2021年1月，洛陽市伊川縣城關(guān)鎮(zhèn)中和國際幼兒園門口發(fā)生多方車輛事故，事故造成一名80歲老人死亡，標(biāo)的車輛負(fù)事故中的全責(zé)。事故發(fā)生后，為進(jìn)一步做好安撫工作，平安產(chǎn)險(xiǎn)洛陽中支快速響應(yīng)，積極與事故家屬協(xié)商賠償事宜。

查勘員張志力接到該案件后第一時(shí)間通過電話安撫客戶，及時(shí)趕到事故現(xiàn)場，經(jīng)過專業(yè)的現(xiàn)場查勘，詳細(xì)的理賠流程講解，讓客戶不再因事故而焦慮，雖已至冬日寒冷的夜晚，但平安的專業(yè)高效、暖心服務(wù)已打動(dòng)客戶的心。

平安產(chǎn)險(xiǎn)洛陽中支客服理賠部經(jīng)理郭濤要求查勘員做好家屬的安撫工作，專業(yè)從速處理案件并及時(shí)給付賠償款。與此同時(shí)，客服理賠部查勘員張志力積極走訪醫(yī)院并多次與客戶溝通，積極耐心講解賠償標(biāo)準(zhǔn)及所需要準(zhǔn)備的理賠材料，認(rèn)真耐心解答家屬提出的問題。經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，事故雙方最終于1月中旬達(dá)成最終賠償方案。自理賠材料提供齊全后三天，平安產(chǎn)險(xiǎn)洛陽中支的賠償款23萬元已全部支付到賬，死者家屬倍受感動(dòng)，稱贊平安“理賠特快，專業(yè)貼心”。

 案件的快速理賠，解決了客戶的燃眉之急，平安產(chǎn)險(xiǎn)洛陽中支高效、專業(yè)的理賠服務(wù)充分彰顯“專業(yè)領(lǐng)先、誠信服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值、回饋社會(huì)”的公司理念。未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)洛陽中支將繼續(xù)秉承著“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，為客戶提供暖心、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，不斷提升理賠服務(wù)工作水平，為社會(huì)發(fā)展提供全方位保障。

來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