“這看不見的業(yè)務(wù)流程機(jī)器人真厲害,省心、省時(shí)、省力,還不會(huì)出錯(cuò),真是太方便了!”11月23日,在國網(wǎng)伊川縣供電公司供電營業(yè)廳,工作人員正在利用“RPA”業(yè)務(wù)流程機(jī)器人進(jìn)行代購電協(xié)議掃描上傳。代購電業(yè)務(wù)12月就要實(shí)施,面對堆積如山的高、低壓代購電協(xié)議,有了“RPA”這個(gè)好幫手,工作效率大大提高。
“RPA”的全稱是“機(jī)器人流程自動(dòng)化”,通過編寫特定的程序并自動(dòng)運(yùn)行,來輔助完成基層業(yè)務(wù)中周期性、重復(fù)性、機(jī)械性批量數(shù)據(jù)處理工作,可大大提高工作效率、解放人力,同時(shí)減少人為失誤,有信息系統(tǒng)“填縫劑”的美稱。目前,國網(wǎng)伊川縣供電公司針對即將實(shí)施的代購電業(yè)務(wù),開發(fā)并應(yīng)用了“RPA”,協(xié)助完成該縣3.6萬份高、低壓代購電協(xié)議掃描上傳,通過與傳統(tǒng)的人工掃描上傳對比,單位時(shí)間內(nèi)工作量可以提高2倍以上,將原本需要半個(gè)月完成的任務(wù)時(shí)間縮短至一周左右,大大提高基層營業(yè)廳的工作效率,使用效果良好。
此外,該公司目前同步使用的還有“RPA”協(xié)助用電信息采集數(shù)據(jù)分析、整合的深化應(yīng)用,“RPA”完成高壓業(yè)擴(kuò)合同的自動(dòng)生成及供服工單自動(dòng)派單等工具,這也是該公司落實(shí)數(shù)字化班組建設(shè)、助力基層減負(fù)的一個(gè)具體體現(xiàn)。據(jù)該公司營銷部負(fù)責(zé)人介紹,接下來,將要進(jìn)一步探索“RPA”在用戶欠費(fèi)預(yù)警臺(tái)賬管理、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)票及繳費(fèi)通知單批量打印方面的功能開發(fā),讓班組工作更高效、讓客戶用電體驗(yàn)更好。
據(jù)悉,國網(wǎng)伊川縣供電公司始終秉持“三個(gè)一切”工作理念,全面落實(shí)國網(wǎng)公司“三融三化”的數(shù)字化發(fā)展工作部署,在省市公司的指導(dǎo)下,積極推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合應(yīng)用,賦能數(shù)字化班組建設(shè),不斷提升技術(shù)創(chuàng)新能力,發(fā)掘培養(yǎng)數(shù)字化業(yè)務(wù)骨干人才,使基層員工真正成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與者和受益者。