“我把百樂園8月份的電量和電費跟您說一下，還請您費心，按時交費。”9月6日，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司城區(qū)供電中心營銷班班長司法勇如往常一般，打出一通催費電話，在得到肯定的答復(fù)后，他松了一口氣，又回想起百樂園電費結(jié)零背后的故事。

3月20日，百樂園小區(qū)的物業(yè)突然來到該公司城區(qū)供電中心，表示因綜合原因，物業(yè)準備撤出小區(qū)，不再負責(zé)電費收繳。而該小區(qū)隸屬住建局保障房中心，屬于合表用戶，每月電費應(yīng)由物業(yè)統(tǒng)一收取后交至供電公司。

“你這也太突然了，起碼給我們個緩沖的時間吧！”城區(qū)供電中心主任王景軍與司法勇趕緊與物業(yè)負責(zé)人交談，告知每月電費結(jié)零的必要性，并與物業(yè)協(xié)商相關(guān)事宜。最終，百樂園物業(yè)表示“最多再收一個月，你們趕緊想辦法吧。”

將人送走后，王景軍與司法勇迅速將相關(guān)情況進行匯報，共同前往住建局尋求解決辦法。同時，城區(qū)供電中心擬定通告，在百樂園小區(qū)廣泛張貼，建議業(yè)主們抓緊時間選出業(yè)委會，以便推選管理人員專人收繳電費，以免影響小區(qū)居民正常用電。

但因百樂園小區(qū)屬于廉租房，9棟樓常住用戶超300戶，人員構(gòu)成復(fù)雜，管理難度較大。住建局一時找不到合適的物業(yè)來管理小區(qū)，業(yè)主們也未能選出人選收繳電費。怎么辦？

“這樣吧！住建局是產(chǎn)權(quán)方，你們出一個人，我們這次跟你們挨家挨戶跑一趟，幫你們把電費收齊。”供電公司主管領(lǐng)導(dǎo)馮世剛提出了建議。隨后，城區(qū)供電中心協(xié)助住建局工作人員，逐樓逐戶走訪，向業(yè)主們解釋目前情況，開始催收電費。

“一開始部分業(yè)主不配合，也不信任我們，工作難度很大。”司法勇回憶道：“但是電費肯定是要結(jié)零的，我們就反復(fù)上門解釋，真是嘴皮子都磨破了，必須把這個難題解決！”

最終，司法勇他們發(fā)揚“千言萬語、千方百計、千辛萬苦”的“三千精神”，僅用三天時間就將300用戶走訪到位，并按時收齊5月份電費。

6月份，住建局找到一位有相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗的晁女士，幫忙進行收繳電費工作。司法勇迅速與其對接，講明小區(qū)情況，百樂園小區(qū)得以繼續(xù)按時足額繳納電費。

目前，該公司共有近17萬名用電客戶，均已實現(xiàn)每月抄表、自動化核算發(fā)行。每月電費結(jié)零，是該公司著力優(yōu)化營商環(huán)境、提升客戶“獲得電力”感知的成果之一。營銷人員利用網(wǎng)上國網(wǎng)、微信等平臺，實現(xiàn)了客戶辦電全過程、電價政策、電量電費等信息的點對點推送。通過工作人員的努力，轄區(qū)客戶涉電信息獲取便利度逐日提升，電費“結(jié)零”也逐漸從往日難題向正常結(jié)果過渡。

編輯：張恒