近日，平頂山市葉縣農(nóng)商銀行廉村支行的營業(yè)大廳里，站著一位神情焦急卻又不發(fā)一言地老大爺，東張西望的他很快引起了大堂經(jīng)理的注意。

“大爺，請問您需要辦理什么業(yè)務啊？”大堂經(jīng)理連三詢問卻得不到回應，原來大爺是位聾啞人。大堂經(jīng)理貼心地將他引導到柜臺，并向柜員說明這一特殊情況。

大爺聽不見聲音也不能說話的情況讓柜員感到些許意外，但憑借銀行服務崗位長期的專業(yè)訓練與職業(yè)素養(yǎng)，她迅速調(diào)整好狀態(tài)，開始通過簡單的手語與寫字的方式與大爺溝通，她拿出一張白紙，在上面寫著“您需要辦什么業(yè)務”，遞給客戶，客戶看了之后把需要辦理的業(yè)務寫在紙條上傳進來，這樣一傳一遞的過程知道張大爺今天是來銀行來取錢的，但是存折在路上不慎遺失，于是十分著急。柜員先安撫住他的情緒，耐心為其講解辦理業(yè)務規(guī)定，表示可以把存折補出來。

從提供證件到填單，再到身份核驗，在這場無聲的交流中，柜員不斷用眼神、OK的手勢鼓勵著張大爺，不一會，無聲的交流就洋洋灑灑寫滿了一張紙。

辦理業(yè)務期間，張大爺看著雙手忙不停，專業(yè)耐心的柜員連連點頭道謝。當他大爺拿著補辦好的存折和取出的錢時，不由自主地豎起了大拇指，周邊等待辦理業(yè)務的客戶也紛紛投來贊許的目光。

無聲世界，滿是真誠。葉縣農(nóng)商銀行始終秉承著客戶至上的服務理念，堅持將大的社會責任轉(zhuǎn)化為細小的“服務點滴”，把人文關懷落實到日常管理和企業(yè)文化中去，為百姓，為社會奉獻應有的熱忱與真情?。ň庉?呂瑞天 劉夢鴿 張恒）