自2021年3月份發(fā)布DM-i超級(jí)混動(dòng)技術(shù)以來(lái)，比亞迪新能源車(chē)型銷(xiāo)量便呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，1月3日，比亞迪汽車(chē)公布了2021年12月銷(xiāo)量，數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)月比亞迪乘用車(chē)全系銷(xiāo)售97990輛，同比大漲77.9%。其中，新能源乘用車(chē)同比暴漲236.4%、達(dá)92823，連續(xù)兩個(gè)月突破9萬(wàn)輛大關(guān)，再次刷新紀(jì)錄，按照這個(gè)趨勢(shì)，突破月銷(xiāo)10萬(wàn)大關(guān)已近在咫尺。“新能源汽車(chē)領(lǐng)導(dǎo)者”的稱(chēng)號(hào)，可謂實(shí)至名歸。 

然而能問(wèn)鼎新能源榜單，比亞迪是單靠核心技術(shù)就能實(shí)現(xiàn)的嗎？近日，我們?nèi)ケ葋喌现懈Ｆ?chē)城一家4S店打探了一番，發(fā)現(xiàn)了技術(shù)實(shí)力的背后，比亞迪的服務(wù)也一直偷偷的在改變！

這家比亞迪旗艦店，主要專(zhuān)注于比亞迪王朝網(wǎng)旗下車(chē)型銷(xiāo)售與售后服務(wù)，無(wú)論是全新的門(mén)店設(shè)計(jì)還是服務(wù)能力，都是比亞迪王朝渠道打造的城市展廳樣板。全新店面采用極具質(zhì)感的鋁塑板和透明高亮的玻璃相搭配，尊貴感十足。

同時(shí)，比亞迪又給它賦予了具有家族特征的設(shè)計(jì)元素，右側(cè)實(shí)體幕墻的設(shè)計(jì)中加入了“龍須”元素，左側(cè)配以紅色的龍鱗紋立帆板，這點(diǎn)與比亞迪新車(chē)的設(shè)計(jì)語(yǔ)言高度呼應(yīng)，提升店面精致感的同時(shí)，也提高了品牌的辨識(shí)度。

進(jìn)入店內(nèi)，首先第一感覺(jué)就是店內(nèi)非常敞亮，走進(jìn)展廳能給人帶來(lái)一種舒適感，門(mén)店形象設(shè)計(jì)方面，其主體采用“一片樹(shù)葉”作為核心設(shè)計(jì)語(yǔ)言，象征綠色、環(huán)保、自然，契合比亞迪“為地球降溫1℃”的品牌愿景。 

門(mén)店裝飾也融入了大量比亞迪汽車(chē)經(jīng)典的Dragon face設(shè)計(jì)理念。例如右側(cè)實(shí)體幕墻的設(shè)計(jì)中加入了“龍須”元素，左側(cè)配以紅色的龍鱗紋立帆板，使得建筑的線(xiàn)條更加精致醒目。

“毫不夸張的說(shuō)，顧客進(jìn)店直接下單，排隊(duì)提車(chē)的客戶(hù)數(shù)百人常態(tài)化，訂單排到半年后，真的是一車(chē)難求”！銷(xiāo)售人員說(shuō)到這個(gè)神采飛揚(yáng)，滿(mǎn)臉自豪。如此的凡爾賽，憑什么？十分鐘之后，我不得不對(duì)這個(gè)自主品牌店另眼相看了。

伴隨著品牌形象升級(jí)，旗艦店為客戶(hù)提供的銷(xiāo)售服務(wù)以及售后服務(wù)，也力求把專(zhuān)業(yè)、高效、高標(biāo)準(zhǔn)、貼心做到極致。

