此事還要從一起民間借貸糾紛說起，馬某因民間借貸糾紛將胡某、王某訴至法院。宛城法院受理該案后，按照程序，該案由訴訟服務中心訴前調(diào)解團隊受理，調(diào)解員杜學蘭受理該案后，通過了解得知馬某、胡某、王某系親戚關系，因借款手續(xù)不完善，雙方對本息數(shù)額說法不一，馬某稱利息已付三個月，被告稱已付三年，馬某情緒十分激動。

杜學蘭考慮到馬某年老體弱，還需去北京治病，如果案件轉(zhuǎn)立案，審理程序多、時間長，不利于解決馬某的困難。因此，杜學蘭耐心細致地向雙方當事人解釋了相關法律法規(guī)條文，并以促進親戚和睦為切入點，從人情法理方面反復勸解，希望解開雙方之間的芥蒂，喚醒雙方之間的親情。通過杜學蘭的耐心勸解，馬某情緒逐漸好轉(zhuǎn)，被告也認識到借錢不還不僅違背法律，更有違公序良俗，向馬某誠懇道歉。馬某看對方態(tài)度誠懇，雙方協(xié)商確定了本金數(shù)額，馬某還作出放棄利息的讓步。在調(diào)解現(xiàn)場，被告還款2萬元，并約定剩余的欠款分兩次向馬某支付，雙方之間的“疙瘩”解開了，該案順利調(diào)解。

據(jù)了解，宛城法院在訴訟服務中心設立了8個類型化、專業(yè)化的訴前調(diào)解工作室，建立了調(diào)解機構(gòu)和調(diào)解員名單庫，并將要素化審判方式引入到訴前調(diào)解管理規(guī)范中，所有調(diào)解案件全部依照管理要素模板進行要素化、格式化調(diào)解，實現(xiàn)訴前調(diào)解與審判業(yè)務的無縫銜接。 （編輯 施尚景）