利用電子稅務(wù)局，解決納稅人提交的各類(lèi)涉稅問(wèn)題。

同時(shí)，該局配備多部電話，組織窗口工作人員“全天候”在線，對(duì)納稅人在電子稅務(wù)局、河南稅務(wù)APP、微信群、電話等線上反映的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)回復(fù)，精確解答，形成“群內(nèi)互答、即時(shí)辦理”的工作模式，確保了疫情防控期間各項(xiàng)辦稅繳費(fèi)服務(wù)“不掉線”。