在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)為客戶(hù)提供一站式購(gòu)車(chē)服務(wù)，如有客戶(hù)不方便到店試駕體驗(yàn)，可約定時(shí)間提供上門(mén)試駕服務(wù)。上門(mén)辦理金融服務(wù)及簽單：加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)感，讓客戶(hù)購(gòu)車(chē)省心、無(wú)憂(yōu)。如果客戶(hù)有需要，可以將新車(chē)送到客戶(hù)家里交車(chē)。店內(nèi)選號(hào)一站式上牌，當(dāng)天出牌；各大保險(xiǎn)公司工作人員駐店，為客戶(hù)提供多樣選擇，店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，即刻生效。效率高，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，方便客戶(hù)。

同時(shí)，我們每月組織同車(chē)系車(chē)主活動(dòng)，例如周邊城市自駕游、戶(hù)外BBQ、親子體驗(yàn)等豐富多彩的活動(dòng)，提升客戶(hù)對(duì)于品牌的滿(mǎn)意度以及認(rèn)同感，邀請(qǐng)車(chē)主朋友及家人共同參與，與他們共享難忘的美好時(shí)光。讓車(chē)主們體會(huì)到與4S店不僅是傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系，更多的是加入了迪粉大家庭，給予他們家人一般的溫暖與力量。

如果說(shuō)銷(xiāo)售服務(wù)，帶給顧客的是一次性體驗(yàn)，長(zhǎng)期的售后服務(wù)更能體現(xiàn)4S店的服務(wù)品質(zhì)與對(duì)顧客的誠(chéng)意。

從“硬件支持”方面來(lái)看，擁有2層超2000平米的維修車(chē)間，120平米的客戶(hù)休息區(qū)和活動(dòng)區(qū) ，為客戶(hù)營(yíng)造更為寬松的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所；15個(gè)停車(chē)位，10個(gè)舉重機(jī)，備件庫(kù)存作為最重要的后援力量，關(guān)系到車(chē)輛的維修時(shí)效，本店常態(tài)儲(chǔ)備1000多種配件，基本可以做到實(shí)時(shí)滿(mǎn)足，最大限度的節(jié)省了客戶(hù)等待時(shí)間；店里有7名機(jī)修工程師，4名鈑金工程師，4名噴涂工程師，近10名專(zhuān)業(yè)的服務(wù)接待團(tuán)隊(duì)；還擁有經(jīng)認(rèn)證的技術(shù)經(jīng)理2名，普通技師4名，技工5名，同時(shí)還配備VDS、電池檢測(cè)儀等專(zhuān)業(yè)的新能源車(chē)檢測(cè)設(shè)備，給顧客的愛(ài)車(chē)提供最放心、安心的維修保養(yǎng)服務(wù)。 

與硬件支持相對(duì)應(yīng)的軟性服務(wù)也貫穿售后服務(wù)全過(guò)程。在汽車(chē)進(jìn)店前，可提供上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。對(duì)于沒(méi)有時(shí)間進(jìn)店的客戶(hù)可通過(guò)比亞迪線(xiàn)上取送車(chē)服務(wù)，門(mén)店可24小時(shí)接收車(chē)輛。車(chē)輛維修保養(yǎng)中，客戶(hù)可使用“精誠(chéng)長(zhǎng)聯(lián)系統(tǒng)”，通過(guò)手機(jī)端或客休區(qū)的顯示器，實(shí)時(shí)查看車(chē)輛在車(chē)間的維修保養(yǎng)進(jìn)度和狀態(tài)。

為解決在維修保養(yǎng)方面的疑問(wèn)，比亞迪社區(qū)上線(xiàn)了技師直問(wèn)的功能，該功能實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)與技術(shù)的直接溝通，可以最快速度為客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行答疑。為了節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間，本店特別開(kāi)通了快速保養(yǎng)通道，保證在35分鐘以?xún)?nèi)完成車(chē)輛基礎(chǔ)保養(yǎng)。

