履職盡責(zé)提服務(wù)
在日常工作中針對(duì)臺(tái)區(qū)多，用戶多，為方便和客戶交流溝通，岳鵬飛專門為轄區(qū)每位客戶發(fā)放印有自己電話的小卡片，方便客戶遇到用電故障及時(shí)聯(lián)系。建立客戶微信群，及時(shí)發(fā)送停電計(jì)劃、安全用電常識(shí)，讓客戶及時(shí)了解。同時(shí)確保每戶一月一電話，兩月一短信，三月一走訪。他還對(duì)轄區(qū)的五保戶、孤寡老人定期義務(wù)上門服務(wù)，幫助排查用電故障，確保用電安全可靠。逢年過節(jié)還給老人送去生活用品。轄區(qū)的孤寡老人都有他的手機(jī)號(hào)碼，有事會(huì)直接打電話給他。
岳鵬飛總結(jié)出一個(gè)道理，只要把工作做細(xì)，對(duì)用電異常用戶多關(guān)注，用戶只要打電話反映問題，立即到用戶家里面對(duì)面解釋清楚，就會(huì)減少投訴風(fēng)險(xiǎn)。
精于管理降線損
針對(duì)臺(tái)區(qū)較為分散，南北相隔十幾公里，岳鵬飛每天合理分配好自己一天的工作，七點(diǎn)半到供電所查看高負(fù)損臺(tái)區(qū)及電采不通戶，關(guān)注費(fèi)控用戶停電預(yù)警，八點(diǎn)早會(huì)后依據(jù)先近后遠(yuǎn)、先急后緩開始工作。日常工作中，他嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度不踩紅線，一切按流程辦理，讓用戶明白用電、放心用電。他把安全用電放第一位，所有臨時(shí)用電均裝表用電，簽訂供用電合同，隨時(shí)巡視檢查。電價(jià)按規(guī)定執(zhí)行，杜絕人情電，全年電費(fèi)按時(shí)上下結(jié)零，各項(xiàng)指標(biāo)在該所一級(jí)客戶經(jīng)理中排名前列。
多年以來，岳鵬飛養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，有空就到轄區(qū)看線路，查隱患，把過去的坐等服務(wù)改為上門服務(wù)，在工作中做到嘴勤、腿勤、手勤，貼心為用戶服務(wù)好，與轄區(qū)客戶建立了深厚的情誼。每次到轄區(qū)巡視臺(tái)區(qū)，總能聽到“鵬飛，歇歇到家喝口茶再干活。鵬飛，中午不走到家吃飯。”雖然平時(shí)工作很辛苦，但岳鵬飛認(rèn)為這已足夠了，這是對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)斗在一線供電人的最高評(píng)價(jià)。
“秋檢開始了，要換位思考，站在客戶角度考慮問題，對(duì)臺(tái)區(qū)的線路設(shè)備扎實(shí)開展檢修維護(hù)，讓客戶今年冬季用電安全可靠。”談到進(jìn)一步做好工作，岳鵬飛對(duì)記者說。