河南商報記者 吳文昊
2月24日，河南商報記者從商丘市市場監(jiān)督管理局了解到，該局發(fā)布的“春節(jié)期間消費(fèi) 投訴熱點(diǎn)分析”顯示：春節(jié)假期，共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報1021件。其中，商品消費(fèi)類投訴占比六成。
商丘市市場監(jiān)管局發(fā)布的春節(jié)期間消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析顯示：今年春節(jié)假期期間（2月11日至2月17日），共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報1021件，較去年同期下降77.41%。其中，咨詢797件，占總量的78.06%；投訴200件（商品類投訴120件，服務(wù)類投訴80件），占總量的19.59%；舉報24件，占總量的2.35%。
今年春節(jié)假期期間，商丘市市場監(jiān)管局投訴舉報處置指揮中心加強(qiáng)市場監(jiān)管維權(quán)，確保12315專線暢通，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，及時處理消費(fèi)者投訴舉報，維護(hù)了廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，保障了節(jié)假日消費(fèi)市場的和諧與穩(wěn)定。
分析數(shù)據(jù)顯示，從全市整體消費(fèi)投訴情況來看，商品消費(fèi)類投訴占投訴總量的60%，一般食品的質(zhì)量及價格；服裝鞋帽的三包問題；煙酒和飲料過期或變質(zhì)、產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范、未明碼標(biāo)價問題位居商品類投訴前三位。服務(wù)消費(fèi)類投訴占投訴總量的40%，就餐時發(fā)現(xiàn)飯菜中有蟲子、異物、變質(zhì)等食物問題；預(yù)訂的酒店實(shí)際住宿環(huán)境與宣傳不符、或涉嫌發(fā)布虛假廣告誘導(dǎo)消費(fèi)、預(yù)付費(fèi)糾紛等問題；兒童游樂場、電影院行業(yè)等辦卡后商家服務(wù)質(zhì)量與宣傳承諾不符、過節(jié)期間加價消費(fèi)等問題位居服務(wù)類投訴前三位。
“舉報問題主要集中在廣告違法、產(chǎn)品質(zhì)量違法、價格違法等。”市市場監(jiān)管局投訴舉報處置指揮中心主任羅寬華介紹，針對春節(jié)假期期間消費(fèi)者的投訴舉報，商丘市12315已第一時間登記、分流、轉(zhuǎn)辦，各級市場監(jiān)督管理部門正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。 （編輯 施尚景 劉夢鴿）
2月24日，河南商報記者從商丘市市場監(jiān)督管理局了解到，該局發(fā)布的“春節(jié)期間消費(fèi) 投訴熱點(diǎn)分析”顯示：春節(jié)假期，共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報1021件。其中，商品消費(fèi)類投訴占比六成。
商丘市市場監(jiān)管局發(fā)布的春節(jié)期間消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析顯示：今年春節(jié)假期期間（2月11日至2月17日），共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報1021件，較去年同期下降77.41%。其中，咨詢797件，占總量的78.06%；投訴200件（商品類投訴120件，服務(wù)類投訴80件），占總量的19.59%；舉報24件，占總量的2.35%。
今年春節(jié)假期期間，商丘市市場監(jiān)管局投訴舉報處置指揮中心加強(qiáng)市場監(jiān)管維權(quán)，確保12315專線暢通，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，及時處理消費(fèi)者投訴舉報，維護(hù)了廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，保障了節(jié)假日消費(fèi)市場的和諧與穩(wěn)定。
分析數(shù)據(jù)顯示，從全市整體消費(fèi)投訴情況來看，商品消費(fèi)類投訴占投訴總量的60%，一般食品的質(zhì)量及價格；服裝鞋帽的三包問題；煙酒和飲料過期或變質(zhì)、產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范、未明碼標(biāo)價問題位居商品類投訴前三位。服務(wù)消費(fèi)類投訴占投訴總量的40%，就餐時發(fā)現(xiàn)飯菜中有蟲子、異物、變質(zhì)等食物問題；預(yù)訂的酒店實(shí)際住宿環(huán)境與宣傳不符、或涉嫌發(fā)布虛假廣告誘導(dǎo)消費(fèi)、預(yù)付費(fèi)糾紛等問題；兒童游樂場、電影院行業(yè)等辦卡后商家服務(wù)質(zhì)量與宣傳承諾不符、過節(jié)期間加價消費(fèi)等問題位居服務(wù)類投訴前三位。
“舉報問題主要集中在廣告違法、產(chǎn)品質(zhì)量違法、價格違法等。”市市場監(jiān)管局投訴舉報處置指揮中心主任羅寬華介紹，針對春節(jié)假期期間消費(fèi)者的投訴舉報，商丘市12315已第一時間登記、分流、轉(zhuǎn)辦，各級市場監(jiān)督管理部門正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。 （編輯 施尚景 劉夢鴿）