店里的客戶(hù)休息區(qū)可以做得足夠?qū)挸?，休閑娛樂(lè)項(xiàng)目繁多，不僅有常備的飲料、小吃等，還針對(duì)不同客戶(hù)需求進(jìn)行了布局分區(qū)，比如閱讀區(qū)、電視區(qū)、科技體驗(yàn)區(qū)等等，分區(qū)設(shè)置互不打擾，能讓每一位用戶(hù)靜享舒適安逸的休閑時(shí)刻，讓客戶(hù)在等待過(guò)程中也不會(huì)覺(jué)得無(wú)聊?；蛟S是照顧年輕用戶(hù)的喜愛(ài)，休息區(qū)域還特地準(zhǔn)備了模擬賽車(chē)的體驗(yàn)。另外，還有大沙發(fā)供顧客看書(shū)，若是需要臨時(shí)辦公，那么旁邊還有幾臺(tái)電腦應(yīng)急使用，整體來(lái)看，是照顧到各個(gè)年齡層的客戶(hù)需求，頗為貼心。

店面風(fēng)格的全面升級(jí)帶給消費(fèi)者全新的視覺(jué)體驗(yàn)，而服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化，能讓消費(fèi)者賓至如歸的溫馨感，一個(gè)品牌的車(chē)賣(mài)得好，除了本身的產(chǎn)品力足夠強(qiáng)之外，用戶(hù)口碑的積累也是相當(dāng)重要。用戶(hù)口碑的形成，向來(lái)都不是一朝一夕的努力就可以，而是需要一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間過(guò)程的積累。整個(gè)購(gòu)車(chē)、用車(chē)過(guò)程，溫馨、舒心而便捷，以此給比亞迪積累了不少服務(wù)層面的用戶(hù)口碑。因此，渠道服務(wù)“向上”也為銷(xiāo)量節(jié)節(jié)高升助了一臂之力。

不得不說(shuō)，在產(chǎn)品和服務(wù)共同發(fā)力下，我們看到了一個(gè)全新且充滿(mǎn)活力的比亞迪，口碑持續(xù)發(fā)酵之后，品牌認(rèn)可度將會(huì)迎來(lái)更好的前景，我們相信：比亞迪的銷(xiāo)量還將不斷超越自己，持續(xù)刷新新記錄。

小編有話(huà)：

探店結(jié)束之后發(fā)現(xiàn)，比亞迪的成績(jī)不是偶然，產(chǎn)品和服務(wù)兩手抓的比亞迪，把握住了新能源汽車(chē)發(fā)展的靈魂，核心技術(shù)加持的好產(chǎn)品做基石，全新面貌的服務(wù)做輔助，不僅不給B開(kāi)頭的品牌丟臉，身為“新能源汽車(chē)領(lǐng)導(dǎo)者”的比亞迪，充分發(fā)揮在新能源領(lǐng)域獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在追求綠色可持續(xù)的大時(shí)代中，面向“碳達(dá)峰、碳中和”戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷加碼新能源汽車(chē)等綠色解決方案，助力“為地球降溫1℃”。

這一切的實(shí)現(xiàn)所依托的除了領(lǐng)先的技術(shù)與強(qiáng)大的產(chǎn)品，也同樣得益于品牌提升的支持。2021年，比亞迪圍繞“強(qiáng)大中國(guó)車(chē) 向新而行”的品牌主張，煥新出發(fā)，充分鏈接用戶(hù)、粉絲、伙伴，打造有溫度、有情懷、有技術(shù)的新價(jià)值汽車(chē)品牌；同時(shí)依托于DM-i超級(jí)混動(dòng)、e平臺(tái)3.0、刀片電池等領(lǐng)先技術(shù)，不斷發(fā)掘、深化技術(shù)品牌，共同推動(dòng)比亞迪汽車(chē)品牌一路向前。

如今，時(shí)間來(lái)到了2022年。在技術(shù)、產(chǎn)品和品牌多方共力之下，比亞迪汽車(chē)再一次邁上新征程，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造絕不輸于B開(kāi)頭豪華品牌的更加美好的綠色出行新體驗(yàn)。