“變壓器容量是否滿足生產(chǎn)需求，對供電服務(wù)有哪些好的建議，您認(rèn)為還有哪些方面需要我們改進(jìn)……”8月26日，平頂山市汝州市供電公司組織焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)到汝州市牧原牧業(yè)有限公司進(jìn)行走訪，仔細(xì)了解用電情況，針對客戶提出的需求現(xiàn)場給予答復(fù)，并作出服務(wù)承諾。這也是公司全面開展“萬人助萬企”活動(dòng)的一個(gè)縮影。

汝州市供電公司始終牢固樹立人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，把客戶滿意作為衡量工作的唯一準(zhǔn)則，作為推動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要舉措，結(jié)合當(dāng)前用電需求特點(diǎn)，圍繞聽取客戶意見，提升服務(wù)效能，扎實(shí)開展走訪活動(dòng)。緊密結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制定走訪活動(dòng)方案，認(rèn)真組織工作人員通過進(jìn)企業(yè)開展走訪活動(dòng)，主動(dòng)了解客戶用電、經(jīng)營等需求，及時(shí)記錄客戶反映的各類問題和用電難題，及時(shí)解決，現(xiàn)場拿出方案，立即辦理；利用深入企業(yè)之機(jī)，加強(qiáng)雙向溝通，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)繳納、停電告知、故障搶修、電壓質(zhì)量、常態(tài)服務(wù)等方面與客戶深入交流，改進(jìn)服務(wù)舉措、優(yōu)化工作流程；建立健全常態(tài)長效服務(wù)機(jī)制，研究分析電力配套服務(wù)和有關(guān)事宜，協(xié)調(diào)解決具體問題，組織精干人員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分別深入企業(yè)開展供電服務(wù)質(zhì)量調(diào)研，采取與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談交流、現(xiàn)場查看線路和設(shè)備運(yùn)行情況等方式，了解客戶需求，征集客戶的意見和建議；加強(qiáng)與企業(yè)溝通，及時(shí)了解用電動(dòng)態(tài)，組織營銷管理和技術(shù)服務(wù)人員，開展上門服務(wù)活動(dòng)，并與客戶建立一對一聯(lián)系制度，跟蹤做好電力保障工作，為企業(yè)發(fā)展用電開辟綠色通道；全面推廣“不停電”作業(yè)，對重要客戶的電量需求，簡化業(yè)擴(kuò)辦理流程，實(shí)行一站式服務(wù)，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”“豫電管家”等APP ，實(shí)現(xiàn)客戶24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)“一次也不跑”。

截至目前，該公司在“萬人助萬企”活動(dòng)開展過程中，共計(jì)入戶走訪173次，幫助企業(yè)解決問題36次，為汝州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。（編輯 呂瑞天 張恒）